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摘要：文章对新形势下企业离退休管理服务工作面临的难点，提出促进离退休管理服务工作的对策。
关键词：离退休管理；离退休职工；服务工作
Abstract: The article on the new situation, enterprise retirees Management Service work the difficulty that face, put forward to promote the countermeasure of retired management and service work.
Key words: management of retired; retired workers; service;
中图分类号：F279.23文献标识码：A
离退休老职工在企业发展的艰苦奋斗史上建立了伟大的功绩，没有他们的艰辛创业和长期奋斗就没有企业今天的大好局面。因此，企业离退休人员的服务管理工作就显得尤为重要，作为专职的企业离退休服务管理人员要以科学发展观为主导，以认真负责的态度，改革创新的精神，积极稳健地做好离退休老同志的服务管理工作。
1 新形势下企业离退休管理服务工作面临的难点
1.1离退休职工思想状况复杂，普遍存在“失落感”和“自卑感”
离休退休是老同志一生中的重大转折，相当部分的退休人员认为退了休，自己就成了社会人，由“忙”变为“闲”，年龄由小变老，身体由好变差。这一系列变化，往往使他们心理失去平衡，不同程度的产生失落感、孤独感。
1.2 退休人员队伍中的弱势群体愈来愈呈现出不断扩大之势
随着离退休人数在逐步增多，这些退下来的老同志由于长期从事生产工作，身体素质普遍差，工残、职业病职工多，加之工资待遇偏低，很多退休职工家庭生活困难。
1.3 退休人员管理工作的力量相对薄弱
随着社会的发展与进步，离退休人员的需求也愈来愈呈现出多样性，对管理的规范化要求愈来愈突出。这就要求必须配备一支有文化、有素质、有专业经验的专职退管人员队伍来进行管理。
1.4离退休职工居住地点过于分散
企业离退休职工管理工作人员在开展离退休职工管理工作中应该考虑将离退休职工的居住地点集中在一起，便于企业离退休职工管理工作人员进行管理[1]。解决企业离退休职工居住地点过于分散的问题成为企业离退休管理工作人员进行离退休职工管理工作的重点。
1.5 医药费用报问题（困难）
企业在开展离退休职工管理工作过程中要充分了解到离退休职工的身体状况。离退休职工治病产生的医药费用报销问题就成为了企业离退休管理工作人员进行管理的重点。
2促进离退休管理服务工作的对策
根据多年工作实践，紧贴本单位实际，本人认为，要破解离退休管理和服务中的难点，切实加强离退休管理服务工作，可以从以下几个方面入手。
2.1强化自身建设，提升服务管理水平
做好离退休服务管理工作，稳定离退休老职工隊伍，是企业发展的需要，也是构建和谐社会的重要基础[2]。也就要求工作人员要把为老服务工作当成一项崇高的事业去做，让亲情服务成为一种理念，努力提高离退休服务管理人员的自身素质。不断提高对离退休管理、服务工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休服务工作的自信心和责任感。
2.1.1构建网络管理系统。面对众多的离退休人员，仅靠工作站服务管理人员的力量就显得薄弱一些了。所以在日常工作中运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员服务管理信息化，提高服务质量和便捷程度。
2.1.2合理调整人员布局。从政治上，思想上关心老年人。对工作人员要明确职责，精通本岗，熟悉他岗。树立关心今天的老人就是关心明天的自己的理念。工作人员要更新观念，重新认识离退休服务管理工作的重要性。离退休服务管理工作要根据老年人新的需求有针对性地做好工作，并结合实际有所创新[3]。
2.2加大为老服务力度，精细日常服务工作
要进一步增强全体员工的为老服务意识，逐步在工作人员中形成尊老、敬老、爱老的工作氛围，以亲情服务增强与离退休老同志的关系。
2.2.1完善文体活动设施，开展特色文化体育活动。为离退休职工活动创造良好的活动条件。根据老同志的爱好，以安全为前提开展大众性文体、娱乐活动，真正把大多数离退休职工吸引到活动场所，以增强离退休职工的体魄和身心健康，达到愉悦身心、陶冶情操、活跃气氛的目的。
2.2.2强化管理，充分发挥离退休职工的人力资源，继续发挥他们的优势，为企业的发展出谋划策，为关心下一代建言献策，以此而提升了这些老同志的价值观和自信感。
2.2.3 结合工作站实际情况组建离退休服务管理工作网络。把离退休老同志组织起来，形成单位管理为主、离退休人员自主管理为辅。按居住楼号划分管理区域，每个区域有专门的联络员负责区域内离退休人员身体状况、思想动态以及家庭情况的收集，定期汇报到管理部门整理汇总，便于及时对患病、生活困难的老同志进行走访慰问。
3 充分发挥党支部作用，促进离退休职工队伍的和谐稳定
