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通过护理服务满意度调查，不仅有助于了解患者在护理、康复过程中的需求，更对落实健康教育、提高护理技术、改善服务态度、融洽护患关系、加强护理管理、优化医疗环境起着十分重要的促进作用。而健康教育作为护理工作重要内容，它贯穿于患者从入院到出院的各个阶段，成为检验护理质量的重要指标。为了提高患者对病房护理工作的满意度，我们自2009年3月开始编写了住院服务指南，取得了较好的效果，现报道如下。