【摘 要】
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基于公司实施互联网化转型要求,聚焦创新合作模式,分析现有存量经营、集约化开卡生产、宽带电商化装维业务中存在的生产效率低下,用户体验不佳的问题,提出建立中台一体化生产
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基于公司实施互联网化转型要求,聚焦创新合作模式,分析现有存量经营、集约化开卡生产、宽带电商化装维业务中存在的生产效率低下,用户体验不佳的问题,提出建立中台一体化生产能力,由外呼生产人员介入用户地址核查及产品确认,有效解决了资源地址不准确的问题,并简化了装维人员的受理流程,提升了一线人员的生产效率,实现订单的全流程监控和闭环管理,有效的提升了宽带生产时效,加强了生产环节的协同,改善了用户体验。
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