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摘要：新时期，图书馆事业的发展也给图书馆服务提出了新的要求，如何加强图书馆的服务创新工作，立足于读者的需要，更好的服务于读者，这对于新时期图书馆的发展而言，有着重要的现实意义。
关键词：图书馆
服务创新
创新意识
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1673-9795(2012)02(a)-0250-01
图书馆的工作大致可分为基础业务工作和读者工作。基础业务的目的就是为读者工作服务的，读者工作直接体现了图书馆的性质、职能和任务，直接反应了图书馆工作的社会价值，直接检验整个图书馆工作的效果与质量，推动着图书馆其他各项工作的开展，并在一定程度上代表图书馆的发展水平。随着图书馆事业的不断发展，图书馆的全部工作已经开始转向以读者工作为重心、全面围绕以读者需求为中心的图书馆服务工作。
读者工作的涵义，也被人们称之为读者管理工作或读者管理，是指图书馆管理者根据图书馆的方针、任务和目标，对图书馆的读者进行有目的的组织与整序，研究其阅读需要的规律，协调其同图书馆的关系，使文献流与读者流有机地结合起来，从而使图书馆的文献资源和读者的智力资源得以有效开发的过程。它是以整个读者群作为研究对象，了解读者的组成结构、阅读心理、需求等。其目的是提高读者服务工作水平，提高文献的流通服务质量。因此，读者工作紧紧围绕读者群的组织与整序来进行。
1 图书馆的创新教育功能
对于图书馆服务而言，什么是“创新”?图书馆的基本功能就是“藏”和“用”，也就是文献资源的入藏和利用。那么，解决信息和知识藏用矛盾的各项技术的发明与创造就是“创新”；依靠新技术和新的管理策略来开发文化信息资源就是“创新”；提高资源的利用率和共享度就是“创新”。杜威创立的图书分类法，使得图书管理由无序变为有序；阮岗纳赞提出的图书馆学五定律，使得图书馆的读者服务工作有了明确的方向；网络技术在图书馆领域的运用，是图书馆真正实现了信息资源共享；计算机及图书馆软件的运用，使得工作人员脱离了繁重的体力搜索工作。
随着社会的进步和经济的发展，各种现代化手段也在图书馆领域得到了充分的运用，计算机、网络迅速走近人们的生活，各种缩微文献、视听文献、机读文献、电子文献大量涌入图书馆，馆藏信息资源逐步数字化，帮助读者不断提高利用馆藏资源的能力，尤其是利用电子文献资源的能力，学习网络知识以及现代情报检索技能已成为创新教育的迫切需求。许多高校图书馆在开设文献情报检索课的基础上，广泛开展各种培训、讲座，培养读者的信息意识和检索能力，指导读者利用新型文献资源，提高信息消费和知识消费水平，使图书馆成为名副其实的“第二课堂”，创新教育也就真正成为了图书馆的基本功能之一。
2 如何提高图书馆创新服务
图书馆适宜的学习阅览环境是培养创新人才的沃土，图书馆作为一种教育力量越来越得到人们的认可和肯定，利用好这个课堂，能广开思路，拓宽视野，活跃思维，提高智力水平，对创新人才的培养起着重要作用。信息时代，科技的发展带给人们更多的海量信息资源，如果图书馆不跟上时代的步伐，随时都有被淘汰的可能。对此，所有的图书馆员都应该有时代的紧迫感，只有努力通过不断地创新服务，才能始终站在资讯的最前沿，引领读者把握住时代的脉搏。如何提高图书馆的创新服务呢?我觉得，图书馆的创新服务无外乎两个方面的因素：一是人的创新，即图书馆员服务意识的创新；二是服务手段的创新。
2.1 要努力培养具有不断“创新”意识的图书馆员
(1)图书馆员必须具备创新的意识与敢于创新的精神，要有创造性的思维品质，要具备雄厚的知识底蕴，要有从多渠道获取信息的能力等等。认识到信息时代对图书馆员的新要求，了解自己应有的服务能力，才能使图书馆员更严格的要求自己，向更高的标准看齐，不断地提高自己的知识和服务水平，努力提高自己在新形势下的服务水平。
