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摘要：本文首先对ERP的相关知识作了简单的介绍，进而结合企业的实例，从分析ERP不同实施方法选择的利弊出发，得出了在ERP实施中企业信息部门角色已发生转换的结论，最后谈了信息部门的角色转换在企业发展中所起的作用。
关键词：ERP；信息部门；角色；转换
引言
一直以来，企业信息部门被定义在服务的角色上，其主要任务就是维护计算机系统，在相当一部分人的认知里信息部门就是企业的一个“计算机修理部”，而信息部门人员有时甚至被称为“修电脑的”。然而，伴随着企业信息化进程逐步推进，当企业意识到信息技术有可能给企业带来更大的发展，或者迫于竞争的压力，使得企业不得不考虑引进ERP等企业级信息系统进行管理的变革时，信息部门又自然而然的被推到了前沿。国内外多个大型咨询公司的ERP实施方法强调：“要保证ERP的顺利实施，首先要调整信息部门的有关职能，ERP成功与否的关键，也在于信息部门的作用是否到位。” 在整个ERP实施中，准确的为企业信息部门确定角色是ERP成功实施的先决条件。
一、ERP概述
（一）ERP的概念
ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。而我们目前所说的ERP，实际指的是一些软件公司基于这种先进的企业管理理念开发的高度集成化的商业套装软件系统，该系统能够将财务、采购、销售和其它业务功能进行合理集成。简而言之企业ERP的内涵就是“管理+信息技术” ，即以信息技术为手段，综合利用企业内外的信息等资源，建立包含整个企业所有业务的信息平台。
（二）ERP的特点
ERP两个最大的特点就是是集成性与实时性：集成性表现在ERP是一个信息高度集成的管理系统，不仅可以对企业内部的物流和资金流、信息流实现集成，而且也可以将企业外部有关供货商及其市场和客户的物流、资金流和信息流集成在一起；ERP的实时性表现在ERP系统是与互联网相结合的，具有很强的数据交换和通信能力，实现企业的实时在线管理。
二、信息部门的角色转换
从以上ERP的定义和特点可以明确，ERP是一个完全支撑于信息技术上的系统平台，其建设本质就是一个信息化项目的实施。而一般的信息化项目实施常使用两种基本方法：一是信息部门负责，业务部门配合实施；二是业务部门负责，信息部门配合实施。采用哪种实施方法，直接决定信息部门担当什么角色。
第一种方法信息部门负责，有利于对整个系统的总体把握，能比较准确地采用恰当的信息应用技术集中处理信息，但对于调动业务部门积极性有不利影响。
第二种方法充分调动了业务部门积极性，但有两个比较突出的问题：
（一）问题一：业务部门对信息技术的掌握度不足
由于信息技术毕竟具有很强的专业性，不仅需要对业务的精通，更需要对计算机专业技术有较深入的了解，就目前企业情况而言业务部门要达到这一点是相对困难的。而企业信息部门因长期从事信息技术推广工作，具备良好的信息技术基础，虽然信息技术飞速发展却也有其特定的内在规律可循，信息部门凭借积累的基础知识接受新的信息技术的能力比较强，学习能力比较强，再加上了解企业内部的业务情况，可以更好地完成软件公司和企业内部沟通，也能更快、更深刻地理解产品功能，并通过消化传授给企业内部最终用户。这点在企业ERP实施工作中有很好的例证。拿最基础的安装客户端和环境配置工作来说，ERP专业公司发布了详细的安装及配置说明文档，但这些文档在编写时定位于ERP多层面的用户，囊括了可能出现的多种情况，其中有些并不会在企业用户层面出现。一旦写入反而使不少的用户尤其是工作于基层的最终用户在实际的操作时产生困惑，无从下手。为此信息中心在吃透了专业公司的说明文档后，结合工程处计算机系统的实际配置情况，精简了复杂的安装及配置步骤，重新编写了安装说明文档，很好的解决了用户安装配置时的困惑。
（二）问题二：业务部门的局部利益之争
