【摘 要】
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为解决在5G网络规模化商用、电联基站共建共享及物联网新业务上市等背景下,用户投诉解决效率不足的问题,本文对移动网投诉现状及处理过程进行深入研究,提出将大数据、AI等新技术应用到投诉工单运营处理,并引入数字化、智能化的“移动网智能化网络投诉处理系统”,实现投诉位置智能AI识别、投诉问题分析自动化、共性投诉AI分析主动预警,显著提升投诉处理的效率及准确率,产生了较大经济效益和良好社会效益.
【机 构】
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中国电信股份有限公司河南分公司,河南郑州450015
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为解决在5G网络规模化商用、电联基站共建共享及物联网新业务上市等背景下,用户投诉解决效率不足的问题,本文对移动网投诉现状及处理过程进行深入研究,提出将大数据、AI等新技术应用到投诉工单运营处理,并引入数字化、智能化的“移动网智能化网络投诉处理系统”,实现投诉位置智能AI识别、投诉问题分析自动化、共性投诉AI分析主动预警,显著提升投诉处理的效率及准确率,产生了较大经济效益和良好社会效益.
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