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摘要：信息技术的发展，为档案管理带来巨大的发展机遇，也将促使档案管理的服务理念与方式发生重大变化。本文分析了面向科研项目生命周期的档案管理服务的需求及其相关影响因素，并在此基础上，探讨了支持科研项目全过程的档案管理创新服务的模式及其挑战。
关键词：档案管理；项目生命周期；服务创新；科学研究
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）23-0023-02
科研档案是在科研活动中形成的，具有保存价值的文字、图表、数据、声像等各种形式载体的历史记录，直接记录了每一个研究活动的全过程，具有客观真实性和完整成套性的特点，它既是科研项目的直接产物，又是继续开展科研项目的基础和阶梯[1]。因此，对于科研档案管理显得尤为重要。然而，大数据时代的到来[2]，科研项目的复杂化以及科研用户的档案信息需求的转变，促使传统档案管理服务模式的转变；与此同时，档案信息的来源广泛、载体丰富、内容复杂，导致由传统的档案查阅服务逐渐转向主动式服务，给数字档案馆的档案管理实践提出了新的挑战。
一、面向科研项目生命周期的档案管理服务的需求
1.大数据时代的挑战。大数据对国家的治理模式，对企业的业务模式、组织和业务流程，对个人生活都将产生巨大的影响。整个世界步入了大数据时代，这给档案管理工作带来了翻天覆地的变化[3]。伴随着大数据时代的到来，一方面，传统档案的纸质文件管理，已远远不适应信息发展的需要，同时各类文件的增多，库房资源也成为档案管理存储的瓶颈；另一方面，传统的档案系统已无法满足大数据档案的管理，必须采用新技术对大数据档案进行分布式存储和快速化检索。因此，全方位的平衡科研用户的研究资源及其档案处理工作，支持科研项目的顺利推进，对档案管理服务提出了新的要求。
2.科研项目的挑战。信息技术的日新月异，各类学科的逐步交融，提升了科研项目的规模性[4]，必然促使着科研项目朝着复杂化的方向发展。科研项目覆盖学科多，涉及人员多，更加注重全球性、跨领域的协同研究，使得研究过程中档案的编研与分类工作具有极强的多变性和综合性特征；另外，科研项目的复杂性要求科研用户必须自己从得到的档案信息中进行二次加工，增加了档案用户对信息理解和分析的工作量，同时也拉大了数字档案管理主体与档案服务对象的距离。因此，这种综合性与交叉性的科研项目不断促使着档案管理的理论含义不断扩展，档案管理的技术手段不断创新，档案管理的业务环节不断灵活，档案管理的内容载体不断丰富。
二、面向科研项目生命周期的档案管理服务的影响因素
科研用户、档案资源与档案管理服务团队是服务活动得以顺利开展不可或缺的主体，只有把握三者之间的交互关系，才能充分发挥其相应的优势，其中重要环节包括：（1）档案管理服务团队。面向科研全生命周期开展档案管理服务工作，具有专业背景强、支撑材料复杂的特点，传统被动的档案查阅服务已阻碍了档案管理服务的发展，因此，必须对档案采取进一步的加工、转换，因此，依靠专业化的档案管理员和档案信息分析师是档案管理创新服务的重要条件。（2）科研用户沟通机制。建立稳定的科研用户沟通反馈机制是开展档案管理服务的重要环节。事实上，此环节贯穿于科研项目的整个过程，需要多种服务沟通机制来保证服务模式的开展。因此，档案管理服务团队与科研用户定期或不定期地开展交流会，及时收集科研用户需求，辅助其完成档案编研工作，保证档案工作持续规范地推进，此外，在借助传统面对面、电话等交流方式的基础上，同时采用讨论组、微博、论坛、微信等即时工具进行反馈交流[5]。（3）档案分析利用模式。传统的基于馆藏档案的手工整理、汇总和归档，已经不能满足大数据环境下的档案信息工作，在大数据时代，档案管理将是在云平台上建设云档案系统，实现云存储，并基于此，将支持档案的各类有价值的信息资源进行不断地整理、分析、挖掘，形成档案的智慧分析库，为科研项目的实施提供支持。
三、面向科研项目生命周期的档案管理服务分析
科研项目生命周期包括项目开题、项目计划、项目执行和项目结题，科研项目的档案管理服务团队根据不同层次用户的研究进展，以合作的方式，获取项目生命周期每个阶段的实时档案资源需求，同时以档案资源集为基础，建立档案智慧分析库，为其提供个性化的档案分析与管理服务。档案管理服务团队围绕科研项目的整个生命周期，对科研用户的需求进行分析与获取。首先，档案管理服务团队通过深入到科研用户的物理场所，了解、分析和解答科研用户的档案编研等相关问题；其次，档案管理服务团队成为科研用户的成员，共同参与到科研项目之中，在了解科研用户档案文献资源需求的同时，能够及时地提供档案资源管理服务；最后，档案管理服务团队通过档案信息管理系统，进行档案资源的分析与服务[6]。这样，通过多种方式的综合应用和灵活转化，确定科研用户需求，并结合档案管理服务团队关于项目的具体推进情况，实时提供档案管理的专业化服务。
