论文部分内容阅读
[摘 要]微信的便捷功能吸引了大量用户，为高校图书馆开展学科服务提供了新的契机，基于微信公众平台的高校图书馆学科服务是图书馆服务工作的创新。文章阐述了高校图书馆微信学科服务的现状，分析了微信应用于学科服务的可行性，提出了基于微信公众平台学科服务的模式及方法。
[关键词]微信公众平台； 学科服务； 高校图书馆
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章編号：1009-914X（2017）07-0104-02
1 引言
微信公众平台是腾讯公司在微信基础上推出一款新功能模块，通过这一平台，个人、企业和组织都可以注册一个微信公众号，实现与特定群体的全方位沟通交流。由于微信功能丰富、沟通方式更加灵活、智能，截止到2015年第一季度，微信用户已达到了6亿左右。许多政府机关、教育、金融、新闻媒体、企业等利用微信进行宣传推广等活动。[1]图书馆界也开始行动，积极探索利用微信开展移动信息服务的新途径。
学科服务是一种基于馆藏文献资源，以用户为中心，根据用户需求，面向知识内容，融入用户决策过程并帮助用户找到问题的解决方案的一种信息服务。与传统的信息参考咨询服务相比，学科服务是一项学科馆员主动参与的开拓性的创新服务，它要求学科馆员深入到用户的教学或科研活动中，主动为用户提供更多的具有针对性的专业信息服务。移动互联网技术的发展，为获取高质量的学科信息提供了资源和技术支持，利用微信开展学科信息服务，用户不受时间、地点、空间和人员的限制就可获得各类定制的学科化信息，是图书馆个性化服务和创新精神的具体体现。
2 高校图书馆利用微信开展学科服务的现状
近年来，利用微信公众平台开展信息服务的高校图书馆越来越多，在服务内容、服务功能方面不断扩展。从服务内容来看，高校图书馆微信平台提供的服务项目主要有：信息推送、馆藏查询、自定义查询、在线咨询、个人业务办理 （ 个人借阅信息查询、预约图书、续借、到期提醒、证件挂失）等。但是，能全面提供上述服务的高校图书馆还不多，多数图书馆微信平台的服务功能不足，提供的服务项目很有限，只限于本馆信息推送，功能尚待进一步开发和完善，微信平台建设不规范，运营管理不到位。高校图书馆微信公众平台尚处于建设及服务初期，微信在我国图书馆界的应用还处于起步阶段，还没有专门的学科服务微信平台。[2]
3 高校图书馆利用微信开展学科服务的可行性
3.1 稳定持续的用户需求
2015年腾讯权威发布的微信用户数据报告显示：微信用户职业方面，企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%。年龄方面，平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下。以上数据说明，中青年为微信用户的主力军，微信操作的便捷性及人际交流的高效性赢得了他们的喜爱，同时也符合其交流习惯及快速的生活节奏。[3]青年学生和中青年教师是高等院校微信用户的主体，数量庞大，这就为微信在高校的快速发展提供了重要的用户基础。
3.2 免费、便捷的信息传递方式
首先，微信是免费的，只需要付网络流量费，如用户使用WIFI，费用则可忽略不计。其次，微信与LBS结合，可进行"移动定位服务"，信息服务准确、便捷。[4]图书馆通过建立微信公众平台，与用户沟通交流，使微信用户感受到图书馆的存在及对其可能提供的帮助。这种信息传递是主动的，可以群体交流，也可一对一地进行，方便灵活，更能激起用户的关注和被尊重感。
3.3 高校图书馆独特的优势
高校图书馆具有高素质的人才、丰富的信息资源和一流的设施。目前，一批高学历、年轻有为的知识青年加入到高校图书馆，馆员队伍素质不断提高。高校图书馆具有丰富的馆藏资源，纸质文献和电子文献相互补充，能够很好地满足学校师生对信息资源的需求。高校图书馆环境幽雅，设施齐全，功能完备，书香四溢、宽敞明亮的借阅室，丰富的文献信息资源为读者构建了良好的学习氛围。图书馆为读者提供学科服务占据天时、地利、人和的优势。
