图书馆工作的完美性体现在为读者的文献信息需求提供保障并营造一种充满人性化的读书学习环境。而语言艺术是图书馆工作中一道爱的风景线,任何带有负面影响的语言方式,都会给读者的积极心态带来消极影响。
　　一.图书馆员恰当运用语言艺术的重要意义
　　图书馆工作直接接触读者并直接为读者服务的显著特征,决定了图书馆员要和广大读者发生最经常、最密切的联系。然而,少数图书馆工作人员在为读者服务时,不会讲究语言艺术,伤害了读者的感情,影响到工作开展。大体表现在五个方面:
　　1.说话生硬:招呼读者不称“同志”,不称“您”而称“咳”“嗳”“喂”或叫读者的特征,如“戴眼镜的”“那个岁数大的”。
　　2.发号施令:有些同志对待读者态度傲慢,经常用“不行”“不能”“你明天再来”“你等着吧”等命令口气说话。
　　3.语言尖刻:当读者多的时候,有读者要求多挑选几本书刊,一律严词拒绝:“就这几本,爱借不借,不借拉倒。”
　　4.训斥读者:遇到个别读者违反了借阅制度,得理不让人,不是说服教育,而是一味地训斥。
　　5.讽刺挖苦:遇到读者说错书名或话中带有错白字时,语言粗野,耍笑读者;若与读者发生口角,不够冷静,针尖对麦芒,不知道礼让三分。
　　因此,大力提倡讲究语言艺术,学会和读者说话,必须常抓不懈。
　　二.图书馆员语言艺术运用的基本要求
　　读者是图书馆的真正主人。面对读者图书馆员应该做到“百问不烦”,说话和气、文雅、谦逊,坚决不说粗话、脏话,特别是不能强词夺理、甚至恶语伤人。我们不妨注意以下8个方面。
　　1.迎送读者用语要热情。见面时主动热情地打招呼,说表示欢迎的话,如“请进”“您来了”“请您到里边坐”等;离去时要说欢送的话,如“欢迎您再来”。
　　2.习惯语要充分尊重读者。对年长的读者,可称“老同志”或“大爷、阿姨”等长辈尊敬语称;对中小学生,可称“同学”“小朋友”。要认真学会把“请、您、请原谅、不要紧、别客气”当做习惯用语。
　　3.办完手续要有交待清楚。读者借还书刊办完手续后,要仔细交待,如说:“您借的这本书已经办完手续,请在规定前把书还回,免得影响其他读者借阅。”
　　4.读者提问要有问必答。要体贴读者,耐心地回答他们所提的各种问题,如借书期限多长?能否代别人借书?等等。
　　5.读者多时要先致歉意。可以招呼—声“今天读者多,我们人手少,让您久等了”或“请大家理解”等等这样的言谈话语。
　　6.问答要简短、准确、通俗。图书馆有专业术语,但是工作人员在与读者谈话时尽量不讲,非讲不可时要交待清楚,使读者听得明白。
　　7.工作失误要表示歉意。由于工作疏忽出现差错,工作人员切不可强词夺理,而要在第一时间主动向读者道歉。
　　8.受到表扬要态度谦虚。有的读者对我们的读者服务工作表示感谢时,可选用客气的词语。如“我们做得还不够,请多提意见”。
　　“言为心声”。实践证明,图书馆员只要在与读者的言语交际中努力增强语言表达的艺术性,就能够同读者建立起一种友好的关系,创造出一种和谐融洽的气氛。
　　三.加强图书馆员语言艺术修养的主要途径
　　毛泽东同志说过:“语言这东西,不是随便可以学好的,非下苦功夫不可。”图书馆工作人员要加强语言艺术修养,必须要体现“以人为本”的理念,努力做好四个方面工作。
　　1.树立“读者第一”的思想。要强化思想素质教育,培养良好的思想道德品质和热爱图书馆事业,有事业心、有责任感和团结协作精神。
　　2.培养和锻炼务实工作作风。作风懒散,缺乏责任感的图书馆员在接待读者时会很自然地表现出敷衍塞责,得过且过,根本谈不上讲究语言艺术。
　　3.加强科学文化知识的学习。文化水平低、业务生疏的图书馆员绝不能很好地帮助读者解决实际问题,受到读者的欢迎。
　　4.主动细心研究服务对象。对自己的服务对象缺乏了解和研究,很难掌握不同类型读者的特点和阅读规律。
　　总之,语言是人类最重要的交际工具。图书馆员要不断提高自己语言表达的艺术性,以亲切温和的语言打动读者,留住读者,让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方。
　　
　　王建敏,教师,现居黑龙江逊克。