因为业务部门工作职责的划分及企业业务的连续性，使业务部门间不可避免地存在着一定的利益冲突，而ERP的应用会对既得利益产生冲击。在ERP实施中，各部门会为保证其部门利益最大化地提出一些需求，导致项目过于注重部门利益，系统扩展性受到影响，产生比较严重的信息孤岛问题，不利于下一步的发展，这个问题在ERP上线准备阶段的实施工作中已暴露出来。自建设开始相关业务部门就抽调了业务骨干积极努力的开展着各自业务的流程调整、系统测试和数据移植工作。虽然业务部门对自己的业务在系统中的运行了如指掌，但因过于重视自身业务，忽视了对系统关联性和整体性的了解，在系统即将上线时就出现了各自为营、无法把握整体规划的局面，一度造成了项目推进的滞后。而信息部门在企业中看似与所有部门都相关，但技术的性质决定了信息部门其实是处于相对独立的地位。这种相对独立的地位恰恰能很好的规避因过多考虑业务利益而引起的相关业务间不良的连锁反应，便于从企业的整体出发，达到收益最大化。企业领导也是认识到了这点，及时召开了“ERP上线启动工作专题会议”明确了信息中心牵头，进行整体协调指挥的工作部署，系统得到有序推进，最终顺利上线。
综合来看在ERP实施过程中由信息化部门进行系统的总体规划和领导，业务部门把握具体业务的实施是最有利于项目开展的方法。
从以上ERP实施方法的选择中不难看出，信息化部门的角色已经发生了质的变化，由服务角色转变为核心领导角色。不再仅仅是维护计算机系统的一个服务部门，而是转变成以管理为主、以服务为辅的部门。其主要任务是负责组织、培训、沟通及系统的维护、改进、完善等技术支持工作，是问题与需求的明确者、规划的建议者、实施过程中的协调者、知识的传承者、进度与质量的监控者、系统健康应用的维护者。
三、在企业发展中的作用
随着中国石油进入国际资本市场，以及中国加入世界贸易组织而产生的国内、国际市场的竞争不断加剧，企业竞争力成为企业发展的核心要素。企业竞争力不断提升的过程本质上就是企业信息化的过程。“罗马城”不是一夜建成的，一个企业不可能仅仅通过引进一套诸如ERP的软件系统，就马上造就一个信息化企业。作为企业信息化建设的执行者，其角色发生转换，成为核心部门，起领导作用，全面参与到信息化建设项目的实施中能有效缩短项目实施周期、降低项目实施的风险度，提高项目实施成功率，加快企业信息化建设的速度，进而提高企业竞争力的提升速度，对企业的发展起到加速作用。
关键词：ERP；信息部门；角色；转换
引言
一直以来，企业信息部门被定义在服务的角色上，其主要任务就是维护计算机系统，在相当一部分人的认知里信息部门就是企业的一个“计算机修理部”，而信息部门人员有时甚至被称为“修电脑的”。然而，伴随着企业信息化进程逐步推进，当企业意识到信息技术有可能给企业带来更大的发展，或者迫于竞争的压力，使得企业不得不考虑引进ERP等企业级信息系统进行管理的变革时，信息部门又自然而然的被推到了前沿。国内外多个大型咨询公司的ERP实施方法强调：“要保证ERP的顺利实施，首先要调整信息部门的有关职能，ERP成功与否的关键，也在于信息部门的作用是否到位。” 在整个ERP实施中，准确的为企业信息部门确定角色是ERP成功实施的先决条件。
一、ERP概述
（一）ERP的概念
ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。而我们目前所说的ERP，实际指的是一些软件公司基于这种先进的企业管理理念开发的高度集成化的商业套装软件系统，该系统能够将财务、采购、销售和其它业务功能进行合理集成。简而言之企业ERP的内涵就是“管理+信息技术” ，即以信息技术为手段，综合利用企业内外的信息等资源，建立包含整个企业所有业务的信息平台。
（二）ERP的特点
ERP两个最大的特点就是是集成性与实时性：集成性表现在ERP是一个信息高度集成的管理系统，不仅可以对企业内部的物流和资金流、信息流实现集成，而且也可以将企业外部有关供货商及其市场和客户的物流、资金流和信息流集成在一起；ERP的实时性表现在ERP系统是与互联网相结合的，具有很强的数据交换和通信能力，实现企业的实时在线管理。
二、信息部门的角色转换
