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[摘 要]在互联网环境下，图书馆与读者之间的信息资源传递途径已经发生了很大的变化，“互联网 ”思维在图书馆服务领域的影响也在不断扩大，促进了当今图书馆服务方式的变革和创新，让图书馆的各项服务可以有效突破时间和空间的限制。本文将结合互联网思维的特点及其在图书馆服务中应用的优势，重点分析基于互联网思维的图书馆服务变革措施。
[关键词]互联网思维；互联网 ；图书馆；服务变革
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.078
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）16-0-02
书籍是人类进步的阶梯，而图书馆作为知识文献的集聚和展示的平台，扮演着引领人类文化前进、引领人类历史进步的重要作用。尤其是随着知识经济时代的到来，图书馆的社会价值和教育功能正在不断延伸和拓展，成为很多高校、城市精神文化的符号代表。为了更好地满足读者用户对于阅读、学习和科研的各种需求，现代图书馆的建设和发展需要打破传统思维的限制，充分利用现代互联网技术，加快图书馆馆藏资源的共建、共享，同时要借助移动互联网技术和各类智能终端，探索新型的图书馆服务方法和方式，让图书馆的服务可以有效突破时间、空间的限制，让读者可以通过手机、电脑、IPAD等移动重点享受图书馆的各类服务，提高图书馆服务的及时性、针对性，实现更多的社会价值和教育功能，促进图书馆的健康、可持续发展。
1 互联网思维的特点与图书馆服务应用优势
1.1 平等、互动的双边关系
互联网具有开放性的特征，互联网环境下各个主体也可以进行平等的互动，所以在各类主体之间的交流、交往会变得更加便捷、频繁，尤其是草根一族，可以得到更多的尊重，确保各类人员都可以有效参与互联网活动。现代图书馆的发展，也强调平等、开放和公平，为的是服务更多的读者和用户，可以扩大服务范围，提高服务效率。互联网思维在图书馆服务领域的应用，可以形成对图书馆传统服务管理模式的有效创新、发展和补充。以往读者只能到图书馆接受服务或借还图书，所以在时间和空间上会受很大的限制，而借助互联网思维，图书馆则可以通过电子图书馆提供电子化的资料和信息，读者可以进行在线预约，也可以通过互联网查阅图书馆馆藏信息，还可以下载数字化的图书资源，所以所享受的服务可以不受时间、空间的限制，真正建立起读者与图书馆之间平等、互动的双边关系。
1.2 高效、便捷的服务
在互联网环境下，不仅可以实现频繁、高效的人与人之间的互动，还可以实现有效的人机互动，所以信息的传播和资源的共享可以更加便捷和高效。在传统的图书馆服务模式下，读者主要是通过图书、期刊和杂志获取信息，资源获取的渠道比较单一，读者能够接受的服务也主要是由图书馆馆员在上班时间提供，所以图书馆的服务效率相对较低。而在互联网环境下，人们可以通过互联网获取信息并提供信息化服务，而且不会受时间和空间的限制，人们获取信息的习惯得以改变，获取渠道也变得更加丰富，当图书馆的服务功能与互联网的服务功能有机融合后，图书馆就可以在互联网环境下为读者提供更加高效、便捷的服务。
1.3 移动、方便的服务环境
在知识经济时代，人们的学习与生活的节奏不断加快，对信息资源的获取自然会要求更加方便和准确。在互联网环境下，人们获取信息、创造信息以及传递信息有了更强有力的技术支持，尤其是自4G网络开通以来，移动互联网技术的发展让人们的信息化服务摆脱了对电脑终端的限制。用户可以通过智能手机、IPAD等智能终端接受网络服务，还可以通过微博、微信等手机APP接受图书馆网络信息推荐，所以数字图书馆可以提供移动、方便、友好的服务环境，进一步缩短了图书馆与读者之间的沟通距离。
