【摘 要】
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新零售背景下,顾客的体验直接影响门店的运营。因此,零售企业更加注重顾客体验。顾客体验感测评体系是判断顾客体验感的重要依据。将新零售背景下顾客体验感作为决策层,将层
【机 构】
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安徽国际商务职业学院商贸流通学院,安徽工商职业学院管理学院
【基金项目】
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2019年度安徽省教育厅高校自然科学重点项目(KJ2019A1169),2019年安徽省教育厅质量工程教学研究重点项目(2019jyxm0747),2018年安徽省教育厅质量工程高水平高职专业建设项目(2018ylzy136),2017年安徽省教育厅质量工程教学研究项目(2017jyxm0811),2017年安徽省教育厅高校优秀拔尖人才培育资助项目(gxyqZD2017102)
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新零售背景下,顾客的体验直接影响门店的运营。因此,零售企业更加注重顾客体验。顾客体验感测评体系是判断顾客体验感的重要依据。将新零售背景下顾客体验感作为决策层,将层次分析法的主观分析和主成分分析的客观分析相结合计算得出顾客体验感测评体系中各级指标的权重,构建新零售背景下顾客体验感测评体系。研究发现,影响顾客选择门店的各因素排序中,排在第一位的是价格体验,权重指数为0.211,是所有影响因素中唯一一个超过20%的指标。排在第二位的是商品与服务体验,权重指数为0.187,这说明在新零售背景下,顾客最关注的依然是
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