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基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究
基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究
来源 :计算机工程与应用 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ken99win
【摘 要】
:
顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上.具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应
【作 者】
:
李峰平
薛伟
周宏明
陈亚绒
【机 构】
:
温州大学工业工程学院
【出 处】
:
计算机工程与应用
【发表日期】
:
2006年3期
【关键词】
:
顾客满意度
模糊数学
层次分析法
判断矩阵
【基金项目】
:
浙江省自然科学基金资助项目(编号:702005);浙江省哲学社会科学规划课题(编号:NMO4GL02);浙江省社联项目立项课题(编号:04B90);温州大学科研立项资助(编号:X04025)
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顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上.具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。
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