1.4 良好的用户体验
基于互联网环境下的多种服务职能，用户在互联网环境下可以获取更多的服务體验，无论是在心理上，还是在情感上，互联网环境下的服务工作可以更好地做到以用户为中心、以服务为根本，真正让用户满意。同时，基于互联网思维的图书馆服务模式的转变，图书馆的各项服务工作可以更好地贴近用户的需求，让读者对图书馆的服务“满意”，获得更加全面、高效、高质量的信息服务，进而获得更高的用户评价。
2 基于互联网思维的图书馆服务变革措施
2.1 借鉴互联网思维，提高信息服务的主动性
图书馆的传统服务工作基本上都是被动的，即读者先提出需求，图书馆再根据需求提供相应的服务，从而很多工作就不可避免地会存在服务上的滞后性、低效率。而借助互联网思维，图书馆可以通过“互联网 图书馆”的思路进行服务模式的变革。首先，图书馆在购买传统纸质资源的基础上，可以增加数字化资源的采购比例，以便根据客户需求提供传统资源与电子资源有效结合的图书资源。其次，图书馆可以借助大数据思维，通过对移动图书馆、微信公众平台、图书馆馆藏书目系统应用过程中产生的用户数据进行挖掘，分析用户的搜索习惯、借阅信息、阅读偏好等，为开展个性化信息服务和推送提供借鉴，实现从被动服务向主动服务的积极转变，也可以让图书馆服务更好地贴近用户需要。再次，借助互联网的资源融合优势、信息检索优势，图书馆可以根据用户的现实需求和潜在需求，在海量的资源信息中发掘更有价值、更有针对性的数字资料，并通过互联网更加主动、准确地提供给客户，即便是图书馆暂时缺少用户所需要的信息资源，图书馆也可以通过数据资源的共享或及时购买为客户提供主动的服务。
2.2 借助“互联网 ”技术，构建图书馆信息服务平台
随着云计算、物联网、大数据等技术的发展，以及在图书馆服务领域的应用， 构建“互联网 图书馆”服务模式有了强有力的技术支撑，可以帮助图书馆构建高效、便捷的信息服务平台，加快电子图书馆建设。通常情况下，电子化的信息服务平台，可以为用户提供一站式的检索服务工作，当读者等用户需要检索自己所需要的图书信息等资源时，只需要输入检索关键词就可以获取图书的资源信息目录，拥有网络权限的用户可以直接下载，或者进行预约，从而有效减少了用户的检索时间，大大提高了服务效率。而在移动互联网条件下，图书馆通过建设移动服务平台，可以构建移动图书馆、微信图书馆等信息服务平台，从而当用户需要检索自己需要的图书信息时，可以直接通过手机终端提前了解或下载图书馆的馆藏资源。此外，基于互联网的图书馆信息服务平台，图书馆还可以为用户提供读者借阅信息查询、图书资源预约、定制服务定期推送、用户网络互动等服务，从而为用户提供精准化、人性化的信息服务。 2.3 借力新媒体，提供更加方便、快捷的网络服务
传统图书馆的各项服务工作，对物理馆舍的场所和空间具有较大的依赖性，所以图书馆的运营和管理，需要将读者吸引到图书馆，工作业绩的评估也主要是依赖读者进入图书馆的人数和频率。但随着互联网时代的发展和进步，图书馆的服务不能仅仅停留在管图书、吸引读者的层面上，而是要在深入调研和发掘用户需求的基础上，通过创新图书馆服务手段和服务形式，为图书馆用户提供更加方便、快捷、有效的服务。随着移动互联网的快速发展，智能手机等移动终端逐渐普及，图书馆在提高服务质量和效率时，应当加强对于新媒体的应用研究，增强与用户之间的互动性，丰富用户的体验。对此，图书馆等可以加强开发手机APP，或者构建多样化的移动服务平台，将免费的和可以信赖的应用程序推荐给用户，并为用户提供更多有关社交媒体的资源服务。例如，移动图书馆APP、图书馆微信公众号等，不仅可以为读者及时提供最新的馆藏资源信息，还可以为用户提供图书预约借还、信息查询、意见反馈等服务，让读者与图书馆之间的互动变得更加方便和快捷，图书馆的服务功能和服务领域也可以得到有效拓展。
