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摘 要：本文阐述了精细化管理的相关理论，后从制度、信息科研服务、人才培养三个方面对我馆精细化的管理的实践进行论述和分析，说明精细化管理在图书馆工作中的必要性和科学性，有效实施精细化管理是高校图书馆提升服务质量和工作水平的必由之路。
关键词：图书馆；管理；实践
精细化管理，又精益管理、零缺陷管理，它以规范化为前提，系统化为保证，信息化为手段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上，以获得更高效率和更强竞争力[1]。其起源最早可追溯至美国泰勒的工时研究，后由日本的企业在20世纪50年代提出，近年来该概念在我国逐渐引起了各界的注意和研究，并逐步被应用和实施。2016年1月4日教育部办公厅印发的《普通高校图书馆规程》总则中提出：高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的研究性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化的重要基地。可见，高校图书馆为推进学校的教学、科研、管理需发挥的功能和作用日益提高，传统图书馆已不能满足用户的需求，精细化管理势在必行，本文结合我馆实际情况浅谈精细化管理工作开展情况。
一、制度建设与实践过程的精细化管理
建立和健全图书馆规章制度，是图书馆科学管理的依据，细化的管理制度能够促进图书馆的各项工作实现科学与规范化管理。我馆全员参与，以细化目标、明确管理规范，用精细化思想和理念贯穿管理全过程，制定了行政、业务等一系列科学的规章制度，较为典型的有：1、学科联系人制度，根据学校专业设置，选择有相应专业背景的馆员作为学科联系人，配合学校的学科建设工作，构建文献资源建设与学科建设的对接平台；2、专业文献选审工作规程，明确选书教师和学生的形成方法，规定选书工作任务和相应补贴政策，并纳入院系的学年度考核中；3、巡视制度，制定巡查点，对图书馆的安全、设备、读者的阅览等情况进行定时定点的巡查、负责人进行监管和抽查，及时发现并解决问题，实现了对管理对象更准确的规范与管理。
二、信息、科研服务的精细化管理
高校图书馆用户群体的整体素质、专业技能、外语水平均有别于公共馆，在教学或科研过程中，需要专业化、多样性的科研信息资源和一站式、导向性的信息搜集与获取渠道。由于时间和精力限制，用户更加偏重获取信息的时效和便捷性，希望最快获得最前沿的信息。我馆以用户需求为导向，有序组织和系统开发信息资源为用户提供卓越资源和服务的重要保障。
（一）购入丰富的电子资源。引入了20余个数据库，包含通用库、专用库，国内重要学术库、外文数据库等，满足师生多样性和专业性的需求。同时将数字资源按图书、期刊&论文、教程&考试、网络公开课、多媒体资源五大类型进行梳理和分类，便于用户快速查找、获取，并指派专人对各类数据库进行维护和管理，开通了远程访问服务系统，实现了资源的访问不受时空限制。
（二）自建学术资源。自主开发核心期刊投稿指南数据库供读者使用，包含了北大、南大、中科核心期刊等目录，每种期刊具有详细的刊源信息；自建《学术会议报导系统》，在专业期刊登到时，将期刊内登载的学术会议信息输入系统中，按分类显示，按会议时间发布和取消，便于用户查用。
（三）其它资源及服务。1、为支撑学校的科研工作，节约教师的时间，依托教育部在武汉大学图书馆设立的查新站，为师生的科研提供课题查新和查收查引代办服务；2、开拓文献获取途径，作为CALIS成员馆积极摸索并成功为用户打通了向上图和国图进行馆际互借及文献传递服务，弥补了外文人文社科资源相对匮乏，提高了外文人文社科文献资源保障能力；3、嵌入式教学服务，融入课程的信息素养教育，在教师需要时馆员参与到专业课教学、毕业论文写作等教学过程中，有针对性地对用户开展相关信息获取方法的指导，有力支撑专业课教学，提高用户信息检索能力。
