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产品与服务是满足消费者生活需求的两个方面，它们共同组成了消费的完整体系。在我国，产品责任制度已经取得迅猛的发展，在消费者权益保护方面迈出了重要的一步，但是在服务领域，无论是现有立法还是学界研究都不够系统，明显地滞后于产品责任制度的发展。这种情况不仅大大妨碍了整个消费者权益保护体系的成熟和完善，同时也非常不利于我国服务业的健康发展。