2.4 加强资源共享，提高图书馆服务成效
随着“互联网 ”思维在图书馆服务领域应用的不断拓展，除了图书馆与互联网之间的融合外，图书馆与其他领域之间的合作也在不断增多，从而为构建图书馆的跨界服务模式奠定了良好的基础。例如：国家图书馆和京港地铁最早开始实践二维跨界服务模式，乘地铁的乘客可以免费获取圖书资源，对提高我国居民的读书率有很多促进作用；杭州图书馆与网吧合作，开创 “网吧图书馆”服务，市民在网吧可以免费从全市图书馆享受借还书籍等服务。可以说，图书馆跨界服务模式的构建，能够更好地发挥图书馆馆藏资源的社会功能，为不同行业、不同领域的用户提供更加个性化、准确化的服务，以满足不同读者的不同需求，进而将图书馆服务工作的社会价值、社会功能最大化。此外，借助互联网思维在图书馆服务领域的创新性应用，图书馆的馆藏资源可以实现更加高效的共享，有效突破单个图书馆馆藏信息资源不足等方面的问题，也可以促进高校、企业、行业协会、社会组织对现代化图书馆的共建、共享，提高图书馆建设主体的多元化，使融资渠道多元化，促进图书馆资源的有效开发和多次重复利用。
3 结 语
在互联网时代，将互联网思维引入图书馆的服务实践是必然趋势，有助于图书馆服务工作模式的变革和创新。对此，图书馆的管理者和服务人员一定要增强互联网思维观念，能够深入发掘读者用户的最新需求，加快从传统图书馆向现代图书馆的转变，促进图书馆馆藏资源和信息的快速传递，丰富和增强读者的阅读体验。同时，图书馆要结合“互联网 ”背景下的资源融合优势，以及移动互联网的发展，积极开展和构建跨界服务模式，进而开创图书馆服务的新局面。
主要参考文献
[1]何文美.基于云舟知识服务系统的图书馆教学支持服务模式[J].图书馆学刊，2017（2）.
[2]贾凤旭.基于大数据的信息知识服务系统构建研究[J].图书馆学刊，2017（4）.
[3]潘林武，欧倩.基于互联网思维的高校阅读推广研究[J].图书馆工作与研究，2017（8）.
[4]张娟.“互联网 ”背景下图书馆服务的转型发展[J].图书情报导刊，2016（4）.
[5]宋亭.移动互联网技术在图书馆管理中的应用[J].电脑知识与技术，2017（6）.
[关键词]互联网思维；互联网 ；图书馆；服务变革
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.078
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）16-0-02
书籍是人类进步的阶梯，而图书馆作为知识文献的集聚和展示的平台，扮演着引领人类文化前进、引领人类历史进步的重要作用。尤其是随着知识经济时代的到来，图书馆的社会价值和教育功能正在不断延伸和拓展，成为很多高校、城市精神文化的符号代表。为了更好地满足读者用户对于阅读、学习和科研的各种需求，现代图书馆的建设和发展需要打破传统思维的限制，充分利用现代互联网技术，加快图书馆馆藏资源的共建、共享，同时要借助移动互联网技术和各类智能终端，探索新型的图书馆服务方法和方式，让图书馆的服务可以有效突破时间、空间的限制，让读者可以通过手机、电脑、IPAD等移动重点享受图书馆的各类服务，提高图书馆服务的及时性、针对性，实现更多的社会价值和教育功能，促进图书馆的健康、可持续发展。
1 互联网思维的特点与图书馆服务应用优势
1.1 平等、互动的双边关系
互联网具有开放性的特征，互联网环境下各个主体也可以进行平等的互动，所以在各类主体之间的交流、交往会变得更加便捷、频繁，尤其是草根一族，可以得到更多的尊重，确保各类人员都可以有效参与互联网活动。现代图书馆的发展，也强调平等、开放和公平，为的是服务更多的读者和用户，可以扩大服务范围，提高服务效率。互联网思维在图书馆服务领域的应用，可以形成对图书馆传统服务管理模式的有效创新、发展和补充。以往读者只能到图书馆接受服务或借还图书，所以在时间和空间上会受很大的限制，而借助互联网思维，图书馆则可以通过电子图书馆提供电子化的资料和信息，读者可以进行在线预约，也可以通过互联网查阅图书馆馆藏信息，还可以下载数字化的图书资源，所以所享受的服务可以不受时间、空间的限制，真正建立起读者与图书馆之间平等、互动的双边关系。
