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0 引言所谓灵捷性指的是能适应顾客构思的高质量、高性能产品和服务要求,能从急剧变化、不断分化和重聚的多变市场挑战中获利的能力.由于它是现代化市场竞争中适应顾客对产品和服务需求变化的综合能力,所以它也是从事制造和营销商务活动的一种新的竞争系统,即灵捷竞争.在营销层次上,灵捷竞争具有丰富的顾客价值,生产个性化产品和服务组合的得到特点.