做好老党员的工作，使他们退休不退志、离岗更爱党，继续为企业的发展做出贡献是非常有必要的。做好离退休党支部的相关建设工作，提高党的基层组织建设水平有着重要的意义。党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，离退休党支部又是基础中的重点[4]。加强离退休党员创先争优的热情，不断提高离退休党员的思想政治素质，增强党性观念，自觉关心和支持企业的发展和建设。
4着力提升离退休人员管理服务工作的质量标准
一是在政治上关心离退休老同志。定期向老同志通报企业发展情况，使他们更加关心、理解和支持企业的改革和发展。加强离退休党支部的建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，建立党支部组织生活制度、政治学习制度和民主生活制度，活跃离退休老同志的政治生活，增强党员的凝聚力和战斗力[5]。二是在思想上关心离退休老同志。由于前些年社会经济转型和企业改革改制等诸多方面的历史遗留问题，离退休群体中有部分人员思想状况不稳定，抱怨心强，通过开展广泛的谈心活动，使这部分人员的思维方式从旧的观念、习俗和思维定势中解脱出来。三是在生活上关心离退休老同志。对生活上有困难的老同志，主动为他们排忧解难。让老同志感觉到他们为企业的发展壮大做出了贡献，如今企业并没有因为他们退休而忘记他们，稳定离退休人员队伍，维护公司和谐稳定。
5切实加强离退休人员的信访工作
一是要热情接待，老同志上门交心是件好事，要给出足够时间让他们倾诉和宣泄，热情接待，让老同志感觉到组织的温暖和理解体贴，从而愿意反映自己的诉求。二是要耐心解答，要站在老同志的角度和立场，对其反映或提出的问题，及时给予解答或回复。对有特殊情况、特殊困难的离退休人员，坚持特事特办的原则。三是要畅通信访渠道，采取开门接访、主动约访、深入基层，了解问题发生的根由，及时把各类信访问题解决在初发阶段。
总之，只要全体离退休管理工作人员解放思想，转变观念，破解难题，锐意进取，就能真正做好离退休管理服务工作，达到既能更好的安抚离退休人员，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使他们安心工作，还能实现社区和谐稳定，促进社会安定团结，促进公司健康发展。
参考文献
1、欧阳志军，浅谈企业离退休人员管理存在的问题与对策[J].民营科技，2009，(10).
2、张煜，五个到位：做好企业离退休人员管理服务工作[J].山东劳动保障，2007，(11).
3、张勇，企业离退休人员社会化管理中的若干问题研究[J].中国行政管理，2005，(8).
4、张一峰.为离退休职工创造良好养老环境[J].中国石油报.2007.（1）.
5、王文玲.全面提升服务品质确保离退休职工队伍稳定和谐[J].石油管道报.2007.（5）.
关键词：离退休管理；离退休职工；服务工作
Abstract: The article on the new situation, enterprise retirees Management Service work the difficulty that face, put forward to promote the countermeasure of retired management and service work.
Key words: management of retired; retired workers; service;
中图分类号：F279.23文献标识码：A
离退休老职工在企业发展的艰苦奋斗史上建立了伟大的功绩，没有他们的艰辛创业和长期奋斗就没有企业今天的大好局面。因此，企业离退休人员的服务管理工作就显得尤为重要，作为专职的企业离退休服务管理人员要以科学发展观为主导，以认真负责的态度，改革创新的精神，积极稳健地做好离退休老同志的服务管理工作。
1 新形势下企业离退休管理服务工作面临的难点
1.1离退休职工思想状况复杂，普遍存在“失落感”和“自卑感”
离休退休是老同志一生中的重大转折，相当部分的退休人员认为退了休，自己就成了社会人，由“忙”变为“闲”，年龄由小变老，身体由好变差。这一系列变化，往往使他们心理失去平衡，不同程度的产生失落感、孤独感。
1.2 退休人员队伍中的弱势群体愈来愈呈现出不断扩大之势
随着离退休人数在逐步增多，这些退下来的老同志由于长期从事生产工作，身体素质普遍差，工残、职业病职工多，加之工资待遇偏低，很多退休职工家庭生活困难。
1.3 退休人员管理工作的力量相对薄弱
随着社会的发展与进步，离退休人员的需求也愈来愈呈现出多样性，对管理的规范化要求愈来愈突出。这就要求必须配备一支有文化、有素质、有专业经验的专职退管人员队伍来进行管理。
1.4离退休职工居住地点过于分散
企业离退休职工管理工作人员在开展离退休职工管理工作中应该考虑将离退休职工的居住地点集中在一起，便于企业离退休职工管理工作人员进行管理[1]。解决企业离退休职工居住地点过于分散的问题成为企业离退休管理工作人员进行离退休职工管理工作的重点。
1.5 医药费用报问题（困难）
企业在开展离退休职工管理工作过程中要充分了解到离退休职工的身体状况。离退休职工治病产生的医药费用报销问题就成为了企业离退休管理工作人员进行管理的重点。
2促进离退休管理服务工作的对策
