【摘 要】
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运用问卷调查法、文献资料法、SERVQUAL服务质量分析法等研究方法,针对三峡大学五人制足球赛场服务质量的实际情况,根据观众对三峡大学五人制足球赛场服务质量的期望值与感知
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运用问卷调查法、文献资料法、SERVQUAL服务质量分析法等研究方法,针对三峡大学五人制足球赛场服务质量的实际情况,根据观众对三峡大学五人制足球赛场服务质量的期望值与感知值进行分。结果显示,目前高校对赛场服务意识不强、观众对赛场服务质量满意度不高及赛场观众上座率低等。建议:把握观众需求,提高观众对服务质量的感知值;加大宣传力度,扩大观众范围;调动观众情绪,营造赛场氛围;提高比赛质量,塑造精品赛事;使赛场服务质量专业化,学校在赛前对赛场志愿者进行专业培训以及建立优秀志愿者奖励机制;重视赛场内外对赛场观众的人
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