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第八讲:区别对待——顾客满意服务准则之七
第八讲:区别对待——顾客满意服务准则之七
来源 :中国标准化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cl0916789
【摘 要】
:
从本质上讲,虽然区别对待和注意细节一样,都是一种为顾客创造价值的重要手段,但两者既有联系又有区别:联系在于,区别对待只是注意细节的另一种表现方式;区别在于,如果说注意
【作 者】
:
朱立恩
【机 构】
:
北京商业管理干部学院
【出 处】
:
中国标准化
【发表日期】
:
2010年8期
【关键词】
:
区别对待
为顾客创造价值
满意服务
服务提供者
联系
服务对象
表现方式
企业
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从本质上讲,虽然区别对待和注意细节一样,都是一种为顾客创造价值的重要手段,但两者既有联系又有区别:联系在于,区别对待只是注意细节的另一种表现方式;区别在于,如果说注意细节是针对服务提供者--企业而言的话,那么区别对待则更侧重于针对每一个具体的服务对象--顾客来讲的.
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