银行该打破的何止“全额罚息”?

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  为正确审理银行卡民事纠纷案件,保护各方当事人的合法权益。最高人民法院起草了《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定(征求意见稿)》。规定所称银行卡民事纠纷,包括借记卡纠纷和信用卡纠纷。针对信用卡透支全额支付利息条款的效力,征求意见稿提出了两个方案,信用卡全额罚息有望打破。
  银行信用卡“全额罚息”,可以说是一种霸王条款,饱受消费者诟病。最典型的案例是,2017年5月,中央电视台《今日说法》主持人李晓东刷卡消费18 869.36元,仅剩69.36元没有还清,就产生了317.43元利息。李晓东起诉银行,认为银行信用卡“全额罚息”条款,属于无效的格式条款,也是霸王条款,要求银行退还利息。如此语境下,最高人民法院出台相关规定,打破银行信用卡“全额罚息”的霸王条款,显然是个利好的消息。
  近年来,随着金融业的蓬勃发展,各商业银行的信用卡发卡数量大幅上升,问题也越来越多,信用卡乱收费成为消费者吐槽的重灾区。其中,除了”全额罚息”,分段计息、自动分期、收取高额年费、天价挂失费、溢缴款不计息、取出多存的钱收手续费等均“榜上有名”。比如,“溢缴款”规定,客户多存进信用卡的钱,鬼神神差地变成了“溢缴款”;而银行规定,当“溢缴款”金额大于消费金额时,虽然信用卡不会形成透支,但如果客户想要以现金的方式直接取回“溢缴款”,银行要收取一部分手续费。可见,所谓的“溢缴款”,就是银行把客户存入信用卡的钱已经当成了自己的钱,客户若要再取出来与透支提现“一视同仁”。
  信用卡本应该给人们带来便利,可在“信用卡频遭盗刷”、“取自己的钱要交手续费”、“部分款迟还要全额罚息”等事件的背后,人们是否应该深思,怎样利用信用卡才能更好地服务于我们的生活。特别是银保会和银行,在网友不断曝光各种霸王条款的时候,是否也应该反思,及早废除“溢缴款”、“全额计息”等规定,莫让霸王条款透支了信用卡的善意,真正从客户利益角度出发,真正让老百姓享受幸福的金融生活。比如,银行完全可以将“溢缴款”视为“储蓄款”,即便是向客户少付或不付利息,也不要收手续费。
  可见, 银行该打破的霸王条款何止“全额罚息”。银行提供信用卡等服务,收取一定比例的利息或手续费本无可厚非。但是,如果为了多拉客户而模糊规则,人为设置“收费陷阱”,甚至故意“屏蔽”风险,在客户利益受损之后,又以银行有条款和规定等理由来推卸责任,必将有损人们对银行的信任。现今,優质的金融服务,已经成为体现银行竞争力的一个重要手段,而优质服务不仅仅是工作人员的言行与态度,更应该是业务规定的公正和透明。
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