【摘 要】
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针对传统信息化运维管理存在调度混乱?内外交互不畅?运维费用高?响应报修时间长等问题,本文提出了一种基于信息技术基础构架库(ITIL)的信息化统一运维管理体系?分析了ITIL服务管理框架的服务框架构建原则,利用ITIL的模块化理论,引入二维码标签,构建基于企业微信的信息化统一运维管理信息系统,实现维护申报?信息的存储交互和流程管控等?案例应用结果表明,该方法在平均响应报修时间?用户评价好评率?运维方面的平均月度费用上均有较好的效果表现,能更为主动的提前维护维修,改善用户的体验?本方法可为信息化统一运维管理的
【机 构】
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桂林市烟草专卖局(公司) 广西 桂林 541004;桂林市烟草专卖局(公司) 广西 桂林 541004;桂林市烟草专卖局(公司) 广西 桂林 541004
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针对传统信息化运维管理存在调度混乱?内外交互不畅?运维费用高?响应报修时间长等问题,本文提出了一种基于信息技术基础构架库(ITIL)的信息化统一运维管理体系?分析了ITIL服务管理框架的服务框架构建原则,利用ITIL的模块化理论,引入二维码标签,构建基于企业微信的信息化统一运维管理信息系统,实现维护申报?信息的存储交互和流程管控等?案例应用结果表明,该方法在平均响应报修时间?用户评价好评率?运维方面的平均月度费用上均有较好的效果表现,能更为主动的提前维护维修,改善用户的体验?本方法可为信息化统一运维管理的
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