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随着全球服务外包业的日益发展，服务外包市场不断膨胀。服务外包业在竞争中处于劣势，有待于进一步开拓。服务外包是指企业、政府与非政府组织等市场主体（转移方），将原来由自身完成的、非核心的全部或部分业务或者服务工作，通过自身或第三方中介组织委托给外部效率更高的专业性企业和个人（承接方）去完成，通过成本、提高效率以增强服务客户的能力和自身核心竞争能力，追求满意的一种经济活动。我国服务外包业的人才需求状况，面对服务业外包的良好机遇和快速发展，提高人力资源水平、建立服务业外包环境支持体系、完善服务业外包人力资源管理机