商业模式不是商业模特

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  某医疗设备企业给陪诊床头柜装上了大屏中控,可以K歌、打網游、看直播,然后就说自己“互联网+”了,配得上更高估值。
  有一家年入2亿元的火锅品牌上了自媒体,仅仅是因为听说新媒体比餐饮估值高。
  最“惊悚”的还是知名出行企业滴滴,开始做社交。2018年5月6日凌晨,李某珠因搭乘滴滴网约车遇害,舆论直指滴滴做社交动机不纯,功能存在严重安全隐患。
  我们平常所谈的商业模式,核心应是公司通过其产品和服务所能向用户提供的价值,企业在分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、收入模式等方面再做具体设计。
  但是,一些企业尤其是创业公司,把商业模式做成了商业模特,为估值好看,实则犯了两类错误。
  其一,自以为向用户提供了除主业外的价值但实际上没有。
  比如那家医疗设备企业,在实操过程中发现,医生与护士都不建议病人长时间使用中控娱乐,因为那会影响病人的休息。有一些病人连“坐”都成问题,根本够不着床头柜,床头柜真正恰当的功能还是“放东西”。
  其二,强行向用户提供了自己并不具备能力开展的价值,或者在配置商业模式的过程中使用了不当设计。
  那家强行给自己“加戏”的火锅企业,本科及本科以上学历的员工只占5%,根本不具备开展新媒体业务的资源配置。自媒体上线后,也并没有改变企业与顾客之间的关系,由于不懂得线下顾客转线上粉丝的路数,连虚拟优惠券都发不出去。
  滴滴的问题可能更为严重。
  网约车最重要的价值配置是网约车及司机的数量。按照产品经理的正常逻辑,愿意开网约车的司机大致只有两类:全职司机,开网约车能赚得更多;兼职司机,开网约车能贴补家用。但是,产品经理如果想“歪”了,那么还有一类人可以吸引来开网约车,那就是以“约美女”“混资源”为目的的司机。
  所谓的社交功能,司机能提前知晓乘客关键信息,以及结束订单后能够单方面联系、评价乘客,都客观上方便了“第三类人”。这样的功能设计,增加了网约车司机的数量,从最终结果的观感而言的确很美妙。但是,这丝毫没有考虑到乘客的感受,那就是根本不想“被社交”“被骚扰”。
  我们都明白,社交属性可能会继续放大滴滴的估值,但是出行匹配作为核心价值主张,尤其是作为一项公共服务的时候,或许根本不需要再添加任何社交功能,也不应当通过社交功能去实现。
  向用户提供什么样的价值,如何设计自己的商业方面的设计模式,有时是利益问题,有时也是底线问题。
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