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本研究从目标需求的角度出发，对30家汽车4S店或维修厂进行调研，了解岗位对于毕业生行业英语的需求状况，汇总分析高职学生汽车行业英语学习过程中岗位的需求，为后续的课程整体设计奠定良好的基础。
一、研究设计
（一）研究方法
本研究采用的研究方法是问卷法。已有调研结果表明高职院校汽车类毕业生就业单位主要是汽车4S店，因此本次调研主要分为两个阶段：首先通过问卷调查法随机向北京30家4S店（尽量协调选择不同的店）或汽车维修厂进行调研，明确毕业生在用人单位工作过程中的英语运用情况，然后对具体某个4S店进行详细的深度访谈，明确毕业生具体在哪些岗位用英语从事哪些具体的工作任务，是如何操作的。
（二）研究对象
本次调研对象包括北京市30家汽车4S店经销商和维修厂，具体涉及到的汽车品牌有：丰田、保时捷、奔驰、大众、宝马、日产、雷诺、英菲尼迪、奥迪、雪佛兰、凯迪拉克。
（三）研究工具
本研究针对调研的目的设计了一份调研问卷。访谈内容重点是调研问卷的第4项内容。具体设计的调研内容包括八个方面：企业基本信息；高等职业学校汽车类相关专业的毕业生面临的就业岗位；这些工作岗位对毕业生的英语能力如何要求；这些工作岗位中具体哪些典型性工作任务可能需要英语的运用；高职毕业生是否有必要了解企业的工作流程；目前毕业生的水平是否能满足企业的需求；行业英语教材中是否有必要包含企业真实情景和真实材料（比如企业日常工作中的英语文件或单据等）；是否要求毕业生取得相关英语证书？如果是，具体都有哪些？
（四）数据收集与分析
对30份调查问卷回收后收取有效问卷，汇总反馈的结果，并进行整理与分析，得出毕业生在用人单位中的关键岗位、需要英语的岗位、具体需要英语的程度以及具体哪些工作中会运用英语完成具体何种工作任务。针对深度访谈的结果，总结具体哪些工作岗位中哪些工作任务需要运用英语来完成。
二、研究结果与分析
第一，汽车类高职毕业生面临的主要就业单位就是汽车4S店。而4S店招收毕业生需要英语的岗位中依次是：汽车销售、销售顾问、前台接待、服务顾问、车间技师、配件与售后、市场策划、客户服务。其中保时捷要求所有岗位都需要相应的英语技能、奔驰技术部要求车间维修技师和配件部查询零件人员需要掌握些英语知识，宝马公司强调维修系统大部分为英文。
第二，4S店对高职毕业生行业英语能力的要求依次是：能够阅读日常工作中的文件材料并依照要求进行操作、能够运用英语与同事或客户就日常工作内容进行交流、个别单位要求能够运用英语完成日常工作的书面报告。而进口高档汽车（例如保时捷、宝马、奔驰、奥迪、凯迪拉克等）4S店对员工英语能力要求较高，其中语言服务类岗位（前台接待、汽车销售、销售顾问、业务接待、服务顾问）等主要是对听说能力要求较高，技术操作类岗位（维修工、车间技师、技术部、零配件库管员）主要对阅读能力要求比较高，相关单位认为学校目前的英语教学不能满足企业的要求。所有岗位对写作能力要求不高。
第三，统计结果表明，在以上工作岗位中，涉及到典型工作任务可能需要英语的运用，可以作为行业英语教材包含的企业真实情景和真实材料来使用。
第四，用人单位认为高职毕业生非常有必要了解一些常见的工作流程。例如，奥迪公司强调该公司的服务核心流程（7步）：预约—准备工作—接车/制单—修理/进行工作—质检/内部交车—交车/结账—跟踪和销售核心流程（初次接触—确立潜在客户个性化需求—新车展示—试乘试驾—提案到成交—交车—现实客户的跟踪—潜在客户的跟踪）。
三、体会与建议
第一，无论是哪家汽车4S店，基本的工作岗位包括销售、售后、维修、配件、客服、保险理赔。在这些岗位中，英语应用最多的主要为服务岗位和技术岗位，其中服务接待类岗位（前台接待、汽车销售、销售顾问、业务接待、服务顾问）对听说能力要求较高，技术操作类岗位（维修工、车间技师、技术部、零配件库管员）对阅读能力要求比较高。针对这种规律，我们在编写教材时可以考虑分为服务篇和技术篇，这样分别训练学生的听说能力和阅读能力。
第二，调研结果表明，我们可以结合汽车4S店的工作岗位中具体的工作任务进行再挖掘，把工作任务与教学环节融合，设计不同的学习任务。这样一方面可以更好地让学生提前体会到工作职责的意识，同时调动学生的积极性，另一方面可以更好地训练学生完成任务的意识，拓宽学生做事的途径和思路，帮助学生找到做事的更好方法。因此需要在单元设计的过程中更多考虑任务完成和教学的融合，体现做事的程序和步骤。让学生真正把英语当成一种工具，在需要的时候会使用，也鼓励学生把英语当做一种沟通的途径，用自己会的词汇和句子表达自己想表达的内容，在此基础上进行注意语意表达的准确性和得体性。
第三，本次调研中对于汽车专业术语的要求显得尤为重要，因此很有必要通过附录的形式列出汽车行业常用的专业术语和缩略语。同时一些常见的服务性术语也可以成为重要的教学资料。用人单位工作流程非常重要，因此我们在课程设计或教材编写的过程中可以纳入此环节，既可以让学生在完成任务之前先讨论设计工作步骤和计划，也可以在教学任务整体设计方面体现工作流程。