1.2 高效、便捷的服务
在互联网环境下，不仅可以实现频繁、高效的人与人之间的互动，还可以实现有效的人机互动，所以信息的传播和资源的共享可以更加便捷和高效。在传统的图书馆服务模式下，读者主要是通过图书、期刊和杂志获取信息，资源获取的渠道比较单一，读者能够接受的服务也主要是由图书馆馆员在上班时间提供，所以图书馆的服务效率相对较低。而在互联网环境下，人们可以通过互联网获取信息并提供信息化服务，而且不会受时间和空间的限制，人们获取信息的习惯得以改变，获取渠道也变得更加丰富，当图书馆的服务功能与互联网的服务功能有机融合后，图书馆就可以在互联网环境下为读者提供更加高效、便捷的服务。
1.3 移动、方便的服务环境
在知识经济时代，人们的学习与生活的节奏不断加快，对信息资源的获取自然会要求更加方便和准确。在互联网环境下，人们获取信息、创造信息以及传递信息有了更强有力的技术支持，尤其是自4G网络开通以来，移动互联网技术的发展让人们的信息化服务摆脱了对电脑终端的限制。用户可以通过智能手机、IPAD等智能终端接受网络服务，还可以通过微博、微信等手机APP接受图书馆网络信息推荐，所以数字图书馆可以提供移动、方便、友好的服务环境，进一步缩短了图书馆与读者之间的沟通距离。
1.4 良好的用户体验
基于互联网环境下的多种服务职能，用户在互联网环境下可以获取更多的服务體验，无论是在心理上，还是在情感上，互联网环境下的服务工作可以更好地做到以用户为中心、以服务为根本，真正让用户满意。同时，基于互联网思维的图书馆服务模式的转变，图书馆的各项服务工作可以更好地贴近用户的需求，让读者对图书馆的服务“满意”，获得更加全面、高效、高质量的信息服务，进而获得更高的用户评价。
2 基于互联网思维的图书馆服务变革措施
2.1 借鉴互联网思维，提高信息服务的主动性
图书馆的传统服务工作基本上都是被动的，即读者先提出需求，图书馆再根据需求提供相应的服务，从而很多工作就不可避免地会存在服务上的滞后性、低效率。而借助互联网思维，图书馆可以通过“互联网 图书馆”的思路进行服务模式的变革。首先，图书馆在购买传统纸质资源的基础上，可以增加数字化资源的采购比例，以便根据客户需求提供传统资源与电子资源有效结合的图书资源。其次，图书馆可以借助大数据思维，通过对移动图书馆、微信公众平台、图书馆馆藏书目系统应用过程中产生的用户数据进行挖掘，分析用户的搜索习惯、借阅信息、阅读偏好等，为开展个性化信息服务和推送提供借鉴，实现从被动服务向主动服务的积极转变，也可以让图书馆服务更好地贴近用户需要。再次，借助互联网的资源融合优势、信息检索优势，图书馆可以根据用户的现实需求和潜在需求，在海量的资源信息中发掘更有价值、更有针对性的数字资料，并通过互联网更加主动、准确地提供给客户，即便是图书馆暂时缺少用户所需要的信息资源，图书馆也可以通过数据资源的共享或及时购买为客户提供主动的服务。
2.2 借助“互联网 ”技术，构建图书馆信息服务平台
