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在一次百度的统计大会上，李彦宏首次提出互联网思维，遗憾的是当时并没有引起很多人关注。此后，随着业界如火如荼的实践，加之媒体的热炒，互联网思维被越来越多的人知晓。对于互联网，我们都知道，可互联网思维到底是什么，却众说纷纭，莫衷一是。
显然，互联网对社会的影响绝不仅仅局限于技术层面，而是逐步深入社会、经济、思维等诸多层面。伴随着各种互联网新技术的涌现，分享、协作、民主、普惠、平等、自由等思想不断被放大和增强，成为互联网向整个社会贡献的一笔精神财富，也导致了互联网思维的形成。
目前而言，对于互联网思维并没有确切的定义，基本上的理解集中于“用户至上、体验为王”“去中心化”“长尾”以及“跨界、迭代、极致、免费”等几个方面。其中，360公司董事长周鸿祎、小米科技创始人雷军和黎万强的观点最具代表性，也最为业界所称道。
互联网思维不是工具，而是观念
记者：你将互联网思维总结成一句著名的七字口诀——专注、极致、口碑、快。如何理解呢？
雷军：当我们用互联网思维做事的时候，透出的是一种方法论，而并不仅仅是工具化的东西。互联网思维是包含了产品研发、口碑传播、服务在内的一个整体性质的方法论，也就是我所说的七字诀——专注、极致、口碑、快。
只有用心专注、产品简洁，并把一款产品做到天文数字的量级时，才算真正做好了。一般传统的手机厂商最少做50个型号，但是他们的老板真的用过这50款手机吗？我不相信。因为测试一款手机不用几个月，根本不知道这个手机好不好。
要么不做，要么就做到极致。有了专注后，小米科技又开始强调极致。互联网在各个领域里面的竞争是最残酷的，因为传统企业还可以打价格战，但互联网行业从不打价格战，而是一上来就免费。狭路相逢勇者胜。互联网文化，就是一个比一个好。这个模式几乎在各行各业都会造成雪崩效应，你只有把自己做到极致。
口碑是什么？是“超出用户预期”。假设你坐在咖啡厅想用苹果手机打开浏览器，就需要在很小的屏幕内输入账号密码——这本身就让人感觉很痛苦。尤其是当你跟服务员要密码时，第一次要的不对，还得要第二次。此时，你掏出小米手机，它会自动问你是否连接网络，你选择是，自然就连上了。
七字诀中，还有一个“快”。“快”不仅仅是指业务成长快，还包括对用户服务的反馈快。这在传统手机企业看来是无法想象的——诺基亚时代，三五年不更新一次系统；苹果手机每年发布一次，谷歌每个季度发布一次，小米则每个星期更新一次。
互联网的游戏规则是创造用户价值
记者：你认为，互联网有些基本的价值观和传统商业不一样。具体体现在哪些方面？
周鸿祎：第一，用户至上。传统企业强调“客户是上帝”，这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中，凡是用你的产品或服务的人，就是“上帝”。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西不仅不要钱，还会把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。
第二，体验为王。没有互联网时，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的——通俗地讲，就是“买的没有卖的精”。有了互联网之后，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价、在网上讨论，变得越来越有主动权和话语权。因此，在互联网思维里，产品的用户体验正变得越来越重要。
过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再找自己；在这个用户体验的时代，厂商将产品递送到用户手里后，体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天使用时都能感知你的存在，就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝文化，也就意味着你的产品每天都在产生价值。
