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随着医学科学知识和法律知识的逐渐普及，病人不仅对医疗、护理质量、服务质量有了更高要求，而且对医疗消费和自我利益保护观念日渐增强。特别是从2002年9月1日起．医疗纠纷实行“举证责任倒置”，更对医务工作者提出了新的挑战。护理人员如何维护病人的权利，满足病人的需要，采取有效措施，尽量减少和避免护患纠纷发生，已成为当务之急。