随着房产市场的日益成熟，营销已成为住宅产品开发经营最为关键的环节。住宅的种种客观属性很容易被模仿，消费者面对众多相似的产品和纷繁的卖点往往感到不知所措。
　　上海春之声置业顾问有限公司的副总经理程小群认为，“情感营销”概念被提出虽然是近年的事，但实际上，在住宅营销发展的过程中，人们一直都在自觉或是不自觉地运用着“情感”这一有力的营销武器。
　　一般来说，住宅是为家庭而准备的，可以被视为一个家庭的物质载体，不仅为家庭成员提供了生活栖息之地，还承担着他们的喜怒哀乐，是一个家庭不可或缺的组成要素之一。因此。住宅并不是简单的钢筋混凝土的堆砌，而是一种具有多元文化内涵、融入了人们情感的商品。在人与住宅的关系中，住宅并不是完全被动的，一个好的、有归属感的住宅让人有温馨、安全、幸福的感觉，反之会使人们感到孤独、冰冷，甚至想要逃离它。古人所说的“人宅相扶，感通天地”，讲的就是这个道理。所以，如果在住宅营销中只是简单地罗列住宅的物质构成要素，而不谈情感、不注重客户对它的感受、不关心人们在里面是否会有幸福的体验，这个营销就是片面的，甚至是很危险的。
　　程小群强调，情感营销属于营销的一种，既属营销，就是一个系统的工程，不是只在某个广告或公关活动中特地加入情感的成份，而是从产品设计到广告促销、销售执行，各个环节都把情感这条主线放置其中。
　　有一个“花好月圆”项目，地处上海闵行区，周边小环境不错，有较好的水系和相对安静的环境，但位置比较偏僻。对于选购住宅的消费者来说，位置恰恰非常关键。经过分析，策划者认为这个地块比较适合外地来沪创业或工作的年轻情侣购买，并决定在营销上以情感诉求为主。
　　理由有三：首先，位置偏僻决定了它的价格不会太高，这一点对于经济实力还不是很强的外地来沪工作人员非常重要；二是外地来沪工作人员对位置不是太敏感，不像老上海人那样；三是项目附近有许多外资工厂，符合以上特征的人群较为集中。
　　围绕着“情感营销”的方针，操作上主要考虑到以下几个方面：
　　·产品名称上，该小区命名为“花好月圆”，希望传达出幸福和美的感觉。
　　·产品设计上，考虑到外地夫妻客人较少，起居室设计得不大，但书房宽敞，满足其学习需要。整个房间布局较为紧凑，立面以简洁、淡雅的风格为主。此外，还将小区内的水系加以改进，为住户提供更加优美宽敞的休闲空间。
　　广告形式上，着力营造喜庆的、拥有家的幸福的氛围。如以中国传统的喜庆场面作为广告背景，通过红盖头、红灯笼、如意等文化符号来传达对家的温馨感受和对祥和生活的向往。主广告语采用了自《诗经》起一直被人们用来表达真挚爱意的名句“执子之手，与子携老”。
　　·促销活动上，多以家庭为单位来组织和设计活动，如举办乒乓双打比赛等，赠送的礼品也主要是家庭日用品，如微波炉、电视机等，尽量让客户能及早体验到在“花好月圆”中生活的快乐和充实，增强其购买的决心。
　　在销售过程中工作人员发现，来看房、买房的客户的确多为年轻夫妻。他们表示，在上海这个充满竞争的环境中，非常想要一个只属于两个人的独立空间，位置远些也不要紧，关键是能够在那里找到家的感觉。
　　通过以上的案例不难看出，合理地运用情感营销，不但会取得销售上的成功，还可以弥补产品本身的一些不足。但如果运用得不当，或者各个环节配合得不好，效果就会大打折扣，甚至适得其反。程小群指出，首先要考虑这种产品和目标客户之间是否能以情感作为纽带来联结。比如说销售的住宅是公寓，是SOHO，客户考虑较多的是交通的便利性、使用的方便经济以及未来的升值潜力等方面，就不太适合套用情感营销这种模式。其次，产品要真正为客户着想。住宅这种产品在前期设计中要充分考虑这个问题，如果产品对象主要是中老年人，就要更多地考虑采光、通风，采用大面积晾晒空间、较为安全的道路交通系统和方便邻里交往的空间设计。如果这些做不到，硬是套用情感营销，肯定达不到预期的效果。
　　可见，只有对目标客户充满情感，真正站在他们的立场上来考虑问题、解决他们实际的功能性需要，情感营销才会有坚实的基础，才能获得良好的效果。