论文部分内容阅读
摘要：通过对多所国内外图书馆调研，有针对性地设计河北医科大学图书馆读者问卷调查，了解读者对学习共享空间的内容建设及服务方式的真实需求，为正在建设的图书馆学习共享空间提出建议，以期为高校图书馆学习共享空间的建设和运作提供借鉴。
关键词：学习共享空间；读者服务；高校图书馆
中图分类号：G250 文献标识码：A
DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0030
1引言
学习共享空间（（Learning Commons，简称LC）融合信息资源、学习资源、人力资源、技术资源为无缝式互动平台，这个平台以读者为中心，促进读者学习、沟通、交流、研究，是一种全新的服务模式，也是信息共享空间发展的新阶段，可以满足读者对协同式学习环境的多种需求。国外及港澳台高校图书馆相继构建了LC，并取得了良好的效果。LC的构建主要有两种模式，一种是改建或改造模式，比如加拿大皇后大学Stauffer图书馆的LC就是在信息共享空间的基础上进行了革新。另一种是重建模式，重建模式又分为两种，第一种是在图书馆部分区域建设LC，美国Dartmouth大学图书馆的LC安排在图书馆的同一层楼；第二种是重建独立的图书馆馆舍，将LC理念和元素融入整个图书馆的建设中，南加州大学和密歇根州大学的LC都是一个独立的大楼。目前，国内各高校图书馆也在进行建设LC的尝试，如上海交通大学图书馆学习共享空间，中国科学院国家科学图书馆学习共享空间。
河北医科大学图书馆是在原址拆旧建新，2012年开始规划设计，2014年7月图书馆举行奠基仪式并正式开工建设，预计2017年底投入使用。总建筑面积2万6千平方米，共六层，地下一层，地上五层。河北医科大学图书馆顺应高校学习模式改革的新趋势，以新馆建设为契机，在新馆建设中融入LC的理念，打造以读者为中心的“一站式”学习研究支持环境，构建有利于学术研究和交流、知识创新、文化传承、终身学习的平台与空间，努力把我馆建成省内一流、国内先进的医学院校图书馆。
2学习共享空间构建策略及实践
为了实现新馆建设目标，构建以读者为中心的学习共享空间，图书馆做了大量文献调研、实地走访、问卷调查等基础性工作。
2.1文献与实地调研
通过中国知网搜集大量有关LC建设、服务的文献，并会同学校规划处、设计施工单位赴北京、上海、大连等著名高校及公共图书馆实地调研，了解国内外图书馆LC的建设过程、服务模式及经验教训，为我馆LC建设提供豐富的第一手资料。
2.2问卷调查
本着以读者为中心的服务理念，2013年在河北医科大学全校师生中开展问卷调查，并对问卷进行分析总结，从中了解读者关于LC内容建设及服务方式的实际需求，作为构建以读者为中心LC的有效依据。本次调查共收到问卷3326份。
2.3具体策略及实践
在进行调研和读者问卷调查的基础上，借鉴任树怀的三层次模型，从实体空间、虚拟空间、服务支持体系这三层结构来探讨河北医科大学图书馆LC的构建方案。
2.3.1实体空间构建
坚持以人为本和一站式服务的理念，遵循“以读者为中心、以学习为导向、灵活适应、促进协作和社区生态等原则”，结合调研和我校读者实际需求情况，构建功能、服务集成，功能分区动静结合，支持开放获取，引导积极向上的学习文化和学术氛围，有利于协作，适应不同读者、不同学习习惯的实体空间。新馆布局分为信息服务、人文体验、交流互动、自主学习、休闲阅览、典藏借阅六大空间。
（1）信息服务空间。①咨询服务区。总咨询服务台是LC最基本和最重要的组成部分，63%的读者认为应包含该区域。该区域设在一层读者比较集中的区域。另外，各楼层均设有咨询服务台。②多媒体阅览区。用于电子资源阅览。52%的读者建议图书馆提供公用电脑。图书馆在二层设有92个座位的电子阅览区域，机位布局曲线灵动优美。另外，在各楼层都设有检索查询机，满足读者对馆藏资源检索的需求。③培训室。培训室是对读者进行数据库使用、书目信息检索方面的培训以及指导软件使用的教室。培训教室设在五层，共有两间，设有136个机位。