1.相关档案推荐。在科研项目选定过程中，由于科学项目具有一定的复杂性，档案信息对于科研用户对研究问题趋势的了解和思路的梳理是很重要的。档案管理服务团队通过当前现状的调查，向科研人员提供其支持项目研究发展的相关研究历史档案成果，为科研用户提供系统化的档案报告。
2.规划档案咨询。由于科学的整体性、系统性和全局性，档案管理服务团队可以根据项目的总体规划纲要，帮助科研用户能对项目的档案分析管理在一定程度上实现整体性的把控，同时，通过与科研用户的沟通和反馈，提供个性化的档案信息咨询服务。从而，加快了科研用户的技术路线报告、技术方案文件等档案的编研工作进度，促进项目推进。
3.文件档案分析[7]。在科研项目执行过程中，针对支持项目的数据档案公共平台，科研人员必须利用相关项目的档案信息文件，从中发现问题的解决思路和经验，防止重复性工作。而通过对具体相关科学领域档案的组织，档案的分析、支撑科研问题的档案鉴别是档案管理服务团队的优势。利用这一优势可以减轻科研人员的负担，能够形成严格标准地面向过程监控的科研档案集，其中包括和资源协调文件等相关文件档案。 4.专题档案总结。在大型科研项目结题过程中，由于档案信息门类繁多，项目持续时间较长，因此，档案管理服务团队可以作为整个科研项目组的一员，依据数据生命周期全面分析整理并记录科研用户的纸质和数字档案处理情况，同时，依据研究生命周期，细致总结各阶段研究成果和档案文件资源，并进行相关性的处理、统一的整理和归档，从而能够进一步促进科研成果的总结与推广。
四、面向科研项目生命周期的档案管理服务的挑战
当然，面向科研项目生命周期的档案管理服务工作，在实际过程中主要有两方面的挑战：
1.档案信息安全性。档案管理服务团队对科研用户的档案信息是实时获取的，并且与其进行深度的反馈，但是，一个完成的科研项目持续的时间比较长，在这整个时间段，由于人为或突发事件的影响，可能导致科研用户的部分档案信息遭到泄露。因此，档案管理人员必须树立档案安全保密意识。另外，科研用户在与档案服务人员共享档案的同时，应该及时告知档案信息的重要程度以及存储访问方式，这样，通过科研用户与档案服务人员的协同，就可以保证档案信息的安全性。
2.档案信息的深度整合[8]。档案管理服务是在传统相关档案信息资源有序配置的基础上进行分析的。因此，围绕一个科研项目，所涉及的档案信息种类繁杂，同时，参与项目的科研用户也在不断地更替和变化，加大了对于庞杂的档案资源的有序整合难度。此外，为了支持项目的执行进度，还需要对相关档案信息进行获取、共享和分析，这又进一步增加了档案信息的多层次整合的难度。
面向科研项目生命周期的档案管理服务，能够以综合化的方式参与到科研用户的档案管理和服务过程中，深化了科研用户的互动体验。在充分了解用户需求的基础上，能够发挥档案管理人员的专业才能，为科研用户提供基于实际问题的档案知识资源方案[9]，此外，档案管理服务团队能够与科研用户进行充分的沟通与反馈，这样可以对档案管理服务进行跟踪，从而有效增强档案服务价值，提升用户满意度。
参考文献：
[1]王淑改.企业科研档案管理初探[J].北京档案，2012，（1）：28-29.
[2]Big data：The next frontier for innovation，competition，and productivity[R/OL].[2013-01-11].http：//www.Mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/big_data_the_next_frontier_for_innovation.
[3]兰祝刚，惠英，李刚.大数据时代下的档案工作[J].中国档案，2013，（9）：74-75.
[4]强伯勤.“大科学”与“小科学”的统一[J].中国医学科学院学报，2007，（3）：291-292.
[5]邓菲，李宏.嵌入科研的情报研究服务新模式探究[J].情报理论与实践，2013，36（7）：10-14.
[6]初景利.学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].图书情报研究，2012，（3）：1-8，33.
[7]毕建新，张照余.基于协同理论的高效电子文件管理模式研究[J].档案学研究，2013，（5）：42-45.
