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0引言 为深入贯彻落实医药卫生体制改革和2010年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作,全面开展优质护理服务是2011年卫生系统护理模式改变的核心任务[1]。随着我院“优质护理服务示范病房”的深入开展,我们泌尿外科积极响应护理部的号召,加入了优质护理服务的队伍。综合科室的实际情况,从切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全逐步完善并落实了这一系列的优质护理服务措施,为患者提供全程优质服务取得了满意效果。