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本研究在A＆K模型的基础上，纳入了服务质量指标体系，构建了品牌延伸影响要素的灰色优势分析模型，并以金陵饭店为例展开实证分析。研究发现过程质量比结果质量更为重要；母品牌的质量感知在品牌延伸中至关重要；转移性是顾客评估饭店品牌延伸的重要依据。本研究对于我国服务企业推进品牌延伸策略具有重要启示。
饭店品牌延伸影响要素的灰色优势评估——金陵饭店实证分析
【摘 要】
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本研究在A＆K模型的基础上，纳入了服务质量指标体系，构建了品牌延伸影响要素的灰色优势分析模型，并以金陵饭店为例展开实证分析。研究发现过程质量比结果质量更为重要；母品牌的质量
【机 构】
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南京航空航天大学经济与管理学院,南京大学商学院
【出 处】
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管理评论
【发表日期】
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2008年2期
【基金项目】
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南京航空航天大学青年基金资助（V06109-093）.
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