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摘要独立学院学生信息员制度是独立学院教学质量监控体系的重要组成部分，对独立学院的教学质量的不断提高起着重要的推动作用。结合武汉工业学院工商学院学生信息员工作的实际，论述独立学院学生信息员制度建设的意义、管理体制及存在的问题，最后提出完善独立学院学生信息员制度之对策。
中图分类号：G424文献标识码：A
Correspondents System Research in Monitoring System
of Teaching Quality in Independent College
ZHANG Maohua
（Industry and Business School of Wuhan University of Technology, Wuhan, Hubei 430065）
AbstractIndependent college students correspondents system is an important part of the independent college teaching quality monitoring system, it plays an important role in the continuous improvement of independent college teaching quality. This paper based on the students practice of correspondents in Industry and Business School of Wuhan University of Technology, analyses the meaning and problems exists in its construction, and raises countermeasures to complete it.
Key wordsteaching quality in independent college; monitoring system; students correspondent; problem; countermeasure
提高独立学院教育教学质量，已成为越来越多独立学院办学者关注的焦点。而完备的质量监控体系是保证独立学院教学质量的关键。各独立学院针对本院实际，都先后建立了自己特色的质量监控体系。但一般说来，独立学院的质量监控体系包括外部监控和内部监控两部分内容，各独立学院的外部监控体系基本一致，主要包括政府及教育行政管理部门、学生及家长、用人单位、社会舆论对独立学院的监控；而独立学院的内部监控体系是该体系的重点，是开展监控工作的主要环节。具体包括教学检查、听课、学生评教、学生教学信息反馈、学风检查、毕业生社会调查、教学计划评价、教研室工作评价、课程建设评价、教师教学质量评价、毕业生质量评价、毕业论文质量评价、考试考查质量评价、教材质量评价等等。“一主两翼”是武汉工业学院工商学院质量监控体系的内部监控格局。“一主”指的是该院的质量监控以专职督导员的“督”与“导”为主，“两翼”中的一翼指的是兼职督导员的督导，另一翼指的是学生信息员的信息反馈。关于督导机制问题，我已在《独立学院教学质量监控体系中督导机制研究》一文进行了详细探讨。今天我探讨的是独立学院教学质量监控体系中的信息员制度问题。
武汉工业学院工商学院在建院伊始就建立了学生信息员制度。学生信息员是由学院教学质量管理部门聘任的，参与学院质量监控的学生，是学院与学生进行联系的重要纽带。他们主要从事为学院采集并初步加工与教学、行政、后勤服务质量有关的各类信息，从而为学院的质量管理工作提供有价值的意见和建议。本文结合有关武汉工业学院工商学院的教育教学实践，对独立学院的学生信息员管理制度进行了研究。
1 信息员制度建设的意义
信息员制度是独立学院教学质量监控体系的组成部分，它可以促进学院管理者管理水平的提高；它可以促进学院学生形成优良的学风。
学生是教学的主体，对学校的教学管理状况有着自己敏锐的观察力和独到的见解，充分发挥独立学院信息员在质量监控体系中的监督作用，可以使学院的教学管理者能够快速准确地获取第一手教学管理方面的建议及意见，从而起到促进学院教学管理者管理水平提高的作用。通过信息员的信息反馈，就能及时地掌握教学第一线情况，从而进行有效的管理，提高独立学院领导者的管理水平。