三、精细化管理的人才建设与培养
（一）业务知识及技能培训。在新时代背景下，为了更好的服务于用户，采用多种形式对馆员进行分层次有针对性地业务培训，来提升馆员理论知识水平，提高面向读者的服务能力。1、面向学科联系人的信息检索系列培训，采用不同形式开，在学期末采用集中授课方式普及信息检索基础知识和各数据库使用技能，组织笔试和机考检验学习效果；利用国家教育部推出的爱课程开放教育平台，自选自学信息资源共享、信息检索等课程。2、面向全体馆员的图书馆业务知识培训。循环有计划的进行多个主题的培训，内容涉及手机图书馆和智慧校园、如何快速获取所需纸本图书和专业核心刊、中国知网CNKI深度利用、如何多途径获取所需外文期刊原文等。通过这些方式弥补馆员专业知识不足的缺陷，提升馆员的业务水平和工作能力，提升图书馆读者服务和文献信息服务的水平。
（二）做好馆员职业生涯设计，为个人事业成功提供科学的指向，形成一支专业、敬业、乐业的馆员队伍，实现馆员与图书馆的双赢，从馆员的学历层次、专业背景、技术技能、职称情况、发展方向出发，挖掘、发挥其潜能，指导设计各自的职业发展规划，朝既定的目标、沿着最优的路线谋求发展。鼓励馆员跟听图书馆专业慕课、参与学科服务、结合实际工作撰写论文、职称晋升、外出参会等模式培养高素质的专业馆员，提升图书馆的服务。
图书馆精细化管理的终极目标是通过有效整合图书馆的各类实体资源、虚拟资源和人力资源等，来不断改进工作，提升服务质量，实现组织的最佳管理效益。精细管理对于高校图书馆的资源推广、教学和科研、人才培养也起到了很好的推动作用。我馆将不断探索精细化管理的思想、理念、力度在图书馆中更深和更广泛地使用，探索高校图书馆精细化管理的长效机制，实现高校图书馆的可持续发展，充分发挥在学校人才培养、科学研究、文化传承创新中的作用。
参考文献：
[1]吴江梅.图书馆精细化管理探讨[J].现代情报，2007.
[2]曾朝霞.高校图书馆精细化管理探讨[J].中国电力教育，2012.
[3]潘丽萍，张俊远.论高校图书馆与创新型人才培养[J].佳木斯大学社会科学学报，2007.
关键词：图书馆；管理；实践
精细化管理，又精益管理、零缺陷管理，它以规范化为前提，系统化为保证，信息化为手段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上，以获得更高效率和更强竞争力[1]。其起源最早可追溯至美国泰勒的工时研究，后由日本的企业在20世纪50年代提出，近年来该概念在我国逐渐引起了各界的注意和研究，并逐步被应用和实施。2016年1月4日教育部办公厅印发的《普通高校图书馆规程》总则中提出：高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的研究性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化的重要基地。可见，高校图书馆为推进学校的教学、科研、管理需发挥的功能和作用日益提高，传统图书馆已不能满足用户的需求，精细化管理势在必行，本文结合我馆实际情况浅谈精细化管理工作开展情况。
一、制度建设与实践过程的精细化管理
建立和健全图书馆规章制度，是图书馆科学管理的依据，细化的管理制度能够促进图书馆的各项工作实现科学与规范化管理。我馆全员参与，以细化目标、明确管理规范，用精细化思想和理念贯穿管理全过程，制定了行政、业务等一系列科学的规章制度，较为典型的有：1、学科联系人制度，根据学校专业设置，选择有相应专业背景的馆员作为学科联系人，配合学校的学科建设工作，构建文献资源建设与学科建设的对接平台；2、专业文献选审工作规程，明确选书教师和学生的形成方法，规定选书工作任务和相应补贴政策，并纳入院系的学年度考核中；3、巡视制度，制定巡查点，对图书馆的安全、设备、读者的阅览等情况进行定时定点的巡查、负责人进行监管和抽查，及时发现并解决问题，实现了对管理对象更准确的规范与管理。