[8]丁德胜.我国数字档案室建设新思路[J].档案学研究，2014，（1）：12-16.
[9]刘永.档案信息服务工程之知识服务[J].档案管理，2012，（2）：4-9.
关键词：档案管理；项目生命周期；服务创新；科学研究
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）23-0023-02
科研档案是在科研活动中形成的，具有保存价值的文字、图表、数据、声像等各种形式载体的历史记录，直接记录了每一个研究活动的全过程，具有客观真实性和完整成套性的特点，它既是科研项目的直接产物，又是继续开展科研项目的基础和阶梯[1]。因此，对于科研档案管理显得尤为重要。然而，大数据时代的到来[2]，科研项目的复杂化以及科研用户的档案信息需求的转变，促使传统档案管理服务模式的转变；与此同时，档案信息的来源广泛、载体丰富、内容复杂，导致由传统的档案查阅服务逐渐转向主动式服务，给数字档案馆的档案管理实践提出了新的挑战。
一、面向科研项目生命周期的档案管理服务的需求
1.大数据时代的挑战。大数据对国家的治理模式，对企业的业务模式、组织和业务流程，对个人生活都将产生巨大的影响。整个世界步入了大数据时代，这给档案管理工作带来了翻天覆地的变化[3]。伴随着大数据时代的到来，一方面，传统档案的纸质文件管理，已远远不适应信息发展的需要，同时各类文件的增多，库房资源也成为档案管理存储的瓶颈；另一方面，传统的档案系统已无法满足大数据档案的管理，必须采用新技术对大数据档案进行分布式存储和快速化检索。因此，全方位的平衡科研用户的研究资源及其档案处理工作，支持科研项目的顺利推进，对档案管理服务提出了新的要求。
2.科研项目的挑战。信息技术的日新月异，各类学科的逐步交融，提升了科研项目的规模性[4]，必然促使着科研项目朝着复杂化的方向发展。科研项目覆盖学科多，涉及人员多，更加注重全球性、跨领域的协同研究，使得研究过程中档案的编研与分类工作具有极强的多变性和综合性特征；另外，科研项目的复杂性要求科研用户必须自己从得到的档案信息中进行二次加工，增加了档案用户对信息理解和分析的工作量，同时也拉大了数字档案管理主体与档案服务对象的距离。因此，这种综合性与交叉性的科研项目不断促使着档案管理的理论含义不断扩展，档案管理的技术手段不断创新，档案管理的业务环节不断灵活，档案管理的内容载体不断丰富。
二、面向科研项目生命周期的档案管理服务的影响因素
科研用户、档案资源与档案管理服务团队是服务活动得以顺利开展不可或缺的主体，只有把握三者之间的交互关系，才能充分发挥其相应的优势，其中重要环节包括：（1）档案管理服务团队。面向科研全生命周期开展档案管理服务工作，具有专业背景强、支撑材料复杂的特点，传统被动的档案查阅服务已阻碍了档案管理服务的发展，因此，必须对档案采取进一步的加工、转换，因此，依靠专业化的档案管理员和档案信息分析师是档案管理创新服务的重要条件。（2）科研用户沟通机制。建立稳定的科研用户沟通反馈机制是开展档案管理服务的重要环节。事实上，此环节贯穿于科研项目的整个过程，需要多种服务沟通机制来保证服务模式的开展。因此，档案管理服务团队与科研用户定期或不定期地开展交流会，及时收集科研用户需求，辅助其完成档案编研工作，保证档案工作持续规范地推进，此外，在借助传统面对面、电话等交流方式的基础上，同时采用讨论组、微博、论坛、微信等即时工具进行反馈交流[5]。（3）档案分析利用模式。传统的基于馆藏档案的手工整理、汇总和归档，已经不能满足大数据环境下的档案信息工作，在大数据时代，档案管理将是在云平台上建设云档案系统，实现云存储，并基于此，将支持档案的各类有价值的信息资源进行不断地整理、分析、挖掘，形成档案的智慧分析库，为科研项目的实施提供支持。
三、面向科研项目生命周期的档案管理服务分析
科研项目生命周期包括项目开题、项目计划、项目执行和项目结题，科研项目的档案管理服务团队根据不同层次用户的研究进展，以合作的方式，获取项目生命周期每个阶段的实时档案资源需求，同时以档案资源集为基础，建立档案智慧分析库，为其提供个性化的档案分析与管理服务。档案管理服务团队围绕科研项目的整个生命周期，对科研用户的需求进行分析与获取。首先，档案管理服务团队通过深入到科研用户的物理场所，了解、分析和解答科研用户的档案编研等相关问题；其次，档案管理服务团队成为科研用户的成员，共同参与到科研项目之中，在了解科研用户档案文献资源需求的同时，能够及时地提供档案资源管理服务；最后，档案管理服务团队通过档案信息管理系统，进行档案资源的分析与服务[6]。这样，通过多种方式的综合应用和灵活转化，确定科研用户需求，并结合档案管理服务团队关于项目的具体推进情况，实时提供档案管理的专业化服务。