4 高校图书馆微信公众平台学科服务模式
4.1 学科服务微信公众平台的构建
微信是针对手机用户的移动应用产品，图书馆微信服务属于移动图书馆服务模式之一，微信在图书馆移动服务中具有个性化、移动化、轻便化和交互性等特点，应用于学科服务的微信平台在功能设计上应遵从移动信息服务的特性。
图书馆学科服务微信公众平台的基本功能定位在群发推送、一对一交流和自动回复，采用开发模式，可以实现更加个性化的服务。开发模式赋予微信公众号运营者相当高的权限，可以作为微信公众平台集成图书馆传统服务的入口，嵌入图书馆热点消息查询、馆藏书目查询、学科导航、信息推送、互动交流等功能，还能够决定自动回复消息的处理逻辑及表现形式。
微信学科服务平台是联系用户和学科馆员的媒介，学科服务的各个组成部分均在此平台上以醒目、便捷、有序的方式展现。微信学科服务智能化平台，集成了学科资源库、学科导航、信息发布、RSS定制与推送、定题服务、参考咨询等资源和服务，是一个由需求驱动的智能化、学科化服务平台，支持学科馆员的学科知识需求分析、学科知识信息的选择与集成、个性化服务设计与实施等工作。该平台建立在电子资源数据库、学科知识库、网络资源基础之上，与高校数字图书馆相连接，为用户提供个性化信息服务，帮助学科馆员深入科研一线，及时跟踪用户需求，将用户需求嵌入到个性化信息服务的过程中，实现微信学科服务知识化、学科化、个性化和智能化[5]。
4.2 学科知识资源库建设
高校图书馆学科知识资源库建设，要制订出具体的建设规划方案，明确其建设的指导思想、方法、步骤、质量等要求。学科知识资源库建设要按照学校教学课程划分的学科，以便开展学科知识服务。一个课程作为一个学科建一个知识数据库。学科馆员对学科及相关学科知识进行归纳、优化、整序、组合，通过专业学科网站，全方位地对学科资源进行集成与揭示。 4.3 学科信息导航。
学科信息导航重在信息网站的搜集，学科馆员利用搜索引擎在网络上全面搜索，查找到对学科教学、科研有参考作用的一系列网站下载下来，在对用户需求分析的基础上，通过选择、评估，将有价值的网站分类、标引，建立有效链接，按照统一格式，对网站进行客观的描述，给予公正的评价，形成便于浏览与检索的学科导航库。学科馆员还需要多浏览各个网页及图书馆的数据库，对丰富的网络学术资源进行过滤、挖掘、整理与提供。学科信息导航不仅能够提高信息导航的针对性，而且能充分发挥学科馆员的知识才能，实现隐性知识的显性化和传递。
4.4 定题服务
定题服务主要指学科馆员针对用户的科研课题或学科重点知识的需求，为其提供针对性极强的学科专业化定制服务。学科馆员要主动与承担科研项目的用户联系，深入了解课题立项的背景、项目要求、课题内容、进度安排、完成时间、经费及其它情况，建立定题服务方案，制订检索策略，搜索相关的知识，选择针对性强的知识信息，建立定题服务数据库，从学科课题立项到科研成果鉴定完毕全过程提供定题跟踪服务。在服务过程中，根据课题研究的需要，不断为该学科科研项目提供最新的专题信息和与课题相关的信息资源、研究成果等，通过定题知识服务，提高知识服务的针对性和服务力度。定题服务将图书馆的服务深入到用户群体中，嵌入到科研工作的全过程，这种嵌入是个性化、专业化、深层次的融入，充分体现了学科馆员在学科服务中的价值和作用。
4.5 信息推送
图书馆通过微信平台向读者推送信息，一是面向普通读者提供图书馆公告、通知、新闻、讲座、活动及新书通报等信息，二是对特殊读者开展个性化信息推送服务。基于微信的图书馆信息推送具有一定智能性，可自动提供个性化信息服务。RSS（Really Simple Syndication）是基于XML技术的因特网内容发布和集成技术。RSS能直接将最新的信息即时主动推送到用户桌面，用户不必直接访问网站就能得到即时更新的信息内容。图书馆可以利用RSS技术，实现信息推送服务。