(2)加强科学精神与人文精神的融合。图书馆的发展面临着许多亟待解决的问题，而学习意愿的衰退，是图书馆发展的至关重要因素。因此，人类求知欲的培养是图书馆发展的精神动力和必然诉求，而这种精神动力应该是经过不断整合和融汇的科学精神和人文精神。只有将两种精神融合在一起，图书馆的创新活动才会具有强大的精神动力，图书馆才可能健康地、可持续地向前发展。
2.2 利用现代化功能，不断提高创新服务手段
随着科技的不断进步，各项新技术也在图书馆得到了充分的运用。不少的图书馆通过加大技术创新力度，应用新技术全面升级读者服务，从而实现了市民无需到馆，即可通过手机、电话、网络等方式，享受到数字图书馆提供给人们的多渠道、更便捷、更人性化的服务。
目前，这些最新型的服务功能在实际运用中主要体现在以下几个层面：
(1)自助借还书服务：在馆门口设置“24小时自助还书机”，使借阅者不受开馆时间的限制，随时归还所借图书。
(2)网上预约借书服务：依托新更换的interlib业务系统，图书馆利用自己的网站开设“网上预约、续借”功能，读者可通过互联网登陆该馆网站，查询藏书状态、预约、续借图书。当预约文献回馆后，工作人员将通过电话或E-mail通知读者到馆办理外借手续。
(3)电话自助服务：图书馆开通电话自助服务。读者通过拨打电话，根据电话语音提示，自助完成外借证密码修改、图书续借、图书借阅查询、读者证挂失、图书预约和取消等多项操作。
(4)手机掌上图书馆：通过开通“手机掌上图书馆服务”，让图书馆服务随身携带。读者可通过手机访问图书馆页面，选择WAP2.0彩版或WAP1.2普通版任一种方式进入主页面进行书目查询，已办证读者可通过证号和密码登录“我的图书馆”，完成个人信息修改、借阅查询、图书续借、图书预约和取消等。可通过“短信服务”订制贴身的查询、提醒功能。
(5)电子读报服务：通过图书馆最新引进的“触摸屏电子读报系统”，可存储全国各地的报纸近250种，可实现按内容、地区、名称、时间检索报纸，触摸放大阅读等功能，使读者感受全新的阅读体验。
总之，创新是推动图书馆发展的不竭动力。其创新也必然是多元化的服务创新。在新形势下，我们不仅要认识到图书馆的创新教育功能，而且要不断加强对图书馆员创新意识的培养，同时，在服务手段上也要努力将时代进步的成果与图书馆的功能相融合，这样，才能使图书馆事业与时俱进，为人类的未来与发展作出图书馆应有的贡献。
关键词：图书馆
服务创新
创新意识
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1673-9795(2012)02(a)-0250-01
图书馆的工作大致可分为基础业务工作和读者工作。基础业务的目的就是为读者工作服务的，读者工作直接体现了图书馆的性质、职能和任务，直接反应了图书馆工作的社会价值，直接检验整个图书馆工作的效果与质量，推动着图书馆其他各项工作的开展，并在一定程度上代表图书馆的发展水平。随着图书馆事业的不断发展，图书馆的全部工作已经开始转向以读者工作为重心、全面围绕以读者需求为中心的图书馆服务工作。
读者工作的涵义，也被人们称之为读者管理工作或读者管理，是指图书馆管理者根据图书馆的方针、任务和目标，对图书馆的读者进行有目的的组织与整序，研究其阅读需要的规律，协调其同图书馆的关系，使文献流与读者流有机地结合起来，从而使图书馆的文献资源和读者的智力资源得以有效开发的过程。它是以整个读者群作为研究对象，了解读者的组成结构、阅读心理、需求等。其目的是提高读者服务工作水平，提高文献的流通服务质量。因此，读者工作紧紧围绕读者群的组织与整序来进行。
1 图书馆的创新教育功能
对于图书馆服务而言，什么是“创新”?图书馆的基本功能就是“藏”和“用”，也就是文献资源的入藏和利用。那么，解决信息和知识藏用矛盾的各项技术的发明与创造就是“创新”；依靠新技术和新的管理策略来开发文化信息资源就是“创新”；提高资源的利用率和共享度就是“创新”。杜威创立的图书分类法，使得图书管理由无序变为有序；阮岗纳赞提出的图书馆学五定律，使得图书馆的读者服务工作有了明确的方向；网络技术在图书馆领域的运用，是图书馆真正实现了信息资源共享；计算机及图书馆软件的运用，使得工作人员脱离了繁重的体力搜索工作。
