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处理客户投诉,是决定其流失或留住的关键.研究成果显示,当一位客户不满意,他有可能告诉上百个亲朋好友.另外,开发一个新客户的费用是维持一个老客户费用的五倍.所以,对待客户的投诉,我们应该像对待安全事故一样高度重视,做到"四不放过".
客户投诉“四不放过”
【摘 要】
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处理客户投诉,是决定其流失或留住的关键.研究成果显示,当一位客户不满意,他有可能告诉上百个亲朋好友.另外,开发一个新客户的费用是维持一个老客户费用的五倍.所以,对待客户
【机 构】
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中国石化河南省信阳石油分公司
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2005年34期
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