信息员是学生，而学生是学习的主体，对自身的学习状况了然于心，能准确了解和掌握学风状况，及时地将不良学风反馈到教学质量监控室，使得教学质量监控室能有的放失进行改进，从而提高学生学习的积极性，促进学院优良学风的形成。
2 信息员的管理体制
信息员的设置。学生信息员队伍由各系、各级、各班信息员组成。在教学质量监控室领导下，每系设一位系部信息员，负责对各年级上交的各信息进行加工处理；各个年级设年级信息员，负责对本年级上交的信息进行加工处理；各个班级设班级信息员，负责详细记载每天所在班发生或反映的各种具体信息。独立学院学生信息员队伍的领导机构是教学质量监控室。教学质量监控室在教学督导的领导下开展工作。
信息员的条件。具有较高的思想觉悟、责任心和道德修养；学习态度端正，学习目的明确，成绩优秀；有较好的组织管理能力和语言文字表达能力，能对学生反馈的信息去粗存精、去伪存真，并在同学中有较强的影响力；有自我奉献之精神和尽职尽责之态度，能从事相关信息的收集和整理工作。
信息员的聘任。学生信息员的聘任工作由教务处会同学工处及各系进行，开始由各系辅导员老师推荐适量人选，由学工处进行审核，最后由教务处统一大面试、考核确定，并颁发学院教学信息员聘任证书。由于每年都有一批学生信息员要毕业离校，所以信息员实行一年一聘制，可以连聘，学生毕业时自动解聘。
信息员的职责。信息员分班级、年级、系级三级。班级信息员的主要职责是收集本班学生对学院教学、管理等方面的意见，及时填写《教学信息反馈意见表》，于每周五中午及时向本年级信息员提交；各年级信息员对各班级信息员上交的信息进行加工处理后于周五下午及时向系部信息员提交；系部信息员在整理汇总后在每周放假前把信息反馈到教务处教学质量监控室。如有急需解决的问题，各班信息员可以直接向教务处质量监控室反映。教学质量监控室由专人负责整理、统计和分析《教学信息反馈意见表》，在下周一中午之前及时向教学督导室提交，督导室根据不同内容进行相关处理：或直接向院董事会院督导领导小组汇报，或及时与各系部沟通；或决定由督导亲自解决；或通过《教学简报》向全院师生公布。
信息员的奖惩。对信息员的奖励以精神鼓励为主、物质奖励为辅。在每个月的工作中，按照其工作态度发给他们一定的工作津贴，以每月五十元为基准，根据工作质量的优劣适当增减。在每学期的评优、评先或评奖时，信息员优先考虑。同时，教务处应根据信息员反馈教学信息的数量、质量及平时工作之表现，每学期对各级信息员进行一次综合考核，按照一定的比例（比例应适当地大），评选出“优秀学生信息员”，召开表彰大会。并且在学校宣传栏、学校网页上多方位地报道，从而激发学生参与信息员队伍的热情。在精神奖励的同时，学院每学期应当给“优秀学生信息员”以一定的物质奖励。同时，要做到有功者奖，无功者罚。对不负责任的学生信息员，予以解聘。
3 信息员制度存在的问题
信息员制度有利于加强独立学院的学风建设，提高学院教学管理者水平，能达到了学校和学生“双赢”的良好效果。但在信息员制度的实施过程中也遇到了一些问题，主要表现在以下两个方面：
教学管理者、教师和信息员顾虑颇多。教学管理者存在着一定程度的用人疑人现象，常常担心部分信息员提供的信息不够真实，担心他们以个人意见代替整体意见，或带有个人情绪；部分教师担心学生不懂教学方法和理论，不了解教学过程，对自己的评价缺乏客观性、科学性，许多教师不能接受学生对自己的监督，对信息员持敌视态度；部分信息员担心教师不能正确对待他们所提出的教学意见及建议，可能使他们的学习成绩受影响，因而不敢大胆工作，不敢去反映教师教学中实际存在的问题。
信息员素质有待提高。信息员是利用课余时间来进行工作的，信息员队伍的管理较为松散，部分信息员的素质可能不高。部分信息员不能深入到同学之中，广泛收集不同层面学生的意见或建议；少数信息员认识问题、分析问题、解决问题的能力和语言表达能力不强，不能把握关键信息，致使许多有价值的细节信息缺失；少数信息员工作态度不端正，疲于应付信息员工作，三言两语地反馈信息；部分信息员写作能力和基本调研能力不过关，对教学信息的收集不够全面、深刻，给后期的整理编辑工作带来了较大不便。
4 完善学生信息员制度的对策
信息员制度建设对于加强独立学院的教育教学质量监控体系具有重要的作用，但此项制度存在着以上两个方面的问题。为此我们应采取以下措施予以着手解决。