根据多年工作实践，紧贴本单位实际，本人认为，要破解离退休管理和服务中的难点，切实加强离退休管理服务工作，可以从以下几个方面入手。
2.1强化自身建设，提升服务管理水平
做好离退休服务管理工作，稳定离退休老职工隊伍，是企业发展的需要，也是构建和谐社会的重要基础[2]。也就要求工作人员要把为老服务工作当成一项崇高的事业去做，让亲情服务成为一种理念，努力提高离退休服务管理人员的自身素质。不断提高对离退休管理、服务工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休服务工作的自信心和责任感。
2.1.1构建网络管理系统。面对众多的离退休人员，仅靠工作站服务管理人员的力量就显得薄弱一些了。所以在日常工作中运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员服务管理信息化，提高服务质量和便捷程度。
2.1.2合理调整人员布局。从政治上，思想上关心老年人。对工作人员要明确职责，精通本岗，熟悉他岗。树立关心今天的老人就是关心明天的自己的理念。工作人员要更新观念，重新认识离退休服务管理工作的重要性。离退休服务管理工作要根据老年人新的需求有针对性地做好工作，并结合实际有所创新[3]。
2.2加大为老服务力度，精细日常服务工作
要进一步增强全体员工的为老服务意识，逐步在工作人员中形成尊老、敬老、爱老的工作氛围，以亲情服务增强与离退休老同志的关系。
2.2.1完善文体活动设施，开展特色文化体育活动。为离退休职工活动创造良好的活动条件。根据老同志的爱好，以安全为前提开展大众性文体、娱乐活动，真正把大多数离退休职工吸引到活动场所，以增强离退休职工的体魄和身心健康，达到愉悦身心、陶冶情操、活跃气氛的目的。
2.2.2强化管理，充分发挥离退休职工的人力资源，继续发挥他们的优势，为企业的发展出谋划策，为关心下一代建言献策，以此而提升了这些老同志的价值观和自信感。
2.2.3 结合工作站实际情况组建离退休服务管理工作网络。把离退休老同志组织起来，形成单位管理为主、离退休人员自主管理为辅。按居住楼号划分管理区域，每个区域有专门的联络员负责区域内离退休人员身体状况、思想动态以及家庭情况的收集，定期汇报到管理部门整理汇总，便于及时对患病、生活困难的老同志进行走访慰问。
3 充分发挥党支部作用，促进离退休职工队伍的和谐稳定
做好老党员的工作，使他们退休不退志、离岗更爱党，继续为企业的发展做出贡献是非常有必要的。做好离退休党支部的相关建设工作，提高党的基层组织建设水平有着重要的意义。党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，离退休党支部又是基础中的重点[4]。加强离退休党员创先争优的热情，不断提高离退休党员的思想政治素质，增强党性观念，自觉关心和支持企业的发展和建设。
4着力提升离退休人员管理服务工作的质量标准
一是在政治上关心离退休老同志。定期向老同志通报企业发展情况，使他们更加关心、理解和支持企业的改革和发展。加强离退休党支部的建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，建立党支部组织生活制度、政治学习制度和民主生活制度，活跃离退休老同志的政治生活，增强党员的凝聚力和战斗力[5]。二是在思想上关心离退休老同志。由于前些年社会经济转型和企业改革改制等诸多方面的历史遗留问题，离退休群体中有部分人员思想状况不稳定，抱怨心强，通过开展广泛的谈心活动，使这部分人员的思维方式从旧的观念、习俗和思维定势中解脱出来。三是在生活上关心离退休老同志。对生活上有困难的老同志，主动为他们排忧解难。让老同志感觉到他们为企业的发展壮大做出了贡献，如今企业并没有因为他们退休而忘记他们，稳定离退休人员队伍，维护公司和谐稳定。
5切实加强离退休人员的信访工作
一是要热情接待，老同志上门交心是件好事，要给出足够时间让他们倾诉和宣泄，热情接待，让老同志感觉到组织的温暖和理解体贴，从而愿意反映自己的诉求。二是要耐心解答，要站在老同志的角度和立场，对其反映或提出的问题，及时给予解答或回复。对有特殊情况、特殊困难的离退休人员，坚持特事特办的原则。三是要畅通信访渠道，采取开门接访、主动约访、深入基层，了解问题发生的根由，及时把各类信访问题解决在初发阶段。
总之，只要全体离退休管理工作人员解放思想，转变观念，破解难题，锐意进取，就能真正做好离退休管理服务工作，达到既能更好的安抚离退休人员，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使他们安心工作，还能实现社区和谐稳定，促进社会安定团结，促进公司健康发展。
参考文献
1、欧阳志军，浅谈企业离退休人员管理存在的问题与对策[J].民营科技，2009，(10).
2、张煜，五个到位：做好企业离退休人员管理服务工作[J].山东劳动保障，2007，(11).
3、张勇，企业离退休人员社会化管理中的若干问题研究[J].中国行政管理，2005，(8).
4、张一峰.为离退休职工创造良好养老环境[J].中国石油报.2007.（1）.
5、王文玲.全面提升服务品质确保离退休职工队伍稳定和谐[J].石油管道报.2007.（5）.