（2）人文体验空间。①展览区。作为主题书展和学生书画、摄影等艺术作品展览区域。该区域设在图书馆一层大厅。②医学人文文献阅览区。结合医学专业特点，集中陈列医学人文纸质资源，供医学专业学生学习使用。该区域设在图书馆二层。③主题书斋。该区域设在图书馆三、四层，定期以不同主题形式为读者推荐图书。
（3）交流互动空间。①报告厅和多功能厅。供学术会议、讲座使用。72%的读者将该区域作为学术交流的首选。报告厅和多功能厅均设在图书馆一层。②多人研修间。供PBL教学（Problem-Based Learning，简称PBL，以问题为导向的教学方法）和小组研究使用。65%的读者认为有必要开设此区域。结合学校PBL教学改革，图书馆在二、三、四层共建有7间、每间可容纳15人左右的多人研修间，室内配备电脑、投影仪、白板、可移动的桌椅，同时网络覆盖，需经预约使用。③中外文化交流区。该区域除陈列外文书刊外，还摆放阅览桌椅，一方面为留学生的学习提供方便，另一方面可作为中外学生交流的活动区。该区域设在图书馆二层。④社团文化活动区。供学生读者开展适合在图书馆举办的文化活动使用，实现与学生社团联合会的合作。59%的读者要求设置该区域。该区域设在图书馆二层。
（4）自主学习空间。①单人研修间。为读者提供安静的学习场所和环境。64%的读者认为应设置该区域。在五层建有78间单人研修间，配备电源插座，读者可自带书本和电脑，需经预约使用。②自主学习区。二层至四层环天井、临窗区域摆放阅览桌椅，临窗区域阅览桌配备电源插座，供读者学习使用。
（5）休闲阅览空间。①休闲阅览区。供读者开展社交活动的自由空间。82%的读者要求设置该区域。休闲区设在图书馆一层，在此区域摆放沙发、茶几，为读者提供休息和开展社交活动的自由空间。同时在地下一层开设咖啡厅或者便利店，为读者提供便利服务。②阳光发呆区。在此区域摆放舒适沙发，为读者提供放松心情或放空思想或静静思考的空间。 （6）典藏借阅空间。①纸质资源借阅区。人文社科类书刊和生物医药卫生类书刊分别陈列在三、四层中心区域。②纸质资源典藏区。密集书库分布在负一层。
2.3.2虚拟空间设计
虚拟空间设计遵循以读者为中心和开放获取的原则。目的在于使读者不受时间、空间和地域的限制，随时随地和方便快捷地获取电子资源、交流经验、分享学术成果，支持读者的各种知识创造活动。LC虚拟空间设计一般包括LC知识门户、虚拟参考咨询等。
（1）LC知识门户。为使传统图书馆服务与LC的功能達到无缝集成，本馆将LC知识门户与图书馆主页整合在一起，为读者提供一站式服务。
（2）虚拟咨询。本馆主页已设置参考咨询入口，可通过电子邮箱、微信平台或电话等进行咨询。
2.3.3资源建设
（1）信息资源。主要包括纸本资源和电子资源。调查发现85%的本科学生是以纸本书刊（生物、医药卫生类和人文社科类）为学习、休闲的主要信息来源，而研究生和教师对电子资源特别是医学专业数据库的需求量比较大。本馆依据不同类型读者对学习资源的需求，结合读者的阅读习惯，合理配置纸质资源和电子资源的比例。同时，配合学校“双一流”建设工作，加大一流学科、重点学科资源的建设力度。目前，本馆总藏书量达到65万余册，以生物医药卫生类为主，拥有中外文数据库65个，包括中外文学术期刊、电子图书、多媒体等电子资源，形成多种类型、多种载体的综合性馆藏体系。
