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以景区五台山为例，选择638条网络评论为样本，运用扎根理论的方法，从整体形象、认知形象、情感形象三个方面建立了五台山景区网络口碑评价体系。结果表明：网络口碑以积极感知为主，整体上游客较为关注宗教氛围；景区景点、餐饮、住宿在知形象中所占比重较高；情感形象方面，游客关注最多的是旅游服务。五台山景区网络口碑的影响因素排在前三的为旅游服务、旅游环境、景区景点。最后对五台山景区形象塑造提出建议。