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期刊论文
攀枝花市快递业服务质量因子分析
攀枝花市快递业服务质量因子分析
来源 :产业创新研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wait689
【摘 要】
:
本文参考SERVQUAL评价模型,构建了快递服务质量指标体系,对攀枝花市快递服务质量影响因素进行因子分析,并有针对性地提出提高攀枝花市快递网点服务质量的改进措施。
【作 者】
:
马光霞
【机 构】
:
攀枝花学院
【出 处】
:
产业创新研究
【发表日期】
:
2018年11期
【关键词】
:
快递业
服务质量
因子分析
express delivery industry
quality of service
factor analysis
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本文参考SERVQUAL评价模型,构建了快递服务质量指标体系,对攀枝花市快递服务质量影响因素进行因子分析,并有针对性地提出提高攀枝花市快递网点服务质量的改进措施。
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