【摘 要】
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为了研究新零售方向的顾客满意度,并提出相应的优化策略.通过实地调研、调查问卷以及层次分析法和模糊综合评价法模型,分析顾客对新零售行业的满意的影响因素,并对各因素重要
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为了研究新零售方向的顾客满意度,并提出相应的优化策略.通过实地调研、调查问卷以及层次分析法和模糊综合评价法模型,分析顾客对新零售行业的满意的影响因素,并对各因素重要程度进行了测量.了解老年顾客对新零售服务体验的影响因素主要为实体服务、企业形象、整合服务和线上服务四个方面,实体服务质量对于新零售行业的顾客满意度影响程度最高,权重高达52.8%,而企业形象质量次之,随后是整合服务质量,最后是线上服务质量.新零售行业的服务质量整体较好,未来仍有待提高.
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