【摘 要】
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本文对急诊纠纷的处理原则与技巧进行了论述,主要内容有①急诊患者需求的4C原则:方便、关心、疗效和花费,其中疗效是关键;②纠纷处理需注意时空分离四原则:人物、时间、地点
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本文对急诊纠纷的处理原则与技巧进行了论述,主要内容有①急诊患者需求的4C原则:方便、关心、疗效和花费,其中疗效是关键;②纠纷处理需注意时空分离四原则:人物、时间、地点、内容的分离;③纠纷沟通的谈话架构,主要有逻辑论证式架构和逻辑组合式架构,其中逻辑组合式架构"先从结论说起,即先说中心思想,然后再向前推演",也就是金字塔原理,在交代病情中很重要.这对于急诊医师处理医患关系不良等突发事件有指导意义.
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