近年来，整个医疗界的医疗纠纷和投诉呈不断上升趋势。整形美容外科作为高风险医疗行业中的浪尖，更是不能平静。笔者在临床工作中处理或参与处理过不少医疗纠纷和投诉，积累了一些工作体会和学习心得。深感医疗纠纷的发生，不同程度地给工作人员带来精神压力，造成工作秩序的混乱，使科室经济效益受损，更严重的是对医院和科室造成不良影响，不利于学科的顺利发展，应引起我们的高度重视。