1.相关档案推荐。在科研项目选定过程中，由于科学项目具有一定的复杂性，档案信息对于科研用户对研究问题趋势的了解和思路的梳理是很重要的。档案管理服务团队通过当前现状的调查，向科研人员提供其支持项目研究发展的相关研究历史档案成果，为科研用户提供系统化的档案报告。
2.规划档案咨询。由于科学的整体性、系统性和全局性，档案管理服务团队可以根据项目的总体规划纲要，帮助科研用户能对项目的档案分析管理在一定程度上实现整体性的把控，同时，通过与科研用户的沟通和反馈，提供个性化的档案信息咨询服务。从而，加快了科研用户的技术路线报告、技术方案文件等档案的编研工作进度，促进项目推进。
3.文件档案分析[7]。在科研项目执行过程中，针对支持项目的数据档案公共平台，科研人员必须利用相关项目的档案信息文件，从中发现问题的解决思路和经验，防止重复性工作。而通过对具体相关科学领域档案的组织，档案的分析、支撑科研问题的档案鉴别是档案管理服务团队的优势。利用这一优势可以减轻科研人员的负担，能够形成严格标准地面向过程监控的科研档案集，其中包括和资源协调文件等相关文件档案。 4.专题档案总结。在大型科研项目结题过程中，由于档案信息门类繁多，项目持续时间较长，因此，档案管理服务团队可以作为整个科研项目组的一员，依据数据生命周期全面分析整理并记录科研用户的纸质和数字档案处理情况，同时，依据研究生命周期，细致总结各阶段研究成果和档案文件资源，并进行相关性的处理、统一的整理和归档，从而能够进一步促进科研成果的总结与推广。
四、面向科研项目生命周期的档案管理服务的挑战
当然，面向科研项目生命周期的档案管理服务工作，在实际过程中主要有两方面的挑战：
1.档案信息安全性。档案管理服务团队对科研用户的档案信息是实时获取的，并且与其进行深度的反馈，但是，一个完成的科研项目持续的时间比较长，在这整个时间段，由于人为或突发事件的影响，可能导致科研用户的部分档案信息遭到泄露。因此，档案管理人员必须树立档案安全保密意识。另外，科研用户在与档案服务人员共享档案的同时，应该及时告知档案信息的重要程度以及存储访问方式，这样，通过科研用户与档案服务人员的协同，就可以保证档案信息的安全性。
2.档案信息的深度整合[8]。档案管理服务是在传统相关档案信息资源有序配置的基础上进行分析的。因此，围绕一个科研项目，所涉及的档案信息种类繁杂，同时，参与项目的科研用户也在不断地更替和变化，加大了对于庞杂的档案资源的有序整合难度。此外，为了支持项目的执行进度，还需要对相关档案信息进行获取、共享和分析，这又进一步增加了档案信息的多层次整合的难度。
面向科研项目生命周期的档案管理服务，能够以综合化的方式参与到科研用户的档案管理和服务过程中，深化了科研用户的互动体验。在充分了解用户需求的基础上，能够发挥档案管理人员的专业才能，为科研用户提供基于实际问题的档案知识资源方案[9]，此外，档案管理服务团队能够与科研用户进行充分的沟通与反馈，这样可以对档案管理服务进行跟踪，从而有效增强档案服务价值，提升用户满意度。
参考文献：
[1]王淑改.企业科研档案管理初探[J].北京档案，2012，（1）：28-29.
[2]Big data：The next frontier for innovation，competition，and productivity[R/OL].[2013-01-11].http：//www.Mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/big_data_the_next_frontier_for_innovation.
[3]兰祝刚，惠英，李刚.大数据时代下的档案工作[J].中国档案，2013，（9）：74-75.
[4]强伯勤.“大科学”与“小科学”的统一[J].中国医学科学院学报，2007，（3）：291-292.
[5]邓菲，李宏.嵌入科研的情报研究服务新模式探究[J].情报理论与实践，2013，36（7）：10-14.
[6]初景利.学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].图书情报研究，2012，（3）：1-8，33.
[7]毕建新，张照余.基于协同理论的高效电子文件管理模式研究[J].档案学研究，2013，（5）：42-45.
[8]丁德胜.我国数字档案室建设新思路[J].档案学研究，2014，（1）：12-16.
[9]刘永.档案信息服务工程之知识服务[J].档案管理，2012，（2）：4-9.