（2）设备资源。包括专用设备和自动化管理设备。设备配置遵循先进性与时效性、系统化和特色化、功能领先和可持续发展相结合的原则。①专用设备主要包括书架、报架、刊架、阅览桌椅和休闲座椅等。这些设施是引人入胜、激人奋进的文化符号，是促进学习和增进知识创造的重要设施。不仅要坚固耐用、经济适用、美观大方，还要体现人本性、灵活性、艺术性、科学性等特点；不仅满足读者基本功能的需要，还要满足读者舒适、美感等精神需求。其着眼点是为了满足个人与群组学习方式需要，适应现代协作与交流方式的要求，并融入新技术、新理念和现代文化。即使是同类设施，在不同的服务区域其设计风格、外形和功能性构造等方面也要有变化。②自动化管理设备主要包括图书馆自动化管理、读者自助服务、中心机房、电子阅览、空间管理等设备。LC是高技术和高感知的学习环境，从一般的书目查询、数据库检索、在线学习到互动交流、学术研讨、课程培训，都离不开技术设备的支撑，不同的空间所配置设备的种类及数量各不相同，设备配置应遵循统一性、易用性和高性能的原则，根据不同功能区域的功能特点和读者需求而定。
（3）人力资源。主要包括参考咨询馆员、学科馆员及IT馆员。读者对咨询馆员、学科馆员、IT馆员需求分别为80%、71%和45%，说明读者对传统图书馆的服务已形成一定程度的依赖。本馆在人力资源建设中，坚持引进和培训相结合的方式，每年有计划地引进图情、计算机等专业硕士研究生，同时建立每周馆员培训机制，重在培养馆员的职业道德、服务意识，提升馆员的服务能力。目前，本馆具有高级职称人员12人，占全馆职工总数的33.3%，具有硕士学历人员17人，占全馆职工总数的47.25%，知识背景涵盖图书馆学、情报学、计算机应用技术等学科，人才队伍不断优化。同时，与学校信息技术、教学、学生管理等部门广泛合作，集聚IT技术、专业教师等各领域专家人员的力量，改善图书馆员的知识结构，为读者提供专业化、多样化、个性化的服务。
2.3.4服务和管理
笔者就目前图书馆服务情况和读者对LC的认知度等进行调查，为LC的实际运行提供参考依据。
（1）服务内容。调查结果显示，读者对数据库资源利用的要求最高（75%），其次为书目检索（46%），还有52%的读者提出应设立专题文献推送服务，39%的则需提供学科服务。因此，一方面应注重提供多样化的知识服务，如书目推荐、课题咨询与跟踪、学科导航等服务，有助于图书馆更好地融入教学和科研，为读者提供深层次、专业化和个性化的知识服务。另一方面应加强读者的培训，开办专题讲座，做好数据库资源的宣传、培训工作。
（2）服务方式。读者认同网上实时咨询的比例较大，占78%；要求面对面现场咨询的为49%。应重点建设LC知识门户，利用FAQ智能回答系统，既满足读者的需求，又可以减轻馆员的工作压力。
（3）服务时间。76%的读者选择“正常工作日+双休+晚上”即7*14小时服务，本馆目前实行的就是这种时间模式。
（4）服务满意度。用户对图书馆现有的服务最满意的是图书期刊借阅，而对参考咨询、用户培训和学科服务的满意度较低。因此，图书馆应加强对参考咨询馆员和学科馆员的培训，提高参考咨询和学科服务的能力。
（5）LC的认知度。34%的读者知道LC；仅8%的读者比较熟悉LC。在用户中开展宣传推广工作显得尤为重要。
3构建LC体会
3.1规划前充分调研
LC是高校图书馆提供的一种新型的信息服务模式，是基于读者学习和研究的多样化需求而建立的服务环境。规划LC前要在读者中做广泛的调查分析，通过问卷调查和访谈，了解读者的实际需求、读者的意见和建议，为LC构建提供参考。实地考察LC，吸取经验和教训，结合实际界定本馆LC的区域、功能与服务。但在具体构建过程中，不可盲目照搬他馆的模式，而是应该根据各校实际情况，比如专业特点等，构建有特色的LC。
3.2构建中与建筑设计、施工单位密切沟通