4.6 参考咨询
微信具有强烈的自媒体特色，具有语音、图片、文字等多样化的交互模式，比传统的参考咨询服务平台沟通更便捷、方式更灵活，用户無论何时何地都能与咨询馆员及时沟通和交流，有助于图书馆把握用户心理，了解用户需求，在学科服务方面具有独到的优势。用户有需求时可通过微信向图书馆实时进行信息咨询，利用微信的“群聊”功能，将具有相同或近似研究背景的用户组织起来，按照学科分类，开展具有学科特色的信息服务。大家一起学习、探讨、解决问题；也可邀请专家、学者加入微信群，让他们参与到图书馆的信息咨询中，共同为用户提供专题信息咨询服务，以提高图书馆信息服务质量。
5 结语
基于微信公众平台的学科服务是高校图书馆颇具优势的一种新型学科服务模式，它以学科服务为基础，采用先进的信息技术和网络技术，为高校图书馆用户提供知识化、专业化、个性化、深层次的服务，是图书馆服务的一种创新，能够最大程度地满足高校师生的个性化信息与知识需求，对高校图书馆知识服务环境的改善和高校图书馆服务水平的提高都将产生深远的影响。
参考文献
[1] 叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究.图书馆学研究[J]，2014（12）：80-84.
[2] 杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新.图书情报工作[J]，2015（3）：41-45.
[3] http：//www.didown.com/news/13944.html.
[4] 邵迪.高校图书馆微信公众平台学科服务模式研究.企业科技与发展[J]，2015（7）：122-124.
[5] 张蓓，窦天芳，张成昱.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现.现代图书情报技术[J]，2014（1）：87-91.
作者简介
靳艳华（1966-），女，山东滨州人，硕士，副研究馆员，发表论文30余篇。
[关键词]微信公众平台； 学科服务； 高校图书馆
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章編号：1009-914X（2017）07-0104-02
1 引言
微信公众平台是腾讯公司在微信基础上推出一款新功能模块，通过这一平台，个人、企业和组织都可以注册一个微信公众号，实现与特定群体的全方位沟通交流。由于微信功能丰富、沟通方式更加灵活、智能，截止到2015年第一季度，微信用户已达到了6亿左右。许多政府机关、教育、金融、新闻媒体、企业等利用微信进行宣传推广等活动。[1]图书馆界也开始行动，积极探索利用微信开展移动信息服务的新途径。
学科服务是一种基于馆藏文献资源，以用户为中心，根据用户需求，面向知识内容，融入用户决策过程并帮助用户找到问题的解决方案的一种信息服务。与传统的信息参考咨询服务相比，学科服务是一项学科馆员主动参与的开拓性的创新服务，它要求学科馆员深入到用户的教学或科研活动中，主动为用户提供更多的具有针对性的专业信息服务。移动互联网技术的发展，为获取高质量的学科信息提供了资源和技术支持，利用微信开展学科信息服务，用户不受时间、地点、空间和人员的限制就可获得各类定制的学科化信息，是图书馆个性化服务和创新精神的具体体现。
2 高校图书馆利用微信开展学科服务的现状
近年来，利用微信公众平台开展信息服务的高校图书馆越来越多，在服务内容、服务功能方面不断扩展。从服务内容来看，高校图书馆微信平台提供的服务项目主要有：信息推送、馆藏查询、自定义查询、在线咨询、个人业务办理 （ 个人借阅信息查询、预约图书、续借、到期提醒、证件挂失）等。但是，能全面提供上述服务的高校图书馆还不多，多数图书馆微信平台的服务功能不足，提供的服务项目很有限，只限于本馆信息推送，功能尚待进一步开发和完善，微信平台建设不规范，运营管理不到位。高校图书馆微信公众平台尚处于建设及服务初期，微信在我国图书馆界的应用还处于起步阶段，还没有专门的学科服务微信平台。[2]