（1）加大宣传力度，提高教学管理者、教师和信息员各自的认识。教学管理者要对信息员提供的教学信息进行核实，以免挫伤教师工作的积极性。如果发现信息员提供的教学信息不真实，应立即取消该信息员资格，并给予相应的批评教育。学院应采取教学简讯、墙报、专栏、广播、开辟校内网站等形式，通过广泛的宣传，提高教师对信息员工作的认识，消除部分教师对信息员工作的误解或抵制思想，使每一位教师都能够放下心理包袱，与信息员建立起一种新型的和谐合作之关系，对信息员反馈的意见及建议能做到有则改之、无则加勉，既不抵触、也不盲从；信息员也应认识到自己既不是监视教师教学活动的奸细，也不是学生任意发泄对学院、教师和教学管理者不满的工具，绝不能对教学纪律要求严格、教学管理规范、成绩评定严格的教师和教学管理者进行打击报复；信息员应明确自身的职责，要从提高教学质量的大局出发，准确、客观、公正地提供教学信息，为学院管理者提供第一手的决策信息。
（2）不断提高信息员的素质。鉴于信息员也是由学生组成，他们既有繁重的学习任务，又要参加学校的社会活动，因此，必须采取措施，增强他们的荣誉感、使命感和责任感，提高他们的综合素质。为此，一是要改变传统的由系部辅导员推荐的办法，由学生自愿报名。由各系（部）初审，学工处、教务处根据信息员的招聘条件统一组织面试及考核，通过后正式聘用。此种聘用方式，改变了传统由辅导员老师从学生干部中推荐信息员的陈旧方式，在一定程度上把希望参与学校教学管理的其他学生吸收到了学生信息员队伍中，激发了这部分学生参与学校教学管理的热情。二是要举行别具形式的聘任仪式，由学校领导为信息员颁发聘书，并对他们的学习和信息员工作提出明确而具体的要求，勉励他们获得学习和信息员工作双丰收；要对表现突出的信息员举行隆重的颁奖仪式，通过榜样的力量激发信息员的工作热情；要选择模范信息员为新增信息员介绍经验，通过模范信息员的现身说法，增强新增信息员的荣誉感及工作责任心。三是加强对信息员的培训，以提高信息员的政治和业务素质。
此文章是编号为2009JS09课题——《武汉工业学院工商学院“一主两翼”质量监控体系研究》及编号为2010B271课题——《独立学院质量监控体系研究》的部分成果内容
参考文献
[1]苏东水.管理心理学.上海复旦大学出版社,2002.2.
[2]周三多.管理学.北京高等教育出版社,2005.3.
[3]高天虹,赵丹.教学质量监控体系在高校教学工作中的地位和作用.高等建筑教育,2004.6.
[4]王俊林等.构建科学教学质量监控体系提高教学质量.牡丹江医学院学报,2009.5.
[5]周治淼等.浅析学生在教学质量监控中的作用.教学改革与管理,2009.5.
[6]庞丽娟等.课程考核质量监控体系的实践.西安建筑科学大学学报,2008.3.
[7]陈应侠.独立学院教学质量监控的思考.高等农业教育,2009.3.
中图分类号：G424文献标识码：A
Correspondents System Research in Monitoring System
of Teaching Quality in Independent College
ZHANG Maohua
（Industry and Business School of Wuhan University of Technology, Wuhan, Hubei 430065）
AbstractIndependent college students correspondents system is an important part of the independent college teaching quality monitoring system, it plays an important role in the continuous improvement of independent college teaching quality. This paper based on the students practice of correspondents in Industry and Business School of Wuhan University of Technology, analyses the meaning and problems exists in its construction, and raises countermeasures to complete it.
Key wordsteaching quality in independent college; monitoring system; students correspondent; problem; countermeasure
