论文部分内容阅读
IT与业务部门之间的服务等级协议往往不一致,采用了以IT为中心而与业务目标不符的服务水平参数是其中重要原因。最近,由Compuware公司委托Forrester Consulting执行的一项研究结果显示，全球81％的企业已经采用了正式的服务等级协议（SLA），但这81％的企业中，有26％的企业无法完全达成SLA。