3 高校图书馆利用微信开展学科服务的可行性
3.1 稳定持续的用户需求
2015年腾讯权威发布的微信用户数据报告显示：微信用户职业方面，企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%。年龄方面，平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下。以上数据说明，中青年为微信用户的主力军，微信操作的便捷性及人际交流的高效性赢得了他们的喜爱，同时也符合其交流习惯及快速的生活节奏。[3]青年学生和中青年教师是高等院校微信用户的主体，数量庞大，这就为微信在高校的快速发展提供了重要的用户基础。
3.2 免费、便捷的信息传递方式
首先，微信是免费的，只需要付网络流量费，如用户使用WIFI，费用则可忽略不计。其次，微信与LBS结合，可进行"移动定位服务"，信息服务准确、便捷。[4]图书馆通过建立微信公众平台，与用户沟通交流，使微信用户感受到图书馆的存在及对其可能提供的帮助。这种信息传递是主动的，可以群体交流，也可一对一地进行，方便灵活，更能激起用户的关注和被尊重感。
3.3 高校图书馆独特的优势
高校图书馆具有高素质的人才、丰富的信息资源和一流的设施。目前，一批高学历、年轻有为的知识青年加入到高校图书馆，馆员队伍素质不断提高。高校图书馆具有丰富的馆藏资源，纸质文献和电子文献相互补充，能够很好地满足学校师生对信息资源的需求。高校图书馆环境幽雅，设施齐全，功能完备，书香四溢、宽敞明亮的借阅室，丰富的文献信息资源为读者构建了良好的学习氛围。图书馆为读者提供学科服务占据天时、地利、人和的优势。
4 高校图书馆微信公众平台学科服务模式
4.1 学科服务微信公众平台的构建
微信是针对手机用户的移动应用产品，图书馆微信服务属于移动图书馆服务模式之一，微信在图书馆移动服务中具有个性化、移动化、轻便化和交互性等特点，应用于学科服务的微信平台在功能设计上应遵从移动信息服务的特性。
图书馆学科服务微信公众平台的基本功能定位在群发推送、一对一交流和自动回复，采用开发模式，可以实现更加个性化的服务。开发模式赋予微信公众号运营者相当高的权限，可以作为微信公众平台集成图书馆传统服务的入口，嵌入图书馆热点消息查询、馆藏书目查询、学科导航、信息推送、互动交流等功能，还能够决定自动回复消息的处理逻辑及表现形式。
微信学科服务平台是联系用户和学科馆员的媒介，学科服务的各个组成部分均在此平台上以醒目、便捷、有序的方式展现。微信学科服务智能化平台，集成了学科资源库、学科导航、信息发布、RSS定制与推送、定题服务、参考咨询等资源和服务，是一个由需求驱动的智能化、学科化服务平台，支持学科馆员的学科知识需求分析、学科知识信息的选择与集成、个性化服务设计与实施等工作。该平台建立在电子资源数据库、学科知识库、网络资源基础之上，与高校数字图书馆相连接，为用户提供个性化信息服务，帮助学科馆员深入科研一线，及时跟踪用户需求，将用户需求嵌入到个性化信息服务的过程中，实现微信学科服务知识化、学科化、个性化和智能化[5]。
4.2 学科知识资源库建设
高校图书馆学科知识资源库建设，要制订出具体的建设规划方案，明确其建设的指导思想、方法、步骤、质量等要求。学科知识资源库建设要按照学校教学课程划分的学科，以便开展学科知识服务。一个课程作为一个学科建一个知识数据库。学科馆员对学科及相关学科知识进行归纳、优化、整序、组合，通过专业学科网站，全方位地对学科资源进行集成与揭示。 4.3 学科信息导航。