提高独立学院教育教学质量，已成为越来越多独立学院办学者关注的焦点。而完备的质量监控体系是保证独立学院教学质量的关键。各独立学院针对本院实际，都先后建立了自己特色的质量监控体系。但一般说来，独立学院的质量监控体系包括外部监控和内部监控两部分内容，各独立学院的外部监控体系基本一致，主要包括政府及教育行政管理部门、学生及家长、用人单位、社会舆论对独立学院的监控；而独立学院的内部监控体系是该体系的重点，是开展监控工作的主要环节。具体包括教学检查、听课、学生评教、学生教学信息反馈、学风检查、毕业生社会调查、教学计划评价、教研室工作评价、课程建设评价、教师教学质量评价、毕业生质量评价、毕业论文质量评价、考试考查质量评价、教材质量评价等等。“一主两翼”是武汉工业学院工商学院质量监控体系的内部监控格局。“一主”指的是该院的质量监控以专职督导员的“督”与“导”为主，“两翼”中的一翼指的是兼职督导员的督导，另一翼指的是学生信息员的信息反馈。关于督导机制问题，我已在《独立学院教学质量监控体系中督导机制研究》一文进行了详细探讨。今天我探讨的是独立学院教学质量监控体系中的信息员制度问题。
武汉工业学院工商学院在建院伊始就建立了学生信息员制度。学生信息员是由学院教学质量管理部门聘任的，参与学院质量监控的学生，是学院与学生进行联系的重要纽带。他们主要从事为学院采集并初步加工与教学、行政、后勤服务质量有关的各类信息，从而为学院的质量管理工作提供有价值的意见和建议。本文结合有关武汉工业学院工商学院的教育教学实践，对独立学院的学生信息员管理制度进行了研究。
1 信息员制度建设的意义
信息员制度是独立学院教学质量监控体系的组成部分，它可以促进学院管理者管理水平的提高；它可以促进学院学生形成优良的学风。
学生是教学的主体，对学校的教学管理状况有着自己敏锐的观察力和独到的见解，充分发挥独立学院信息员在质量监控体系中的监督作用，可以使学院的教学管理者能够快速准确地获取第一手教学管理方面的建议及意见，从而起到促进学院教学管理者管理水平提高的作用。通过信息员的信息反馈，就能及时地掌握教学第一线情况，从而进行有效的管理，提高独立学院领导者的管理水平。
信息员是学生，而学生是学习的主体，对自身的学习状况了然于心，能准确了解和掌握学风状况，及时地将不良学风反馈到教学质量监控室，使得教学质量监控室能有的放失进行改进，从而提高学生学习的积极性，促进学院优良学风的形成。
2 信息员的管理体制
信息员的设置。学生信息员队伍由各系、各级、各班信息员组成。在教学质量监控室领导下，每系设一位系部信息员，负责对各年级上交的各信息进行加工处理；各个年级设年级信息员，负责对本年级上交的信息进行加工处理；各个班级设班级信息员，负责详细记载每天所在班发生或反映的各种具体信息。独立学院学生信息员队伍的领导机构是教学质量监控室。教学质量监控室在教学督导的领导下开展工作。
信息员的条件。具有较高的思想觉悟、责任心和道德修养；学习态度端正，学习目的明确，成绩优秀；有较好的组织管理能力和语言文字表达能力，能对学生反馈的信息去粗存精、去伪存真，并在同学中有较强的影响力；有自我奉献之精神和尽职尽责之态度，能从事相关信息的收集和整理工作。
信息员的聘任。学生信息员的聘任工作由教务处会同学工处及各系进行，开始由各系辅导员老师推荐适量人选，由学工处进行审核，最后由教务处统一大面试、考核确定，并颁发学院教学信息员聘任证书。由于每年都有一批学生信息员要毕业离校，所以信息员实行一年一聘制，可以连聘，学生毕业时自动解聘。
信息员的职责。信息员分班级、年级、系级三级。班级信息员的主要职责是收集本班学生对学院教学、管理等方面的意见，及时填写《教学信息反馈意见表》，于每周五中午及时向本年级信息员提交；各年级信息员对各班级信息员上交的信息进行加工处理后于周五下午及时向系部信息员提交；系部信息员在整理汇总后在每周放假前把信息反馈到教务处教学质量监控室。如有急需解决的问题，各班信息员可以直接向教务处质量监控室反映。教学质量监控室由专人负责整理、统计和分析《教学信息反馈意见表》，在下周一中午之前及时向教学督导室提交，督导室根据不同内容进行相关处理：或直接向院董事会院督导领导小组汇报，或及时与各系部沟通；或决定由督导亲自解决；或通过《教学简报》向全院师生公布。
信息员的奖惩。对信息员的奖励以精神鼓励为主、物质奖励为辅。在每个月的工作中，按照其工作态度发给他们一定的工作津贴，以每月五十元为基准，根据工作质量的优劣适当增减。在每学期的评优、评先或评奖时，信息员优先考虑。同时，教务处应根据信息员反馈教学信息的数量、质量及平时工作之表现，每学期对各级信息员进行一次综合考核，按照一定的比例（比例应适当地大），评选出“优秀学生信息员”，召开表彰大会。并且在学校宣传栏、学校网页上多方位地报道，从而激发学生参与信息员队伍的热情。在精神奖励的同时，学院每学期应当给“优秀学生信息员”以一定的物质奖励。同时，要做到有功者奖，无功者罚。对不负责任的学生信息员，予以解聘。