LC是大学生活动的第三空间。布局合理、环境舒适温馨的LC可以提升读者的学习动力和阅读兴趣。LC区域划分、强弱电布局、空间色彩与采光、声环境、家具形式、陈设艺术、绿色生态设计等方面，都应满足读者的学习要求，需要图书馆与建筑设计、施工单位进行密切沟通。比如，功能区划分要支持个人和团队的学习方式，动静相宜。
3.3开展多部门的合作与交流
LC是为“满足学生对协同式学习环境的需要而兴起的一种以学生为中心的服务模式”，协同式学习环境需要校内各部门相互配合。图书馆与学校网络与教育技术中心、教学管理等部门广泛合作，集聚IT技术、专业教师等各领域专家人员的力量，共同为学生提供连贯的、综合的学习、研究、科技和创新支持，营造协作式的学习环境，构建有学术影响力的LC，以促进学生专业技能和课外技能开发。而多部门协同运作的合作关系使LC带有协作性质，对指导学生进行协作式学习起到示范作用。
3.4培养高素质的图书馆员
LC的结构大致分为三部分，即硬件设施环境、技术和资源支持、高素质图书馆员，三者缺一不可。但在LC实际构建过程中，往往对硬件设施、空间环境、技术和信息资源支持的投入更为多些，而忽视图书馆员素质的培养。高素质的图书馆员可以帮助读者获取更为丰富的信息资源，节省大量的时间和精力，为读者提供一个更加方便快捷的学习研究环境。因此，图书馆要制定长期的专业馆员培养计划，重视馆员服务意识、服务能力的培养，通过引进图情、计算机和外语等专业人才和对现有馆员进行培训的形式，提高馆员的服务能力，从而提升LC的服务质量和图书馆的核心竞争力。
4结语
大学图书馆是学校的信息资源中心，也是知识中心和文化交流中心，是促进读者学习与交流、互动与合作、研究与创新及社交的理想场所。学习共享空间已成为大学图书馆发展的潮流。图书馆引入共享空间理念，将数字图书馆与学习及教学系统无缝集成，将一系列学习工具和服务设施有效整合，与其他服务部门进行实质性的合作和协同，将图书馆服务嵌入到学生的学习及体验过程中，支持学生的学业指导、学术交流、知识管理和知识创造等活动，实现培养具有创新精神、创新思维、创造能力及高素质人才的目标。
关键词：学习共享空间；读者服务；高校图书馆
中图分类号：G250 文献标识码：A
DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0030
1引言
学习共享空间（（Learning Commons，简称LC）融合信息资源、学习资源、人力资源、技术资源为无缝式互动平台，这个平台以读者为中心，促进读者学习、沟通、交流、研究，是一种全新的服务模式，也是信息共享空间发展的新阶段，可以满足读者对协同式学习环境的多种需求。国外及港澳台高校图书馆相继构建了LC，并取得了良好的效果。LC的构建主要有两种模式，一种是改建或改造模式，比如加拿大皇后大学Stauffer图书馆的LC就是在信息共享空间的基础上进行了革新。另一种是重建模式，重建模式又分为两种，第一种是在图书馆部分区域建设LC，美国Dartmouth大学图书馆的LC安排在图书馆的同一层楼；第二种是重建独立的图书馆馆舍，将LC理念和元素融入整个图书馆的建设中，南加州大学和密歇根州大学的LC都是一个独立的大楼。目前，国内各高校图书馆也在进行建设LC的尝试，如上海交通大学图书馆学习共享空间，中国科学院国家科学图书馆学习共享空间。
河北医科大学图书馆是在原址拆旧建新，2012年开始规划设计，2014年7月图书馆举行奠基仪式并正式开工建设，预计2017年底投入使用。总建筑面积2万6千平方米，共六层，地下一层，地上五层。河北医科大学图书馆顺应高校学习模式改革的新趋势，以新馆建设为契机，在新馆建设中融入LC的理念，打造以读者为中心的“一站式”学习研究支持环境，构建有利于学术研究和交流、知识创新、文化传承、终身学习的平台与空间，努力把我馆建成省内一流、国内先进的医学院校图书馆。