第三，免费的商业模式。互联网的商业模式总结起来无非三种——电子商务、广告和增值服务。它们有一个共同的前提，即必须拥有巨大的、免费的用户群。唯有如此，百分之几的付费率才能产生足够的收入和利润。因此，互联网经济强调的，不是如何获取收入，而是如何获取用户——这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多传统厂商一进入互联网就想着怎么赚钱，简单地认为只要使用互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成，这样的认识一定会导致失败。
第四，颠覆式创新。在互联网上，颠覆式创新越来越多地以两种形式出现：一种是创新用户体验，一种是颠覆商业模式。后者就是把原来很贵的东西的成本降得特别低，甚至把原来收费的东西变成免费。当年我们开始做免费杀毒的时候，传统的杀毒厂商不理解——怎么能免费干下去呢？直到今天，360都在通过浏览器、导航、手机助手、360搜索等这些互联网入口平台级产品，与合作伙伴分享流量，实现收入和共赢。以颠覆式创新重塑产业和行业，正是互联网思维给传统产业带来的冲击。
记者：现在一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，这让很多企业陷入误区，好像花钱用上互联网的东西，就变成互联网企业了。对此，你怎么看？
周鸿祎：随着互联网的发展，众多新技术、新产品和新服务也随之涌现，但对于企业管理来说，这些新东西都是战术层面的。传统企业要想转型、拥抱互联网，关键要了解互联网与传统商业不同的一些基本价值观。比如一个传统连锁企业向网络电商平台转型，那么它曾经拥有的门店、渠道优势，可能一夜之间就成为转型的包袱。如何解决变化带来的矛盾，化解来自企业内部的阻力，能否平安度过转型的阵痛期，都决定着传统企业转向互联网的成败。
记者：你认为，简单地把互联网看成分销、推广平台，都不是对互联网的真正理解。那么要如何理解互联网呢？
周鸿祎：互联网的游戏规则决定了要想获得商业利益，先要考虑如何建立和创造用户价值。在传统行业里，由于市场和地域广大，信息不对称，可以通过各种营销方式来获得客户。真正能够在互联网上发展的企业，只有想办法给用户提供高品质的甚至是免费的服务，才能把很多人变成用户基础——有了强大的用户基础后，才可能去构建商业模式。所以，当你决定进入互联网时，不要想着一上来就赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者把互联网看成分销、推广平台，这都不是对互联网真正的理解。 用户体验决定谁能最终胜出
记者：你认为，当所有的同行都在给用户创造价值时，最后决定胜负的是用户体验。为什么这样说？从“客户”到“用户”，一字之差，意义有何不同？
周鸿祎：“客户”是购买你东西的人，以前你把东西推销出去，让客户购买就达到目的了；现在则不同，用户是使用你的产品或服务的人，但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道，可见用户体验很重要。
在所有的产品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验。面对强大的对手，我们想到的东西，对手也能想到，但对手往往容易忽略小的体验。所以，从小的体验出发去颠覆对手不是不可能。比如，有些电子产品递交到你手里时，就已经温馨地充好电，直接开机就可以使用；有的家电送到你家里，还要你自己找电池装进去，这样就会让人感到焦躁；还有的厂商会把电池一起给你送到，只要装上即可方便使用……这些东西重要吗？对厂商来说可能都不重要，但是从用户的角度讲这很重要。所以，体验经济很可能是未来的一个发展方向。
记者：小米的成功案例起码从一个角度宣告着互联网思维的胜利，也诠释了互联网思维是一种与传统思维截然不同的方法论。对此你有何心得？
黎万强：在互联网世界里，传播速度非常快，以前都说信息不对称，今天已经很透明了，这时你发现所有的产品其实都可以靠口碑来传播。靠口碑传播，就要求专心做产品，要把产品做得非常好。另外，从互联网商战的“速度打法”来讲，也要求加快产品的改进和完善节奏，从而更快地更新换代。小米能以空前速度成长，主要靠由七字诀总结的互联网思维以及尊重用户的“参与感”。
小米之所以让用户参与产品研发和销售决策的全流程，是因为用户的参与感与其互联网思维互为因果，相得益彰。很多年轻用户所消费的，不单纯是产品的某一个功能，而是一种参与感——我参与其中，说出我的意见，你尊重我，采纳了我的意见，那么我很乐意推荐它，因为我能够跟着它一起成长——这种感觉很重要。