一、研究设计
（一）研究方法
本研究采用的研究方法是问卷法。已有调研结果表明高职院校汽车类毕业生就业单位主要是汽车4S店，因此本次调研主要分为两个阶段：首先通过问卷调查法随机向北京30家4S店（尽量协调选择不同的店）或汽车维修厂进行调研，明确毕业生在用人单位工作过程中的英语运用情况，然后对具体某个4S店进行详细的深度访谈，明确毕业生具体在哪些岗位用英语从事哪些具体的工作任务，是如何操作的。
（二）研究对象
本次调研对象包括北京市30家汽车4S店经销商和维修厂，具体涉及到的汽车品牌有：丰田、保时捷、奔驰、大众、宝马、日产、雷诺、英菲尼迪、奥迪、雪佛兰、凯迪拉克。
（三）研究工具
本研究针对调研的目的设计了一份调研问卷。访谈内容重点是调研问卷的第4项内容。具体设计的调研内容包括八个方面：企业基本信息；高等职业学校汽车类相关专业的毕业生面临的就业岗位；这些工作岗位对毕业生的英语能力如何要求；这些工作岗位中具体哪些典型性工作任务可能需要英语的运用；高职毕业生是否有必要了解企业的工作流程；目前毕业生的水平是否能满足企业的需求；行业英语教材中是否有必要包含企业真实情景和真实材料（比如企业日常工作中的英语文件或单据等）；是否要求毕业生取得相关英语证书？如果是，具体都有哪些？
（四）数据收集与分析
对30份调查问卷回收后收取有效问卷，汇总反馈的结果，并进行整理与分析，得出毕业生在用人单位中的关键岗位、需要英语的岗位、具体需要英语的程度以及具体哪些工作中会运用英语完成具体何种工作任务。针对深度访谈的结果，总结具体哪些工作岗位中哪些工作任务需要运用英语来完成。
二、研究结果与分析
第一，汽车类高职毕业生面临的主要就业单位就是汽车4S店。而4S店招收毕业生需要英语的岗位中依次是：汽车销售、销售顾问、前台接待、服务顾问、车间技师、配件与售后、市场策划、客户服务。其中保时捷要求所有岗位都需要相应的英语技能、奔驰技术部要求车间维修技师和配件部查询零件人员需要掌握些英语知识，宝马公司强调维修系统大部分为英文。
第二，4S店对高职毕业生行业英语能力的要求依次是：能够阅读日常工作中的文件材料并依照要求进行操作、能够运用英语与同事或客户就日常工作内容进行交流、个别单位要求能够运用英语完成日常工作的书面报告。而进口高档汽车（例如保时捷、宝马、奔驰、奥迪、凯迪拉克等）4S店对员工英语能力要求较高，其中语言服务类岗位（前台接待、汽车销售、销售顾问、业务接待、服务顾问）等主要是对听说能力要求较高，技术操作类岗位（维修工、车间技师、技术部、零配件库管员）主要对阅读能力要求比较高，相关单位认为学校目前的英语教学不能满足企业的要求。所有岗位对写作能力要求不高。
第三，统计结果表明，在以上工作岗位中，涉及到典型工作任务可能需要英语的运用，可以作为行业英语教材包含的企业真实情景和真实材料来使用。
第四，用人单位认为高职毕业生非常有必要了解一些常见的工作流程。例如，奥迪公司强调该公司的服务核心流程（7步）：预约—准备工作—接车/制单—修理/进行工作—质检/内部交车—交车/结账—跟踪和销售核心流程（初次接触—确立潜在客户个性化需求—新车展示—试乘试驾—提案到成交—交车—现实客户的跟踪—潜在客户的跟踪）。
三、体会与建议
第一，无论是哪家汽车4S店，基本的工作岗位包括销售、售后、维修、配件、客服、保险理赔。在这些岗位中，英语应用最多的主要为服务岗位和技术岗位，其中服务接待类岗位（前台接待、汽车销售、销售顾问、业务接待、服务顾问）对听说能力要求较高，技术操作类岗位（维修工、车间技师、技术部、零配件库管员）对阅读能力要求比较高。针对这种规律，我们在编写教材时可以考虑分为服务篇和技术篇，这样分别训练学生的听说能力和阅读能力。
第二，调研结果表明，我们可以结合汽车4S店的工作岗位中具体的工作任务进行再挖掘，把工作任务与教学环节融合，设计不同的学习任务。这样一方面可以更好地让学生提前体会到工作职责的意识，同时调动学生的积极性，另一方面可以更好地训练学生完成任务的意识，拓宽学生做事的途径和思路，帮助学生找到做事的更好方法。因此需要在单元设计的过程中更多考虑任务完成和教学的融合，体现做事的程序和步骤。让学生真正把英语当成一种工具，在需要的时候会使用，也鼓励学生把英语当做一种沟通的途径，用自己会的词汇和句子表达自己想表达的内容，在此基础上进行注意语意表达的准确性和得体性。
第三，本次调研中对于汽车专业术语的要求显得尤为重要，因此很有必要通过附录的形式列出汽车行业常用的专业术语和缩略语。同时一些常见的服务性术语也可以成为重要的教学资料。用人单位工作流程非常重要，因此我们在课程设计或教材编写的过程中可以纳入此环节，既可以让学生在完成任务之前先讨论设计工作步骤和计划，也可以在教学任务整体设计方面体现工作流程。