互联网+银行,能否轻盈起舞?

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  传统银行尝试
  开展综合服务
  之前办信用卡,客户往往在街边或写字楼里填张表格交上去,接下来就是等着银行通知去领卡了。这样的销售模式流程不够严格,填表即完成任务,信息准确性低、活卡率低,客户信息保密性会受影响。
  在9月9日由清华x-lab(即清华大学创意创新创业教育平台)举办的“专业机构助力高校创新创业教育”论坛上,对于突破传统理念,天津银行中小企业业务部总经理潘智博介绍了几个方面的做法。
  首先是传统银行的间接融资。“在这方面除了对于成长期、成熟期企业的传统支持以外,我们把以银行贷款为主的间接融资、贷款服务直接延伸到创业团队。”
  其次是在直接融资方面开展投行业务,下一步争取在股权投资基金方面进行尝试和突破。这将为初创期、成长期的创业公司提供有效的资金支持。
  再次是综合服务。潘智博表示,天津银行提供开户、咨询服务,跟创业团队也有过几次接触,银行为他们提供了财务管理等方面的综合性服务。
  最后是撮合服务。创业的前提是知识、想法和需求能够转化为生产力。“天津银行非常乐意把创业团队的项目、想法进行宣传,迅速把项目转化成生产力,为大家提供延伸支持。”潘智博说。
  改变的前提是尊重现实
  对于金字塔式管理存在的弊病,业内有人提出“把金字塔压扁”,消除层级,打破领导与员工之间的界限。对于这样的观点,业界IT咨询管理专家、企业移动协作办公云平台“随办”创始人于胜泳并不认同,“领导就是领导,这是中国的现实,是必须尊重的前提”。
  基于这一认识,“随办”开发出企业内部的移动通讯录“同事录”,它保留了完整的公司组织架构,在这里你可以快速找到某个部门的某位员工,他的上司是谁、下属有谁,一目了然。员工可以在管理员的监督下,在后台编辑更新信息。因此,员工无需保存、更新同事的联系方式,因为在这里可以轻松找到。
  “如果一家银行有上万名员工,把领导的所有信息都完全曝光在员工面前,这是否合适?”对此于胜泳解释称,企业可以根据自身需求,灵活设置权限,如哪些信息是可以公开的、哪些是必须达到一定级别才能看到的等等。
  建立了同事录,只是做到了将公司现有的组织结构虚拟化,仍然无法解决层级多、信息传递慢的问题。在于胜泳看来,当分工越来越细致时,协作的效率将成为关键因素,那么对于庞大的银行系统而言,如何有效协作?
  史玉柱与马云曾经有过这样的探讨,他们一致认为:互联网时代必定会对公司结构引起一场深刻的革命。未来公司就是一个强大、自由的平台,很多小的team在上面跑,谁跑赢就成功了。
  “随办”的“微任务”组建的就是这样的team,它以任务驱动为核心,迅速搭建起任务小组。Team的成员可以来自不同层级、不同部门,他们只是为了某一具体的任务临时组织在一起,构成“虚拟团队”。当任务结束时,他们快速解散,再集结其他同事,转战下一项任务。庞大的企业机体,就被分解为若干个这样并行的任务小组,通过这一方式就实现了跨层级、跨部门的快速协作。
  当然,银行系统有充足的资金和实力自建IT系统,如产品支持系统、金融资讯系统、交易流程系统,等等。这些系统之间大多是孤立的,并没有完全统一协调起来,而且这些系统主要面向的是桌面办公,缺乏必备的移动端支撑。
  “随办”开放出端口,将这些系统嫁接到“随办”上,这样“随办”就成为了所有系统应用展现的移动窗口。用户打开手机,就能够随时随地进入上述系统,实现移动办公的需求。来自这些系统的最新消息,也都可以汇总到随办上来。于胜泳介绍说,在“随办”上,基金经理可以将最新的消息及时通知客户,并且根据客户的特定需求,迅速联系内部相关领域分析师,获取内部报告,即时传递给客户。
  “把枪擦亮再上战场”
  移动时代,速度为先。而规模庞大的传统银行人员众多、层级复杂,就像一头笨重的大象。“传统银行转型,首先应从内部组织管理入手,只有内部管理互联网化了,才能快速响应外部瞬息万变的商务环境。”于胜泳如是说。
  实际上,为应对移动互联网兴起,银行业的“指尖革命”已经出现。手机银行、微信银行不再新鲜,我们下载一个银行APP,滑动手机就可以轻松完成转账、支付、理财等业务。
  银行传统的大堂业务,也开始走出门外,完成从“坐商”到“走商”的转变。银行的工作人员走出去,拿着iPad为客户进行风险测评、介绍在售产品。这相比过去客户必须跑到银行大厅,看纸质产品说明书,或者盯着电子显示屏看展示产品,已经便利多了。一来信息更新及时,方便演示;二来增强了交互与分享。
  在于胜泳看来,这些改变都是“对外”的。“现在所做的都是面向客户的,解决的是如何快速响应客户的需求。但是如果银行内部的管理跟不上,依然延续传统的层层审批、层层控制的方式,即便有再多的客户需求,内部的响应无法及时跟上,这个供应的链条仍然是不完整的。”
  现在很多银行开始实行移动发卡,客户通过手机、平板电脑等移动终端,就可以申请开办信用卡业务。这大大缩减了客户办卡的流程,也吸引了更多的客户前来办卡。但是如果银行内部的审核系统不到位,客户还是无法快速收到信用卡,前期的努力实际上是在打折扣。
  “把枪擦亮再上战场,要想真正拥抱互联网,除了对外的信息化,还应利用信息化的力量,变革内部的管理模式。只有内外兼修,才有可能完成向互联网金融的转型。”于胜泳建议。
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