随着云计算、物联网、大数据等技术的发展，以及在图书馆服务领域的应用， 构建“互联网 图书馆”服务模式有了强有力的技术支撑，可以帮助图书馆构建高效、便捷的信息服务平台，加快电子图书馆建设。通常情况下，电子化的信息服务平台，可以为用户提供一站式的检索服务工作，当读者等用户需要检索自己所需要的图书信息等资源时，只需要输入检索关键词就可以获取图书的资源信息目录，拥有网络权限的用户可以直接下载，或者进行预约，从而有效减少了用户的检索时间，大大提高了服务效率。而在移动互联网条件下，图书馆通过建设移动服务平台，可以构建移动图书馆、微信图书馆等信息服务平台，从而当用户需要检索自己需要的图书信息时，可以直接通过手机终端提前了解或下载图书馆的馆藏资源。此外，基于互联网的图书馆信息服务平台，图书馆还可以为用户提供读者借阅信息查询、图书资源预约、定制服务定期推送、用户网络互动等服务，从而为用户提供精准化、人性化的信息服务。 2.3 借力新媒体，提供更加方便、快捷的网络服务
传统图书馆的各项服务工作，对物理馆舍的场所和空间具有较大的依赖性，所以图书馆的运营和管理，需要将读者吸引到图书馆，工作业绩的评估也主要是依赖读者进入图书馆的人数和频率。但随着互联网时代的发展和进步，图书馆的服务不能仅仅停留在管图书、吸引读者的层面上，而是要在深入调研和发掘用户需求的基础上，通过创新图书馆服务手段和服务形式，为图书馆用户提供更加方便、快捷、有效的服务。随着移动互联网的快速发展，智能手机等移动终端逐渐普及，图书馆在提高服务质量和效率时，应当加强对于新媒体的应用研究，增强与用户之间的互动性，丰富用户的体验。对此，图书馆等可以加强开发手机APP，或者构建多样化的移动服务平台，将免费的和可以信赖的应用程序推荐给用户，并为用户提供更多有关社交媒体的资源服务。例如，移动图书馆APP、图书馆微信公众号等，不仅可以为读者及时提供最新的馆藏资源信息，还可以为用户提供图书预约借还、信息查询、意见反馈等服务，让读者与图书馆之间的互动变得更加方便和快捷，图书馆的服务功能和服务领域也可以得到有效拓展。
2.4 加强资源共享，提高图书馆服务成效
随着“互联网 ”思维在图书馆服务领域应用的不断拓展，除了图书馆与互联网之间的融合外，图书馆与其他领域之间的合作也在不断增多，从而为构建图书馆的跨界服务模式奠定了良好的基础。例如：国家图书馆和京港地铁最早开始实践二维跨界服务模式，乘地铁的乘客可以免费获取圖书资源，对提高我国居民的读书率有很多促进作用；杭州图书馆与网吧合作，开创 “网吧图书馆”服务，市民在网吧可以免费从全市图书馆享受借还书籍等服务。可以说，图书馆跨界服务模式的构建，能够更好地发挥图书馆馆藏资源的社会功能，为不同行业、不同领域的用户提供更加个性化、准确化的服务，以满足不同读者的不同需求，进而将图书馆服务工作的社会价值、社会功能最大化。此外，借助互联网思维在图书馆服务领域的创新性应用，图书馆的馆藏资源可以实现更加高效的共享，有效突破单个图书馆馆藏信息资源不足等方面的问题，也可以促进高校、企业、行业协会、社会组织对现代化图书馆的共建、共享，提高图书馆建设主体的多元化，使融资渠道多元化，促进图书馆资源的有效开发和多次重复利用。
3 结 语
在互联网时代，将互联网思维引入图书馆的服务实践是必然趋势，有助于图书馆服务工作模式的变革和创新。对此，图书馆的管理者和服务人员一定要增强互联网思维观念，能够深入发掘读者用户的最新需求，加快从传统图书馆向现代图书馆的转变，促进图书馆馆藏资源和信息的快速传递，丰富和增强读者的阅读体验。同时，图书馆要结合“互联网 ”背景下的资源融合优势，以及移动互联网的发展，积极开展和构建跨界服务模式，进而开创图书馆服务的新局面。
主要参考文献
[1]何文美.基于云舟知识服务系统的图书馆教学支持服务模式[J].图书馆学刊，2017（2）.
[2]贾凤旭.基于大数据的信息知识服务系统构建研究[J].图书馆学刊，2017（4）.
[3]潘林武，欧倩.基于互联网思维的高校阅读推广研究[J].图书馆工作与研究，2017（8）.
[4]张娟.“互联网 ”背景下图书馆服务的转型发展[J].图书情报导刊，2016（4）.
[5]宋亭.移动互联网技术在图书馆管理中的应用[J].电脑知识与技术，2017（6）.