【摘 要】
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在日益激烈的竞争中。企业危机发生的频率越来越高，其影响力和破坏力也越来越大。通过对2007年最佳危机公关案例——“捷蓝的道歉”的分析研究，找出我国企业在危机管理中存在的
【机 构】
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山东经济学院工商管理学院,山东经济学院会计学院
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在日益激烈的竞争中。企业危机发生的频率越来越高，其影响力和破坏力也越来越大。通过对2007年最佳危机公关案例——“捷蓝的道歉”的分析研究，找出我国企业在危机管理中存在的问题，借鉴捷蓝危机处理的经验，提出了相应的路径选择，包括：企业管理者应当居安思危，增强危机意识；创建蕴含危机意识的企业文化；建立科学的危机管理机制；加强与企业内部、外部之间的沟通；注重媒体管理；提高企业转嫁风险的能力。
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