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目的：探讨如何降低急诊护理风险。方法：利用在急诊科应用人性化护理，加强护患沟通，组织全体护士认真学习考核在护理操作中实施褥疮预防告知、防各种意外告知、吸痰告知、输注刺激性药物告知，防自杀病人再自杀等告知制度，管理者随时督导检查讲评不断完善和修订制度。结果：密切了护患关系，改变了护理操作模式，降低了纠纷和投诉的发生率。结论：在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的“人性化管理”思想，在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁，利用制订的风险管理制度，达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的。