作为业界精神，专注、极致一直以来都被提倡。但在以往传统企业的思维中，专注、极致往往与快相违背，比如日本的“寿司之神”就标榜慢工出细活儿。然而，互联网时代的专注和极致需要快速地迭代产品，要求企业始终与用户在一起，时刻向着用户需求的方向努力，而不是闭门造车。
显然，互联网对社会的影响绝不仅仅局限于技术层面，而是逐步深入社会、经济、思维等诸多层面。伴随着各种互联网新技术的涌现，分享、协作、民主、普惠、平等、自由等思想不断被放大和增强，成为互联网向整个社会贡献的一笔精神财富，也导致了互联网思维的形成。
目前而言，对于互联网思维并没有确切的定义，基本上的理解集中于“用户至上、体验为王”“去中心化”“长尾”以及“跨界、迭代、极致、免费”等几个方面。其中，360公司董事长周鸿祎、小米科技创始人雷军和黎万强的观点最具代表性，也最为业界所称道。
互联网思维不是工具，而是观念
记者：你将互联网思维总结成一句著名的七字口诀——专注、极致、口碑、快。如何理解呢？
雷军：当我们用互联网思维做事的时候，透出的是一种方法论，而并不仅仅是工具化的东西。互联网思维是包含了产品研发、口碑传播、服务在内的一个整体性质的方法论，也就是我所说的七字诀——专注、极致、口碑、快。
只有用心专注、产品简洁，并把一款产品做到天文数字的量级时，才算真正做好了。一般传统的手机厂商最少做50个型号，但是他们的老板真的用过这50款手机吗？我不相信。因为测试一款手机不用几个月，根本不知道这个手机好不好。
要么不做，要么就做到极致。有了专注后，小米科技又开始强调极致。互联网在各个领域里面的竞争是最残酷的，因为传统企业还可以打价格战，但互联网行业从不打价格战，而是一上来就免费。狭路相逢勇者胜。互联网文化，就是一个比一个好。这个模式几乎在各行各业都会造成雪崩效应，你只有把自己做到极致。
口碑是什么？是“超出用户预期”。假设你坐在咖啡厅想用苹果手机打开浏览器，就需要在很小的屏幕内输入账号密码——这本身就让人感觉很痛苦。尤其是当你跟服务员要密码时，第一次要的不对，还得要第二次。此时，你掏出小米手机，它会自动问你是否连接网络，你选择是，自然就连上了。
七字诀中，还有一个“快”。“快”不仅仅是指业务成长快，还包括对用户服务的反馈快。这在传统手机企业看来是无法想象的——诺基亚时代，三五年不更新一次系统；苹果手机每年发布一次，谷歌每个季度发布一次，小米则每个星期更新一次。
互联网的游戏规则是创造用户价值
记者：你认为，互联网有些基本的价值观和传统商业不一样。具体体现在哪些方面？
周鸿祎：第一，用户至上。传统企业强调“客户是上帝”，这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中，凡是用你的产品或服务的人，就是“上帝”。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西不仅不要钱，还会把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。
第二，体验为王。没有互联网时，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的——通俗地讲，就是“买的没有卖的精”。有了互联网之后，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价、在网上讨论，变得越来越有主动权和话语权。因此，在互联网思维里，产品的用户体验正变得越来越重要。
过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再找自己；在这个用户体验的时代，厂商将产品递送到用户手里后，体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天使用时都能感知你的存在，就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝文化，也就意味着你的产品每天都在产生价值。
第三，免费的商业模式。互联网的商业模式总结起来无非三种——电子商务、广告和增值服务。它们有一个共同的前提，即必须拥有巨大的、免费的用户群。唯有如此，百分之几的付费率才能产生足够的收入和利润。因此，互联网经济强调的，不是如何获取收入，而是如何获取用户——这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多传统厂商一进入互联网就想着怎么赚钱，简单地认为只要使用互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成，这样的认识一定会导致失败。