随着社会的进步和经济的发展，各种现代化手段也在图书馆领域得到了充分的运用，计算机、网络迅速走近人们的生活，各种缩微文献、视听文献、机读文献、电子文献大量涌入图书馆，馆藏信息资源逐步数字化，帮助读者不断提高利用馆藏资源的能力，尤其是利用电子文献资源的能力，学习网络知识以及现代情报检索技能已成为创新教育的迫切需求。许多高校图书馆在开设文献情报检索课的基础上，广泛开展各种培训、讲座，培养读者的信息意识和检索能力，指导读者利用新型文献资源，提高信息消费和知识消费水平，使图书馆成为名副其实的“第二课堂”，创新教育也就真正成为了图书馆的基本功能之一。
2 如何提高图书馆创新服务
图书馆适宜的学习阅览环境是培养创新人才的沃土，图书馆作为一种教育力量越来越得到人们的认可和肯定，利用好这个课堂，能广开思路，拓宽视野，活跃思维，提高智力水平，对创新人才的培养起着重要作用。信息时代，科技的发展带给人们更多的海量信息资源，如果图书馆不跟上时代的步伐，随时都有被淘汰的可能。对此，所有的图书馆员都应该有时代的紧迫感，只有努力通过不断地创新服务，才能始终站在资讯的最前沿，引领读者把握住时代的脉搏。如何提高图书馆的创新服务呢?我觉得，图书馆的创新服务无外乎两个方面的因素：一是人的创新，即图书馆员服务意识的创新；二是服务手段的创新。
2.1 要努力培养具有不断“创新”意识的图书馆员
(1)图书馆员必须具备创新的意识与敢于创新的精神，要有创造性的思维品质，要具备雄厚的知识底蕴，要有从多渠道获取信息的能力等等。认识到信息时代对图书馆员的新要求，了解自己应有的服务能力，才能使图书馆员更严格的要求自己，向更高的标准看齐，不断地提高自己的知识和服务水平，努力提高自己在新形势下的服务水平。
(2)加强科学精神与人文精神的融合。图书馆的发展面临着许多亟待解决的问题，而学习意愿的衰退，是图书馆发展的至关重要因素。因此，人类求知欲的培养是图书馆发展的精神动力和必然诉求，而这种精神动力应该是经过不断整合和融汇的科学精神和人文精神。只有将两种精神融合在一起，图书馆的创新活动才会具有强大的精神动力，图书馆才可能健康地、可持续地向前发展。
2.2 利用现代化功能，不断提高创新服务手段
随着科技的不断进步，各项新技术也在图书馆得到了充分的运用。不少的图书馆通过加大技术创新力度，应用新技术全面升级读者服务，从而实现了市民无需到馆，即可通过手机、电话、网络等方式，享受到数字图书馆提供给人们的多渠道、更便捷、更人性化的服务。
目前，这些最新型的服务功能在实际运用中主要体现在以下几个层面：
(1)自助借还书服务：在馆门口设置“24小时自助还书机”，使借阅者不受开馆时间的限制，随时归还所借图书。
(2)网上预约借书服务：依托新更换的interlib业务系统，图书馆利用自己的网站开设“网上预约、续借”功能，读者可通过互联网登陆该馆网站，查询藏书状态、预约、续借图书。当预约文献回馆后，工作人员将通过电话或E-mail通知读者到馆办理外借手续。
(3)电话自助服务：图书馆开通电话自助服务。读者通过拨打电话，根据电话语音提示，自助完成外借证密码修改、图书续借、图书借阅查询、读者证挂失、图书预约和取消等多项操作。
(4)手机掌上图书馆：通过开通“手机掌上图书馆服务”，让图书馆服务随身携带。读者可通过手机访问图书馆页面，选择WAP2.0彩版或WAP1.2普通版任一种方式进入主页面进行书目查询，已办证读者可通过证号和密码登录“我的图书馆”，完成个人信息修改、借阅查询、图书续借、图书预约和取消等。可通过“短信服务”订制贴身的查询、提醒功能。
(5)电子读报服务：通过图书馆最新引进的“触摸屏电子读报系统”，可存储全国各地的报纸近250种，可实现按内容、地区、名称、时间检索报纸，触摸放大阅读等功能，使读者感受全新的阅读体验。
总之，创新是推动图书馆发展的不竭动力。其创新也必然是多元化的服务创新。在新形势下，我们不仅要认识到图书馆的创新教育功能，而且要不断加强对图书馆员创新意识的培养，同时，在服务手段上也要努力将时代进步的成果与图书馆的功能相融合，这样，才能使图书馆事业与时俱进，为人类的未来与发展作出图书馆应有的贡献。