学科信息导航重在信息网站的搜集，学科馆员利用搜索引擎在网络上全面搜索，查找到对学科教学、科研有参考作用的一系列网站下载下来，在对用户需求分析的基础上，通过选择、评估，将有价值的网站分类、标引，建立有效链接，按照统一格式，对网站进行客观的描述，给予公正的评价，形成便于浏览与检索的学科导航库。学科馆员还需要多浏览各个网页及图书馆的数据库，对丰富的网络学术资源进行过滤、挖掘、整理与提供。学科信息导航不仅能够提高信息导航的针对性，而且能充分发挥学科馆员的知识才能，实现隐性知识的显性化和传递。
4.4 定题服务
定题服务主要指学科馆员针对用户的科研课题或学科重点知识的需求，为其提供针对性极强的学科专业化定制服务。学科馆员要主动与承担科研项目的用户联系，深入了解课题立项的背景、项目要求、课题内容、进度安排、完成时间、经费及其它情况，建立定题服务方案，制订检索策略，搜索相关的知识，选择针对性强的知识信息，建立定题服务数据库，从学科课题立项到科研成果鉴定完毕全过程提供定题跟踪服务。在服务过程中，根据课题研究的需要，不断为该学科科研项目提供最新的专题信息和与课题相关的信息资源、研究成果等，通过定题知识服务，提高知识服务的针对性和服务力度。定题服务将图书馆的服务深入到用户群体中，嵌入到科研工作的全过程，这种嵌入是个性化、专业化、深层次的融入，充分体现了学科馆员在学科服务中的价值和作用。
4.5 信息推送
图书馆通过微信平台向读者推送信息，一是面向普通读者提供图书馆公告、通知、新闻、讲座、活动及新书通报等信息，二是对特殊读者开展个性化信息推送服务。基于微信的图书馆信息推送具有一定智能性，可自动提供个性化信息服务。RSS（Really Simple Syndication）是基于XML技术的因特网内容发布和集成技术。RSS能直接将最新的信息即时主动推送到用户桌面，用户不必直接访问网站就能得到即时更新的信息内容。图书馆可以利用RSS技术，实现信息推送服务。
4.6 参考咨询
微信具有强烈的自媒体特色，具有语音、图片、文字等多样化的交互模式，比传统的参考咨询服务平台沟通更便捷、方式更灵活，用户無论何时何地都能与咨询馆员及时沟通和交流，有助于图书馆把握用户心理，了解用户需求，在学科服务方面具有独到的优势。用户有需求时可通过微信向图书馆实时进行信息咨询，利用微信的“群聊”功能，将具有相同或近似研究背景的用户组织起来，按照学科分类，开展具有学科特色的信息服务。大家一起学习、探讨、解决问题；也可邀请专家、学者加入微信群，让他们参与到图书馆的信息咨询中，共同为用户提供专题信息咨询服务，以提高图书馆信息服务质量。
5 结语
基于微信公众平台的学科服务是高校图书馆颇具优势的一种新型学科服务模式，它以学科服务为基础，采用先进的信息技术和网络技术，为高校图书馆用户提供知识化、专业化、个性化、深层次的服务，是图书馆服务的一种创新，能够最大程度地满足高校师生的个性化信息与知识需求，对高校图书馆知识服务环境的改善和高校图书馆服务水平的提高都将产生深远的影响。
参考文献
[1] 叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究.图书馆学研究[J]，2014（12）：80-84.
[2] 杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新.图书情报工作[J]，2015（3）：41-45.
[3] http：//www.didown.com/news/13944.html.
[4] 邵迪.高校图书馆微信公众平台学科服务模式研究.企业科技与发展[J]，2015（7）：122-124.
[5] 张蓓，窦天芳，张成昱.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现.现代图书情报技术[J]，2014（1）：87-91.
作者简介
靳艳华（1966-），女，山东滨州人，硕士，副研究馆员，发表论文30余篇。