第四，颠覆式创新。在互联网上，颠覆式创新越来越多地以两种形式出现：一种是创新用户体验，一种是颠覆商业模式。后者就是把原来很贵的东西的成本降得特别低，甚至把原来收费的东西变成免费。当年我们开始做免费杀毒的时候，传统的杀毒厂商不理解——怎么能免费干下去呢？直到今天，360都在通过浏览器、导航、手机助手、360搜索等这些互联网入口平台级产品，与合作伙伴分享流量，实现收入和共赢。以颠覆式创新重塑产业和行业，正是互联网思维给传统产业带来的冲击。
记者：现在一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，这让很多企业陷入误区，好像花钱用上互联网的东西，就变成互联网企业了。对此，你怎么看？
周鸿祎：随着互联网的发展，众多新技术、新产品和新服务也随之涌现，但对于企业管理来说，这些新东西都是战术层面的。传统企业要想转型、拥抱互联网，关键要了解互联网与传统商业不同的一些基本价值观。比如一个传统连锁企业向网络电商平台转型，那么它曾经拥有的门店、渠道优势，可能一夜之间就成为转型的包袱。如何解决变化带来的矛盾，化解来自企业内部的阻力，能否平安度过转型的阵痛期，都决定着传统企业转向互联网的成败。
记者：你认为，简单地把互联网看成分销、推广平台，都不是对互联网的真正理解。那么要如何理解互联网呢？
周鸿祎：互联网的游戏规则决定了要想获得商业利益，先要考虑如何建立和创造用户价值。在传统行业里，由于市场和地域广大，信息不对称，可以通过各种营销方式来获得客户。真正能够在互联网上发展的企业，只有想办法给用户提供高品质的甚至是免费的服务，才能把很多人变成用户基础——有了强大的用户基础后，才可能去构建商业模式。所以，当你决定进入互联网时，不要想着一上来就赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者把互联网看成分销、推广平台，这都不是对互联网真正的理解。 用户体验决定谁能最终胜出
记者：你认为，当所有的同行都在给用户创造价值时，最后决定胜负的是用户体验。为什么这样说？从“客户”到“用户”，一字之差，意义有何不同？
周鸿祎：“客户”是购买你东西的人，以前你把东西推销出去，让客户购买就达到目的了；现在则不同，用户是使用你的产品或服务的人，但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道，可见用户体验很重要。
在所有的产品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验。面对强大的对手，我们想到的东西，对手也能想到，但对手往往容易忽略小的体验。所以，从小的体验出发去颠覆对手不是不可能。比如，有些电子产品递交到你手里时，就已经温馨地充好电，直接开机就可以使用；有的家电送到你家里，还要你自己找电池装进去，这样就会让人感到焦躁；还有的厂商会把电池一起给你送到，只要装上即可方便使用……这些东西重要吗？对厂商来说可能都不重要，但是从用户的角度讲这很重要。所以，体验经济很可能是未来的一个发展方向。
记者：小米的成功案例起码从一个角度宣告着互联网思维的胜利，也诠释了互联网思维是一种与传统思维截然不同的方法论。对此你有何心得？
黎万强：在互联网世界里，传播速度非常快，以前都说信息不对称，今天已经很透明了，这时你发现所有的产品其实都可以靠口碑来传播。靠口碑传播，就要求专心做产品，要把产品做得非常好。另外，从互联网商战的“速度打法”来讲，也要求加快产品的改进和完善节奏，从而更快地更新换代。小米能以空前速度成长，主要靠由七字诀总结的互联网思维以及尊重用户的“参与感”。
小米之所以让用户参与产品研发和销售决策的全流程，是因为用户的参与感与其互联网思维互为因果，相得益彰。很多年轻用户所消费的，不单纯是产品的某一个功能，而是一种参与感——我参与其中，说出我的意见，你尊重我，采纳了我的意见，那么我很乐意推荐它，因为我能够跟着它一起成长——这种感觉很重要。
作为业界精神，专注、极致一直以来都被提倡。但在以往传统企业的思维中，专注、极致往往与快相违背，比如日本的“寿司之神”就标榜慢工出细活儿。然而，互联网时代的专注和极致需要快速地迭代产品，要求企业始终与用户在一起，时刻向着用户需求的方向努力，而不是闭门造车。