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近年来,受互联网金融的冲击,市场竞争加剧,商业银行规模效益日渐微弱,客户忠诚度与粘性降低。从传统的产品竞争到如今客户资源与市场份额的抢占,商业银行面临新一轮的转型与升级。本文分析了当前形势下商业银行在客户基础建设方面存在的问题,从转变营销观念、建立客户维护体系、完善内部激励选拔措施等方面,对建立新型稳定的客户关系提出了对策与建议。