2学习共享空间构建策略及实践
为了实现新馆建设目标，构建以读者为中心的学习共享空间，图书馆做了大量文献调研、实地走访、问卷调查等基础性工作。
2.1文献与实地调研
通过中国知网搜集大量有关LC建设、服务的文献，并会同学校规划处、设计施工单位赴北京、上海、大连等著名高校及公共图书馆实地调研，了解国内外图书馆LC的建设过程、服务模式及经验教训，为我馆LC建设提供豐富的第一手资料。
2.2问卷调查
本着以读者为中心的服务理念，2013年在河北医科大学全校师生中开展问卷调查，并对问卷进行分析总结，从中了解读者关于LC内容建设及服务方式的实际需求，作为构建以读者为中心LC的有效依据。本次调查共收到问卷3326份。
2.3具体策略及实践
在进行调研和读者问卷调查的基础上，借鉴任树怀的三层次模型，从实体空间、虚拟空间、服务支持体系这三层结构来探讨河北医科大学图书馆LC的构建方案。
2.3.1实体空间构建
坚持以人为本和一站式服务的理念，遵循“以读者为中心、以学习为导向、灵活适应、促进协作和社区生态等原则”，结合调研和我校读者实际需求情况，构建功能、服务集成，功能分区动静结合，支持开放获取，引导积极向上的学习文化和学术氛围，有利于协作，适应不同读者、不同学习习惯的实体空间。新馆布局分为信息服务、人文体验、交流互动、自主学习、休闲阅览、典藏借阅六大空间。
（1）信息服务空间。①咨询服务区。总咨询服务台是LC最基本和最重要的组成部分，63%的读者认为应包含该区域。该区域设在一层读者比较集中的区域。另外，各楼层均设有咨询服务台。②多媒体阅览区。用于电子资源阅览。52%的读者建议图书馆提供公用电脑。图书馆在二层设有92个座位的电子阅览区域，机位布局曲线灵动优美。另外，在各楼层都设有检索查询机，满足读者对馆藏资源检索的需求。③培训室。培训室是对读者进行数据库使用、书目信息检索方面的培训以及指导软件使用的教室。培训教室设在五层，共有两间，设有136个机位。
（2）人文体验空间。①展览区。作为主题书展和学生书画、摄影等艺术作品展览区域。该区域设在图书馆一层大厅。②医学人文文献阅览区。结合医学专业特点，集中陈列医学人文纸质资源，供医学专业学生学习使用。该区域设在图书馆二层。③主题书斋。该区域设在图书馆三、四层，定期以不同主题形式为读者推荐图书。
（3）交流互动空间。①报告厅和多功能厅。供学术会议、讲座使用。72%的读者将该区域作为学术交流的首选。报告厅和多功能厅均设在图书馆一层。②多人研修间。供PBL教学（Problem-Based Learning，简称PBL，以问题为导向的教学方法）和小组研究使用。65%的读者认为有必要开设此区域。结合学校PBL教学改革，图书馆在二、三、四层共建有7间、每间可容纳15人左右的多人研修间，室内配备电脑、投影仪、白板、可移动的桌椅，同时网络覆盖，需经预约使用。③中外文化交流区。该区域除陈列外文书刊外，还摆放阅览桌椅，一方面为留学生的学习提供方便，另一方面可作为中外学生交流的活动区。该区域设在图书馆二层。④社团文化活动区。供学生读者开展适合在图书馆举办的文化活动使用，实现与学生社团联合会的合作。59%的读者要求设置该区域。该区域设在图书馆二层。
（4）自主学习空间。①单人研修间。为读者提供安静的学习场所和环境。64%的读者认为应设置该区域。在五层建有78间单人研修间，配备电源插座，读者可自带书本和电脑，需经预约使用。②自主学习区。二层至四层环天井、临窗区域摆放阅览桌椅，临窗区域阅览桌配备电源插座，供读者学习使用。