3 信息员制度存在的问题
信息员制度有利于加强独立学院的学风建设，提高学院教学管理者水平，能达到了学校和学生“双赢”的良好效果。但在信息员制度的实施过程中也遇到了一些问题，主要表现在以下两个方面：
教学管理者、教师和信息员顾虑颇多。教学管理者存在着一定程度的用人疑人现象，常常担心部分信息员提供的信息不够真实，担心他们以个人意见代替整体意见，或带有个人情绪；部分教师担心学生不懂教学方法和理论，不了解教学过程，对自己的评价缺乏客观性、科学性，许多教师不能接受学生对自己的监督，对信息员持敌视态度；部分信息员担心教师不能正确对待他们所提出的教学意见及建议，可能使他们的学习成绩受影响，因而不敢大胆工作，不敢去反映教师教学中实际存在的问题。
信息员素质有待提高。信息员是利用课余时间来进行工作的，信息员队伍的管理较为松散，部分信息员的素质可能不高。部分信息员不能深入到同学之中，广泛收集不同层面学生的意见或建议；少数信息员认识问题、分析问题、解决问题的能力和语言表达能力不强，不能把握关键信息，致使许多有价值的细节信息缺失；少数信息员工作态度不端正，疲于应付信息员工作，三言两语地反馈信息；部分信息员写作能力和基本调研能力不过关，对教学信息的收集不够全面、深刻，给后期的整理编辑工作带来了较大不便。
4 完善学生信息员制度的对策
信息员制度建设对于加强独立学院的教育教学质量监控体系具有重要的作用，但此项制度存在着以上两个方面的问题。为此我们应采取以下措施予以着手解决。
（1）加大宣传力度，提高教学管理者、教师和信息员各自的认识。教学管理者要对信息员提供的教学信息进行核实，以免挫伤教师工作的积极性。如果发现信息员提供的教学信息不真实，应立即取消该信息员资格，并给予相应的批评教育。学院应采取教学简讯、墙报、专栏、广播、开辟校内网站等形式，通过广泛的宣传，提高教师对信息员工作的认识，消除部分教师对信息员工作的误解或抵制思想，使每一位教师都能够放下心理包袱，与信息员建立起一种新型的和谐合作之关系，对信息员反馈的意见及建议能做到有则改之、无则加勉，既不抵触、也不盲从；信息员也应认识到自己既不是监视教师教学活动的奸细，也不是学生任意发泄对学院、教师和教学管理者不满的工具，绝不能对教学纪律要求严格、教学管理规范、成绩评定严格的教师和教学管理者进行打击报复；信息员应明确自身的职责，要从提高教学质量的大局出发，准确、客观、公正地提供教学信息，为学院管理者提供第一手的决策信息。
（2）不断提高信息员的素质。鉴于信息员也是由学生组成，他们既有繁重的学习任务，又要参加学校的社会活动，因此，必须采取措施，增强他们的荣誉感、使命感和责任感，提高他们的综合素质。为此，一是要改变传统的由系部辅导员推荐的办法，由学生自愿报名。由各系（部）初审，学工处、教务处根据信息员的招聘条件统一组织面试及考核，通过后正式聘用。此种聘用方式，改变了传统由辅导员老师从学生干部中推荐信息员的陈旧方式，在一定程度上把希望参与学校教学管理的其他学生吸收到了学生信息员队伍中，激发了这部分学生参与学校教学管理的热情。二是要举行别具形式的聘任仪式，由学校领导为信息员颁发聘书，并对他们的学习和信息员工作提出明确而具体的要求，勉励他们获得学习和信息员工作双丰收；要对表现突出的信息员举行隆重的颁奖仪式，通过榜样的力量激发信息员的工作热情；要选择模范信息员为新增信息员介绍经验，通过模范信息员的现身说法，增强新增信息员的荣誉感及工作责任心。三是加强对信息员的培训，以提高信息员的政治和业务素质。
此文章是编号为2009JS09课题——《武汉工业学院工商学院“一主两翼”质量监控体系研究》及编号为2010B271课题——《独立学院质量监控体系研究》的部分成果内容
参考文献
[1]苏东水.管理心理学.上海复旦大学出版社,2002.2.
[2]周三多.管理学.北京高等教育出版社,2005.3.
[3]高天虹,赵丹.教学质量监控体系在高校教学工作中的地位和作用.高等建筑教育,2004.6.
[4]王俊林等.构建科学教学质量监控体系提高教学质量.牡丹江医学院学报,2009.5.
[5]周治淼等.浅析学生在教学质量监控中的作用.教学改革与管理,2009.5.
[6]庞丽娟等.课程考核质量监控体系的实践.西安建筑科学大学学报,2008.3.
[7]陈应侠.独立学院教学质量监控的思考.高等农业教育,2009.3.