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从本质上讲,虽然区别对待和注意细节一样,都是一种为顾客创造价值的重要手段,但两者既有联系又有区别:联系在于,区别对待只是注意细节的另一种表现方式;区别在于,如果说注意细节是针对服务提供者--企业而言的话,那么区别对待则更侧重于针对每一个具体的服务对象--顾客来讲的.
第八讲:区别对待——顾客满意服务准则之七
【摘 要】
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从本质上讲,虽然区别对待和注意细节一样,都是一种为顾客创造价值的重要手段,但两者既有联系又有区别:联系在于,区别对待只是注意细节的另一种表现方式;区别在于,如果说注意
【机 构】
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北京商业管理干部学院
【出 处】
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中国标准化
【发表日期】
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2010年8期
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