二、信息、科研服务的精细化管理
高校图书馆用户群体的整体素质、专业技能、外语水平均有别于公共馆，在教学或科研过程中，需要专业化、多样性的科研信息资源和一站式、导向性的信息搜集与获取渠道。由于时间和精力限制，用户更加偏重获取信息的时效和便捷性，希望最快获得最前沿的信息。我馆以用户需求为导向，有序组织和系统开发信息资源为用户提供卓越资源和服务的重要保障。
（一）购入丰富的电子资源。引入了20余个数据库，包含通用库、专用库，国内重要学术库、外文数据库等，满足师生多样性和专业性的需求。同时将数字资源按图书、期刊&论文、教程&考试、网络公开课、多媒体资源五大类型进行梳理和分类，便于用户快速查找、获取，并指派专人对各类数据库进行维护和管理，开通了远程访问服务系统，实现了资源的访问不受时空限制。
（二）自建学术资源。自主开发核心期刊投稿指南数据库供读者使用，包含了北大、南大、中科核心期刊等目录，每种期刊具有详细的刊源信息；自建《学术会议报导系统》，在专业期刊登到时，将期刊内登载的学术会议信息输入系统中，按分类显示，按会议时间发布和取消，便于用户查用。
（三）其它资源及服务。1、为支撑学校的科研工作，节约教师的时间，依托教育部在武汉大学图书馆设立的查新站，为师生的科研提供课题查新和查收查引代办服务；2、开拓文献获取途径，作为CALIS成员馆积极摸索并成功为用户打通了向上图和国图进行馆际互借及文献传递服务，弥补了外文人文社科资源相对匮乏，提高了外文人文社科文献资源保障能力；3、嵌入式教学服务，融入课程的信息素养教育，在教师需要时馆员参与到专业课教学、毕业论文写作等教学过程中，有针对性地对用户开展相关信息获取方法的指导，有力支撑专业课教学，提高用户信息检索能力。
三、精细化管理的人才建设与培养
（一）业务知识及技能培训。在新时代背景下，为了更好的服务于用户，采用多种形式对馆员进行分层次有针对性地业务培训，来提升馆员理论知识水平，提高面向读者的服务能力。1、面向学科联系人的信息检索系列培训，采用不同形式开，在学期末采用集中授课方式普及信息检索基础知识和各数据库使用技能，组织笔试和机考检验学习效果；利用国家教育部推出的爱课程开放教育平台，自选自学信息资源共享、信息检索等课程。2、面向全体馆员的图书馆业务知识培训。循环有计划的进行多个主题的培训，内容涉及手机图书馆和智慧校园、如何快速获取所需纸本图书和专业核心刊、中国知网CNKI深度利用、如何多途径获取所需外文期刊原文等。通过这些方式弥补馆员专业知识不足的缺陷，提升馆员的业务水平和工作能力，提升图书馆读者服务和文献信息服务的水平。
（二）做好馆员职业生涯设计，为个人事业成功提供科学的指向，形成一支专业、敬业、乐业的馆员队伍，实现馆员与图书馆的双赢，从馆员的学历层次、专业背景、技术技能、职称情况、发展方向出发，挖掘、发挥其潜能，指导设计各自的职业发展规划，朝既定的目标、沿着最优的路线谋求发展。鼓励馆员跟听图书馆专业慕课、参与学科服务、结合实际工作撰写论文、职称晋升、外出参会等模式培养高素质的专业馆员，提升图书馆的服务。
图书馆精细化管理的终极目标是通过有效整合图书馆的各类实体资源、虚拟资源和人力资源等，来不断改进工作，提升服务质量，实现组织的最佳管理效益。精细管理对于高校图书馆的资源推广、教学和科研、人才培养也起到了很好的推动作用。我馆将不断探索精细化管理的思想、理念、力度在图书馆中更深和更广泛地使用，探索高校图书馆精细化管理的长效机制，实现高校图书馆的可持续发展，充分发挥在学校人才培养、科学研究、文化传承创新中的作用。
参考文献：
[1]吴江梅.图书馆精细化管理探讨[J].现代情报，2007.
[2]曾朝霞.高校图书馆精细化管理探讨[J].中国电力教育，2012.
[3]潘丽萍，张俊远.论高校图书馆与创新型人才培养[J].佳木斯大学社会科学学报，2007.