【摘 要】
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<正>说起"满意度"很多人会觉得这是个很主观的概念。那什么是满意度?跟大家分享另一个很主观的概念——幸福感。经济学家萨缪尔森的一个理论是:幸福感=效用/欲望。也就是说,
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<正>说起"满意度"很多人会觉得这是个很主观的概念。那什么是满意度?跟大家分享另一个很主观的概念——幸福感。经济学家萨缪尔森的一个理论是:幸福感=效用/欲望。也就是说,当你的效用越大,你的幸福感越高;当你的欲望越小,你的幸福感越强。这就是中国人所说的知足者常乐。如果我们把经济学家萨缪尔森"幸福感"的理论套用到租户满意度上,就得出一个公式:写字楼租户满意度=写字楼的品质/租户的需求。写字楼楼宇的品质(既有软性的服务,又有硬件的品质需求)越高,相应的租户满意度会越高。在品质
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