从以上ERP的定义和特点可以明确，ERP是一个完全支撑于信息技术上的系统平台，其建设本质就是一个信息化项目的实施。而一般的信息化项目实施常使用两种基本方法：一是信息部门负责，业务部门配合实施；二是业务部门负责，信息部门配合实施。采用哪种实施方法，直接决定信息部门担当什么角色。
第一种方法信息部门负责，有利于对整个系统的总体把握，能比较准确地采用恰当的信息应用技术集中处理信息，但对于调动业务部门积极性有不利影响。
第二种方法充分调动了业务部门积极性，但有两个比较突出的问题：
（一）问题一：业务部门对信息技术的掌握度不足
由于信息技术毕竟具有很强的专业性，不仅需要对业务的精通，更需要对计算机专业技术有较深入的了解，就目前企业情况而言业务部门要达到这一点是相对困难的。而企业信息部门因长期从事信息技术推广工作，具备良好的信息技术基础，虽然信息技术飞速发展却也有其特定的内在规律可循，信息部门凭借积累的基础知识接受新的信息技术的能力比较强，学习能力比较强，再加上了解企业内部的业务情况，可以更好地完成软件公司和企业内部沟通，也能更快、更深刻地理解产品功能，并通过消化传授给企业内部最终用户。这点在企业ERP实施工作中有很好的例证。拿最基础的安装客户端和环境配置工作来说，ERP专业公司发布了详细的安装及配置说明文档，但这些文档在编写时定位于ERP多层面的用户，囊括了可能出现的多种情况，其中有些并不会在企业用户层面出现。一旦写入反而使不少的用户尤其是工作于基层的最终用户在实际的操作时产生困惑，无从下手。为此信息中心在吃透了专业公司的说明文档后，结合工程处计算机系统的实际配置情况，精简了复杂的安装及配置步骤，重新编写了安装说明文档，很好的解决了用户安装配置时的困惑。
（二）问题二：业务部门的局部利益之争
因为业务部门工作职责的划分及企业业务的连续性，使业务部门间不可避免地存在着一定的利益冲突，而ERP的应用会对既得利益产生冲击。在ERP实施中，各部门会为保证其部门利益最大化地提出一些需求，导致项目过于注重部门利益，系统扩展性受到影响，产生比较严重的信息孤岛问题，不利于下一步的发展，这个问题在ERP上线准备阶段的实施工作中已暴露出来。自建设开始相关业务部门就抽调了业务骨干积极努力的开展着各自业务的流程调整、系统测试和数据移植工作。虽然业务部门对自己的业务在系统中的运行了如指掌，但因过于重视自身业务，忽视了对系统关联性和整体性的了解，在系统即将上线时就出现了各自为营、无法把握整体规划的局面，一度造成了项目推进的滞后。而信息部门在企业中看似与所有部门都相关，但技术的性质决定了信息部门其实是处于相对独立的地位。这种相对独立的地位恰恰能很好的规避因过多考虑业务利益而引起的相关业务间不良的连锁反应，便于从企业的整体出发，达到收益最大化。企业领导也是认识到了这点，及时召开了“ERP上线启动工作专题会议”明确了信息中心牵头，进行整体协调指挥的工作部署，系统得到有序推进，最终顺利上线。
综合来看在ERP实施过程中由信息化部门进行系统的总体规划和领导，业务部门把握具体业务的实施是最有利于项目开展的方法。
从以上ERP实施方法的选择中不难看出，信息化部门的角色已经发生了质的变化，由服务角色转变为核心领导角色。不再仅仅是维护计算机系统的一个服务部门，而是转变成以管理为主、以服务为辅的部门。其主要任务是负责组织、培训、沟通及系统的维护、改进、完善等技术支持工作，是问题与需求的明确者、规划的建议者、实施过程中的协调者、知识的传承者、进度与质量的监控者、系统健康应用的维护者。
三、在企业发展中的作用
随着中国石油进入国际资本市场，以及中国加入世界贸易组织而产生的国内、国际市场的竞争不断加剧，企业竞争力成为企业发展的核心要素。企业竞争力不断提升的过程本质上就是企业信息化的过程。“罗马城”不是一夜建成的，一个企业不可能仅仅通过引进一套诸如ERP的软件系统，就马上造就一个信息化企业。作为企业信息化建设的执行者，其角色发生转换，成为核心部门，起领导作用，全面参与到信息化建设项目的实施中能有效缩短项目实施周期、降低项目实施的风险度，提高项目实施成功率，加快企业信息化建设的速度，进而提高企业竞争力的提升速度，对企业的发展起到加速作用。