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社交电商从2013年出现至今,以其高粘性、营销精准性和低成本化速度抢占市场,在持续高速增长的同时,也暴露出一系列问题:缺乏供应商考核体系;店主缺乏系统培训,不能提供专业化对客服务;客服人员素质偏低,客户服务简单粗暴等。本文分析了目前社交电商平台对客服务中存在的问题,并提出了针对性的解决措施。
社交电商平台客户服务水平提升策略研究
【摘 要】
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社交电商从2013年出现至今,以其高粘性、营销精准性和低成本化速度抢占市场,在持续高速增长的同时,也暴露出一系列问题:缺乏供应商考核体系;店主缺乏系统培训,不能提供专业化
【机 构】
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安徽商贸职业技术学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2019年13期
【基金项目】
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安徽商贸职业技术学院“三平台两基地”2018年应用研究项目:物联网技术在三四线城市末端配送中的应用研究,项目编号:2018ZDF03.
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