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为客户提供可信服务，不仅是企业生存的基石，而且是企业追求可持续发展的动力源泉。然而，移动商务市场企业服务失范行为十分严重，乱象丛生，已严重影响到移动商务产业的良性发展。文章通过分析移动商务企业服务失范原因，针对影响可信服务的环境因素和主体因素，提出可信市场和可信企业两个模型，期望优化企业可信服务的管理措施，促进移动商务产业发展。