（5）休闲阅览空间。①休闲阅览区。供读者开展社交活动的自由空间。82%的读者要求设置该区域。休闲区设在图书馆一层，在此区域摆放沙发、茶几，为读者提供休息和开展社交活动的自由空间。同时在地下一层开设咖啡厅或者便利店，为读者提供便利服务。②阳光发呆区。在此区域摆放舒适沙发，为读者提供放松心情或放空思想或静静思考的空间。 （6）典藏借阅空间。①纸质资源借阅区。人文社科类书刊和生物医药卫生类书刊分别陈列在三、四层中心区域。②纸质资源典藏区。密集书库分布在负一层。
2.3.2虚拟空间设计
虚拟空间设计遵循以读者为中心和开放获取的原则。目的在于使读者不受时间、空间和地域的限制，随时随地和方便快捷地获取电子资源、交流经验、分享学术成果，支持读者的各种知识创造活动。LC虚拟空间设计一般包括LC知识门户、虚拟参考咨询等。
（1）LC知识门户。为使传统图书馆服务与LC的功能達到无缝集成，本馆将LC知识门户与图书馆主页整合在一起，为读者提供一站式服务。
（2）虚拟咨询。本馆主页已设置参考咨询入口，可通过电子邮箱、微信平台或电话等进行咨询。
2.3.3资源建设
（1）信息资源。主要包括纸本资源和电子资源。调查发现85%的本科学生是以纸本书刊（生物、医药卫生类和人文社科类）为学习、休闲的主要信息来源，而研究生和教师对电子资源特别是医学专业数据库的需求量比较大。本馆依据不同类型读者对学习资源的需求，结合读者的阅读习惯，合理配置纸质资源和电子资源的比例。同时，配合学校“双一流”建设工作，加大一流学科、重点学科资源的建设力度。目前，本馆总藏书量达到65万余册，以生物医药卫生类为主，拥有中外文数据库65个，包括中外文学术期刊、电子图书、多媒体等电子资源，形成多种类型、多种载体的综合性馆藏体系。
（2）设备资源。包括专用设备和自动化管理设备。设备配置遵循先进性与时效性、系统化和特色化、功能领先和可持续发展相结合的原则。①专用设备主要包括书架、报架、刊架、阅览桌椅和休闲座椅等。这些设施是引人入胜、激人奋进的文化符号，是促进学习和增进知识创造的重要设施。不仅要坚固耐用、经济适用、美观大方，还要体现人本性、灵活性、艺术性、科学性等特点；不仅满足读者基本功能的需要，还要满足读者舒适、美感等精神需求。其着眼点是为了满足个人与群组学习方式需要，适应现代协作与交流方式的要求，并融入新技术、新理念和现代文化。即使是同类设施，在不同的服务区域其设计风格、外形和功能性构造等方面也要有变化。②自动化管理设备主要包括图书馆自动化管理、读者自助服务、中心机房、电子阅览、空间管理等设备。LC是高技术和高感知的学习环境，从一般的书目查询、数据库检索、在线学习到互动交流、学术研讨、课程培训，都离不开技术设备的支撑，不同的空间所配置设备的种类及数量各不相同，设备配置应遵循统一性、易用性和高性能的原则，根据不同功能区域的功能特点和读者需求而定。
（3）人力资源。主要包括参考咨询馆员、学科馆员及IT馆员。读者对咨询馆员、学科馆员、IT馆员需求分别为80%、71%和45%，说明读者对传统图书馆的服务已形成一定程度的依赖。本馆在人力资源建设中，坚持引进和培训相结合的方式，每年有计划地引进图情、计算机等专业硕士研究生，同时建立每周馆员培训机制，重在培养馆员的职业道德、服务意识，提升馆员的服务能力。目前，本馆具有高级职称人员12人，占全馆职工总数的33.3%，具有硕士学历人员17人，占全馆职工总数的47.25%，知识背景涵盖图书馆学、情报学、计算机应用技术等学科，人才队伍不断优化。同时，与学校信息技术、教学、学生管理等部门广泛合作，集聚IT技术、专业教师等各领域专家人员的力量，改善图书馆员的知识结构，为读者提供专业化、多样化、个性化的服务。
2.3.4服务和管理
笔者就目前图书馆服务情况和读者对LC的认知度等进行调查，为LC的实际运行提供参考依据。
