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1前言rn随着新世纪的到来及全球经济一体化,国内外市场竞争日趋激烈,顾客对质量也提出了越来越严格的要求,质量无疑是已成为竞争的焦点.为了有效提高产品和服务的质量,激励和引导企业追求卓越的质量经营,使顾客、供方、股东、企业员工和社会各方面都得益,中国质量协会在学习和借鉴国外先进国家的成功经验后,已在2001年启动了全国质量管理奖(CQMA).