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固网运营商全业务时代的客户服务策略
固网运营商全业务时代的客户服务策略
来源 :通信企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:testb321
【摘 要】
:
新技术的不断引入和“杀手级”应用的缺乏.使电信运营商不得不正视这样一个现实:全业务时代的市场竞争必将是客户服务的竞争。对于正在积极实施“移动化”转型的固网运营商来说
【作 者】
:
张云华
【机 构】
:
中国电信集团产品开发中心
【出 处】
:
通信企业管理
【发表日期】
:
2007年10期
【关键词】
:
客户服务策略
固网运营商
业务
市场竞争
电信运营商
移动运营商
市场份额
新技术
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新技术的不断引入和“杀手级”应用的缺乏.使电信运营商不得不正视这样一个现实:全业务时代的市场竞争必将是客户服务的竞争。对于正在积极实施“移动化”转型的固网运营商来说,客户服务成为其在取得3G运营牌照后,获取和稳定市场份额.追赶现有移动运营商的唯一契机。
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