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管理学家汤姆·彼得斯认为,工艺技术固然重要,但是增强信任却更为有效。也许企业能用钱买到一个人的时间,能用钱买到劳动,但不一定能用钱买到员工的工作热情,不一定能用钱买到员工对事业的追求。而优秀的企业文化总能用一种心理上的无形契约弥补制度上的不足。有调查显示,员工不快乐的企业,多数止步不前甚至后退,而那些环境宽松的企业则常常蓬勃发展。员工的快乐指数是与企业的