【摘 要】
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<正>当前,随着金融业与互联网技术的不断融合,网上银行、手机银行、电话银行、自助银行层出不穷,让人目不暇接。这些特色银行的出现,其实质是各家商业银行借助不同的渠道与竞
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<正>当前,随着金融业与互联网技术的不断融合,网上银行、手机银行、电话银行、自助银行层出不穷,让人目不暇接。这些特色银行的出现,其实质是各家商业银行借助不同的渠道与竞争对手开展的一场客户争夺战。而决定这场战役成败的关键,便是客户体验。中国社科院教授李连仲指出,银行业未来的竞争格局将是充分运用互联网技术,打破传统人工网点的地域限制,通过电子交易、电子网络形成竞争优势,为客户提供高效率的金融服务和良好的服务体验。在这
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