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在嘉兴市卫生系统开展的“优良质量、优质服务、群众满意”的活动（简称“双优一满意”活动）中，作为医院主体之一的护理工作者，必须进一步更新服务理念，提高主动服务意识，在临床护理工作中真正体现人性化服务，才能全面提高服务质量，最终赢得患者对医院的信赖和满意。我院近3年来在“双优一满意”活动中，每年开展一个优质服务主题活动，通过一系列护理服务措施的落实，取得了较满意的效果，现将我们的一些做法和体会报告如下。