【摘 要】
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目的:探讨对门诊患者行人性化护患沟通技巧的临床效果.方法:抽取2018年2月～2019年2月我院接收的96例门诊患者进行对比分析和研究,按照所应用的沟通技巧不同分为人性化组和常规
【机 构】
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宁夏医科大学总医院门诊部,宁夏 银川,750004
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目的:探讨对门诊患者行人性化护患沟通技巧的临床效果.方法:抽取2018年2月～2019年2月我院接收的96例门诊患者进行对比分析和研究,按照所应用的沟通技巧不同分为人性化组和常规组,每组分别为48例.常规组行常规护患沟通,人性化组行人性化护患沟通技巧,观察并比较两组护理满意度、语言沟通满意度、服务态度满意度以及工作责任心满意度.结果:人性化组的护理满意度46例(95.83％)显著高于常规组33例(68.75％),人性化组的语言沟通满意度44例(91.67％)、服务态度满意度45例(93.75％)以及工作责任心满意度43例(89.58％)均明显高于常规组36例(75.00％)、34例(70.83％)、35例(72.92％),P<0.05为差异具有统计学意义.结论:对门诊患者行人性化护患沟通技巧,能够提高患者的护理满意度和整体护理质量,极大程度减少了护患纠纷的发生.
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