（1）服务内容。调查结果显示，读者对数据库资源利用的要求最高（75%），其次为书目检索（46%），还有52%的读者提出应设立专题文献推送服务，39%的则需提供学科服务。因此，一方面应注重提供多样化的知识服务，如书目推荐、课题咨询与跟踪、学科导航等服务，有助于图书馆更好地融入教学和科研，为读者提供深层次、专业化和个性化的知识服务。另一方面应加强读者的培训，开办专题讲座，做好数据库资源的宣传、培训工作。
（2）服务方式。读者认同网上实时咨询的比例较大，占78%；要求面对面现场咨询的为49%。应重点建设LC知识门户，利用FAQ智能回答系统，既满足读者的需求，又可以减轻馆员的工作压力。
（3）服务时间。76%的读者选择“正常工作日+双休+晚上”即7*14小时服务，本馆目前实行的就是这种时间模式。
（4）服务满意度。用户对图书馆现有的服务最满意的是图书期刊借阅，而对参考咨询、用户培训和学科服务的满意度较低。因此，图书馆应加强对参考咨询馆员和学科馆员的培训，提高参考咨询和学科服务的能力。
（5）LC的认知度。34%的读者知道LC；仅8%的读者比较熟悉LC。在用户中开展宣传推广工作显得尤为重要。
3构建LC体会
3.1规划前充分调研
LC是高校图书馆提供的一种新型的信息服务模式，是基于读者学习和研究的多样化需求而建立的服务环境。规划LC前要在读者中做广泛的调查分析，通过问卷调查和访谈，了解读者的实际需求、读者的意见和建议，为LC构建提供参考。实地考察LC，吸取经验和教训，结合实际界定本馆LC的区域、功能与服务。但在具体构建过程中，不可盲目照搬他馆的模式，而是应该根据各校实际情况，比如专业特点等，构建有特色的LC。
3.2构建中与建筑设计、施工单位密切沟通
LC是大学生活动的第三空间。布局合理、环境舒适温馨的LC可以提升读者的学习动力和阅读兴趣。LC区域划分、强弱电布局、空间色彩与采光、声环境、家具形式、陈设艺术、绿色生态设计等方面，都应满足读者的学习要求，需要图书馆与建筑设计、施工单位进行密切沟通。比如，功能区划分要支持个人和团队的学习方式，动静相宜。
3.3开展多部门的合作与交流
LC是为“满足学生对协同式学习环境的需要而兴起的一种以学生为中心的服务模式”，协同式学习环境需要校内各部门相互配合。图书馆与学校网络与教育技术中心、教学管理等部门广泛合作，集聚IT技术、专业教师等各领域专家人员的力量，共同为学生提供连贯的、综合的学习、研究、科技和创新支持，营造协作式的学习环境，构建有学术影响力的LC，以促进学生专业技能和课外技能开发。而多部门协同运作的合作关系使LC带有协作性质，对指导学生进行协作式学习起到示范作用。
3.4培养高素质的图书馆员
LC的结构大致分为三部分，即硬件设施环境、技术和资源支持、高素质图书馆员，三者缺一不可。但在LC实际构建过程中，往往对硬件设施、空间环境、技术和信息资源支持的投入更为多些，而忽视图书馆员素质的培养。高素质的图书馆员可以帮助读者获取更为丰富的信息资源，节省大量的时间和精力，为读者提供一个更加方便快捷的学习研究环境。因此，图书馆要制定长期的专业馆员培养计划，重视馆员服务意识、服务能力的培养，通过引进图情、计算机和外语等专业人才和对现有馆员进行培训的形式，提高馆员的服务能力，从而提升LC的服务质量和图书馆的核心竞争力。
4结语
大学图书馆是学校的信息资源中心，也是知识中心和文化交流中心，是促进读者学习与交流、互动与合作、研究与创新及社交的理想场所。学习共享空间已成为大学图书馆发展的潮流。图书馆引入共享空间理念，将数字图书馆与学习及教学系统无缝集成，将一系列学习工具和服务设施有效整合，与其他服务部门进行实质性的合作和协同，将图书馆服务嵌入到学生的学习及体验过程中，支持学生的学业指导、学术交流、知识管理和知识创造等活动，实现培养具有创新精神、创新思维、创造能力及高素质人才的目标。