用户需求驱动的个性化服务解决方案是以用户为中心的理念设计的,个性化服务是相对于标准化服务和一般化服务的而言的概念.标准化的重点是用户需求的共性和利用效率,个性化则更加看重用户需求的个性和用户满意度.用户需求的个性化服务解决方案,正是基于对用户兴趣、角色、背景等因素的高度关注根据用户个性化的需求提供特色服务而构建的.rn一、用户档案意识的培育rn1.档案用户教育的主要内容:第一,档案的经济价值和社会价值:让用户了解档案是什么、有什么功能以及档案的经济价值和社会价值实现的实际案例等.例如,科技档案进入技术市场,转化为专利直接投入生产的例子;北京市档案馆在北京申办2008奥运会之际,在莫斯科举办了名为“百年北京”的档案展览,场面极其热烈,吸引了来自各国人士的广泛关注,使更多的了解中国、了解北京,为申奥成功起到了重要作用.第二,利用档案的法规、政策档案产生于社会,每个公民都有合法利用档案的权利.但是,由于档案的特殊性,并不是所有档案、所有内容都能无限制的向公众开放.档案的利用必须符合相关的法律法规.档案部门还应该积极的宣传《档案法》、《档案馆通则》等法规文件,既保证用户利用档案的权利,又使国家利益、公民权益不受到侵害.第三,档案信息资源的内容档案部门应该建立档案信息资源发布机制.档案用户能够清楚的知道,哪些档案是开放的、都有哪些主要类型、哪些档案能够全文上网、不同的馆藏资源的访问途径是怎样的等问题.这样用户才能产生明确的档案需求,有针对性的、确切的表达自己的需要.第四,利用档案的技术和方法.在丰富的馆藏的基础上,档案部门还必须提供高效的检索工具.特别是网络环境下,档案服务对信息技术的要求越来越高.档案部门应该让用户明确几下几个问题:怎样访问数字档案馆;提供哪些检索工具;不同的检索工具有什么特点和功能;访问的权限;收费的问题等.